中小企業のための人材育成と業務効率化ガイド：ジョブローテーションとクロストレーニングの活用法
＝従業員のスキルアップと企業の競争力向上を目指す実践的アプローチ＝
ジョブローテーションとクロストレーニングで中小企業の人材育成を加速させよう！
中小企業の人事担当者の皆様、従業員のスキルアップや業務効率化に課題を感じていませんか？限られたリソースで最大限の成果を上げるためには、効果的な人材育成の手法が不可欠です。
本記事では、ジョブローテーションとクロストレーニングを中心に、パフォーマンス管理、メンタリング、コーチング、E-Learning、リスキリングといった具体的な手法を紹介し、従業員の成長と企業の競争力向上を支援します。
ジョブローテーションは、従業員が異なる部署や職務を経験することで、多様なスキルと知識を習得する方法です。これにより、従業員は業務の全体像を理解し、部門間の連携が強化されます。一方、クロストレーニングは、従業員が専門外の業務を学ぶことで、業務の柔軟性と効率性を高めます。
さらに、パフォーマンス管理と評価、メンタリングとコーチング、
E-Learningとリスキリングを組み合わせることで、従業員のモチベーションを向上させ、持続的な成長を支援します。
これらの手法を効果的に活用することで、従業員のスキルアップを促進し、組織全体のパフォーマンスを向上させることが可能です。
本記事では、各手法の基本とメリット、具体的な実践方法や成功事例を詳しく解説します。従業員の成長を支援し、組織の効率化と柔軟性を追求するために、ぜひご覧ください。
第1章: ジョブローテーションの基本と効果
ジョブローテーションの概要
ジョブローテーションとは、従業員が一定期間ごとに異なる部署や職務を経験する制度です。この制度を通じて、従業員は多様なスキルと知識を習得し、企業全体の業務フローを理解することができます。
ジョブローテーションは、特に中小企業において、限られた人材リソースを最大限に活用し、従業員の成長を促進するために有効です。
ジョブローテーションのメリット
1. スキルの多様化
ジョブローテーションを実施することで、従業員はさまざまな業務に従事し、多くのスキルを習得することができます。
例えば、営業部門の従業員が次のローテーションでマーケティング部門に配属されると、顧客対応のスキルだけでなく、マーケティング戦略の立案や実施についても学ぶことができます。このように、異なる部署での経験は、従業員のスキルセットを多角化し、柔軟に対応できる人材を育成します。
2. キャリア開発
ジョブローテーションは、従業員のキャリア開発にも大いに役立ちます。多様な職務経験を通じて、従業員は自身の興味や適性を発見し、将来のキャリアパスを具体化することができます。
例えば、製造部門の従業員が品質管理部門での業務を経験することで、自分のキャリアをどのように進めるべきかについての視野が広がります。このように、ジョブローテーションは、従業員のキャリア形成をサポートします。
3. 業務の全体像の理解
ジョブローテーションは、従業員が企業全体の業務フローを理解するのに役立ちます。異なる部署での経験を通じて、従業員は他部門の業務内容やプロセスを理解し、全体の業務のつながりを把握することができます。これにより、部署間のコミュニケーションが円滑になり、業務の効率化が進みます。
例えば、営業部門の従業員が製造部門の業務を経験することで、製品がどのように作られ、どのように顧客に提供されるかを理解し、営業活動に活かすことができます。
効果的なローテーションの実施方法
1. 計画的なスケジュール設定
効果的なジョブローテーションを実施するためには、計画的なスケジュール設定が不可欠です。各従業員のローテーションスケジュールを事前に計画し、段階的に実施します。
スケジュールは、従業員の現在のスキルセットやキャリア目標を考慮して設定します。例えば、半年ごとに異なる部署での業務を経験させるスケジュールを組むことで、従業員が新しい環境に適応しやすくなります。
2. フィードバックの収集
各ローテーション終了後に、従業員からフィードバックを収集します。フィードバックの内容には、新しい部署での業務経験、習得したスキル、感じた課題などが含まれます。
このフィードバックを基に、次のローテーションの計画やトレーニング内容を改善します。例えば、フィードバックに基づいて、次のローテーション先でのトレーニングプログラムを調整することで、従業員の成長をサポートします。
3. 評価と支援
ローテーション中のパフォーマンスを評価し、必要に応じてトレーニングやサポートを提供します。評価は、具体的な業績目標に基づいて行い、従業員の成長を確認します。
例えば、新しい部署での業務に必要なスキルや知識を補うための研修を提供することが考えられます。適切な評価と支援により、従業員は安心して新しい職務に挑戦することができます。
ジョブローテーションは、中小企業における人材育成と業務効率化において非常に効果的な手法です。計画的に実施し、従業員のスキルを多様化させることで、企業全体の競争力を高めることができます。
従業員の成長を支援しながら、組織の効率化と柔軟性を追求するために、ジョブローテーションを積極的に取り入れていきましょう。
第2章: クロストレーニングの基本と実践方法
クロストレーニングの概要
クロストレーニングとは、従業員が自分の専門分野以外の業務を学ぶことを指します。
これにより、従業員は複数の業務を遂行できるようになり、組織全体の柔軟性と効率性が向上します。クロストレーニングは、特に中小企業において、限られた人材リソースを有効に活用するために非常に有効な手法です。
クロストレーニングのメリット
1. 業務の柔軟性向上
クロストレーニングを受けた従業員は、多様な業務を遂行する能力を持つため、業務の柔軟性が向上します。
例えば、通常は経理業務を担当している従業員が、クロストレーニングを通じて営業業務も学んだ場合、繁忙期や人手不足の際に営業部門をサポートすることができます。これにより、業務の停滞を防ぎ、スムーズな運営が可能になります。
