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コミュニティ形成で商品開発を成功させる方法

GEN FU KEI (原風景）

現代の市場では、画一的な商品やサービスでは満足できない消費者が増えてきており、ビジネスにおいて顧客との繋がりや体験を重視する傾向が強まっています。

そこで今回は、コミュニティ形成が商品開発に与える影響について解説します。


ビジネスにおけるコミュニティ形成とは

1.コミュニティ形成の重要性

コミュニティ形成は、商品開発において非常に重要です。コミュニティ形成を行うことで、以下のメリットを得ることができます。

  • 顧客との長期的な関係を築く
    コミュニティを通じて、顧客との長期的な関係を築くことができます。

  • 顧客ロイヤリティの向上
    コミュニティの中で顧客同士が交流することで、顧客ロイヤリティの向上につながります。

  • 顧客の声の獲得
    コミュニティを通じて、顧客の声を直接聞くことができます。

  • 商品開発への活用の可能性
    顧客の声を商品開発に活かすことで、顧客満足度の高い商品開発を実現することができます。

  • 口コミによる宣伝効果
    顧客が商品やサービスを周囲に口コミしてくれることで、宣伝効果を高めることができます。

  • 新規顧客の獲得
    コミュニティを通じて、新規顧客を獲得することができます。

2. コミュニティ形成を行う際のポイント

コミュニティ形成を行う際には、以下のポイントを意識する必要があります。

  • 共通の目的や価値観を持つ人々を集める
    共通の目的や価値観を持つ人々を集めることで、コミュニティの活発化につながります。

  • 参加しやすい環境を作る
    参加しやすい環境を作ることで、より多くの人がコミュニティに参加しやすくなります。

  • メンバー同士の交流を促進する
    メンバー同士の交流を促進することで、コミュニティの活性化につながります。

  • 継続的な運営を行う
    コミュニティを継続的に運営することで、メンバーのエンゲージメントを高めることができます。

  • コミュニティの目的を明確にする
    コミュニティの目的を明確にすることで、メンバーの行動を方向づけることができます。

  • リーダーを育成する
    コミュニティを牽引するリーダーを育成することで、コミュニティの運営を円滑に行うことができます。

  • オンラインとオフラインの場を組み合わせる
    オンラインとオフラインの場を組み合わせることで、より多くの人にアプローチすることができます。

  • メンバーの声に耳を傾ける
    メンバーの声に耳を傾けることで、コミュニティの改善につなげることができます。

  • ルールを明確にする
    ルールを明確にすることで、コミュニティの秩序を守ることができます。

  • トラブルを迅速に解決する
    トラブルを迅速に解決することで、メンバーの安心感につながります。

3. コミュニティ形成を行う際の市場調査のやり方

コミュニティ形成を行う際には、以下の方法で市場調査を行うことができます。

  • 顧客アンケート
    顧客アンケートを実施することで、顧客のニーズや意見を把握することができます。

  • 顧客インタビュー
    顧客インタビューを実施することで、顧客の生の声に耳を傾け、深い理解を得ることができます。

  • 競合分析
    競合分析を行うことで、競合他社のコミュニティ形成施策を把握することができます。

  • SNS分析
    SNS分析を行うことで、顧客の交流内容や関心事を把握することができます。

4. 商品開発を行う際の注意点

コミュニティ形成に基づいた商品開発を行う際には、以下の点に注意する必要があります。

  • コミュニティのニーズに合致しているかどうか
    商品やサービスが、コミュニティのニーズに合致しているかどうかを検証します。

  • コミュニティメンバーの共感を呼ぶ要素があるかどうか
    商品やサービスに、コミュニティメンバーの共感を呼ぶ要素があるかどうかを検証します。

  • コミュニティの活性化に貢献できるかどうか
    商品やサービスが、コミュニティの活性化に貢献できるかどうかを検証します。

私の場合

弊社においても、現在はコミュニティ形成に向けて活動を行っている最中です。

というのも、コミュニティマーケティングには「成果が出るまでに時間がかかる」という特徴があり、無名の商品の周りにいきなりコミュニティを作れる訳ではないからです。

まずは直接売り上げにつながる施策をしっかりとりつつ、ファンを増やすための活動もコツコツ続け、最終的にコミュニティ形成につなげる、という道筋が、試行錯誤の結果辿り着いた私の結論でした。

例えば弊社は最近、商品に関するインスタグラムの運営を始めました。

この施策によってフォロワーが増えれば、「#商品名」での投稿を呼びかけてフォロワー同士が盛り上がれるような企画を打つなど、コミュニティ形成への可能性が広がるのです。

また、弊社の商品には地元農産業を盛り上げるというコンセプトがあるため、将来的にはそういった分野に興味がある人達のコミュニティも作れると考えています。

このように、コミュニティマーケティングは長期的な視点が必要であるため、目の前の売り上げとのバランスを取ることが重要だと思います。

（自分の商品で、どのようなコミュニティマーケティングをすればいいのか分からない！という方はコメント欄にて質問して下さいね！）

このコンテンツが、あなたの商品開発成功への一歩となることを願っています。

次回のお知らせ

コミュニティ形成が少しずつ形になる時期には、熱烈なファンも誕生します。

そこで、次回はインフルエンサーマーケティングの神髄について話します。

インフルエンサーは有名人である必要はないことや、インフルエンサーを広告に見せないための戦略についても解説します。