メイバンク、ATM、オンラインバンキング、デビットカードへの影響について謝罪

Maybankの利用者は、消費者サービスに影響を与えただけでなく、ショッピングモールの駐車場で渋滞を引き起こしたとされる大規模なサービス障害について苦情を訴えた。メイバンクは、4月5日午後9時20分ごろ、デビットカード、オンライン・バンキング、ATMサービスに影響が出たことを認める声明を発表した。この障害により、顧客はオンライン決済や小売店での決済が一時的にできなくなったという。

Maybankによると、その日の夕方にこの問題を把握した後、技術チームは問題を解決し、できるだけ早くサービスを復旧させるために熱心に取り組んだという。影響を受けたサービスは徐々に正常化し、午後11時34分には完全に回復したという。メイバンクは、すべての顧客の取引に対応し、完了したと付け加えた。

メイバンクはまた、予期せぬダウンタイムによりご迷惑をおかけしたことをお詫びするとともに、お客様の忍耐とご理解に感謝いたします。まだ問題が発生している顧客は、公式ソーシャルメディア・チャンネルのプライベート・メッセージでカスタマーケアに連絡するか、1-300-88-6688に直接電話するよう呼びかけている。

4月5日夜、何人かの利用者がソーシャルメディア上で、メイバンクに関連しているとされるモールを出る際の長い列について苦情を訴えた。閉店間際の混雑のため、モールの駐車場管理者は、利用者が無料で出庫できるようにバリアを開けなければならなかった。

午前12時19分、メイバンクはMaybank2uウェブ、MAEアプリ、ATM、セルフサービス端末の断続的な遅れに直面しているとツイートした。しかし、クレジットカードとデビットカードのサービスは復旧しており、代替決済として利用できる。