2. 業務の効率化
複数のスキルを持つ従業員が増えることで、業務のボトルネックが減少し、効率的な業務遂行が可能になります。
例えば、製造ラインでの作業員がクロストレーニングを通じて品質管理のスキルを習得した場合、品質問題が発生した際に迅速に対応できるようになります。これにより、全体の業務効率が向上します。
3. 組織の強化
従業員が多様なスキルを持つことで、組織全体の対応力が強化されます。ビジネス環境の変化や新たな挑戦に対して、柔軟に対応できる組織を構築することができます。
例えば、新しい製品ラインを立ち上げる際に、クロストレーニングを受けた従業員が即戦力として活躍することで、プロジェクトの成功率が高まります。
効果的なクロストレーニングの実施方法
1. トレーニングプログラムの設計
効果的なクロストレーニングを実施するためには、まずトレーニングプログラムを設計する必要があります。プログラムには、従業員が学ぶべき業務やスキルを明確に示し、実務に即した内容にすることが重要です。
例えば、製造部門の従業員が品質管理の業務を学ぶ際には、品質検査の基本手法やデータ分析の方法を含めることが考えられます。
2. メンター制度の導入
クロストレーニングを効果的に進めるためには、メンター制度を導入することが有効です。各業務の専門家がメンターとなり、トレーニングを受ける従業員を指導します。
メンターは、具体的な業務の進め方や注意点を教えるだけでなく、トレーニング期間中に発生する疑問や課題に対してもサポートを提供します。これにより、従業員は安心して新しい業務に取り組むことができます。
3. 進捗管理と評価
クロストレーニングの進捗を定期的に管理し、トレーニング終了後に評価を行うことが重要です。進捗管理には、トレーニングの進行状況を把握するためのチェックリストや報告書を活用します。
また、評価は、具体的な業績目標に基づいて行い、従業員の成長を確認します。評価結果を基に、次のステップを計画し、必要に応じて追加のトレーニングやサポートを提供します。
クロストレーニングの実施例
ケーススタディ1: 製造業におけるクロストレーニング
ある製造業の企業では、製造部門の従業員を対象に品質管理のクロストレーニングを実施しました。トレーニングプログラムには、品質検査の基本手法やデータ分析の方法が含まれており、従業員は実際の業務を通じてスキルを習得しました。結果として、品質問題が発生した際に迅速に対応できるようになり、製品の品質が向上しました。
ケーススタディ2: サービス業におけるクロストレーニング
あるサービス業の企業では、フロントスタッフを対象にバックオフィス業務のクロストレーニングを実施しました。トレーニングプログラムには、予約管理や会計処理の基本が含まれており、スタッフは実務を通じてスキルを習得しました。結果として、繁忙期においてもフロントとバックオフィスの連携がスムーズになり、業務効率が向上しました。
クロストレーニングは、中小企業における人材育成と業務効率化において重要な役割を果たします。計画的に実施し、従業員のスキルを多様化させることで、企業全体の競争力を高めることができます。従業員の成長を支援しながら、組織の柔軟性と効率性を追求するために、クロストレーニングを積極的に取り入れていきましょう。
第3章: パフォーマンス管理と評価の重要性
パフォーマンス管理の概要
パフォーマンス管理は、従業員の業務遂行状況を継続的に評価し、フィードバックを提供するプロセスです。
このプロセスにより、従業員の目標達成をサポートし、組織全体の業績向上を図ります。特に中小企業においては、限られたリソースを最大限に活用するために、パフォーマンス管理は欠かせない要素です。
パフォーマンス評価の重要性
1. 目標達成の促進
パフォーマンス評価は、従業員の目標達成を促進するための重要な手段です。明確な目標を設定し、その進捗を評価することで、従業員は自分の業務に対する責任感を持ち、目標に向かって努力しやすくなります。
例えば、営業部門の従業員に対して月間売上目標を設定し、定期的に達成状況を評価することで、目標達成意欲を高めることができます。
2. フィードバックの提供
パフォーマンス評価を通じて、従業員には定期的なフィードバックが提供されます。フィードバックは、従業員の強みを強化し、改善点を明確にするための重要な要素です。適切なフィードバックにより、従業員は自己改善の機会を得て、さらなる成長を遂げることができます。
例えば、評価面談を通じて具体的なアドバイスを提供し、従業員が次のステップに進むための指針を示します。
3. キャリア開発
パフォーマンス評価は、従業員のキャリア開発にも寄与します。評価結果を基に、従業員のスキルや能力を把握し、キャリアパスを設計します。これにより、従業員は自分の成長の方向性を明確にし、将来のキャリア目標に向かって努力する意欲を高めます。
例えば、リーダーシップスキルを評価し、次世代のリーダーとしての育成プランを作成することができます。
効果的なフィードバックと評価方法
1. 定期的な評価面談
パフォーマンス評価の一環として、定期的な評価面談を実施します。評価面談は、従業員と上司が直接対話し、業績や課題について話し合う場です。年に数回の面談を設定し、従業員の目標達成状況を確認します。
面談の際には、具体的な事例を挙げてフィードバックを行い、従業員の理解を深めます。例えば、半年ごとの評価面談で、過去6ヶ月間の業績を振り返り、次の目標を設定します。
2. 360度評価
360度評価は、従業員の上司、同僚、部下からのフィードバックを収集する多角的な評価方法です。これにより、公平で客観的な評価が可能になります。従業員は、自分の業績や行動について多方面からの意見を受け取ることで、自己認識を高めることができます。
例えば、プロジェクトのリーダーシップを評価する際に、プロジェクトメンバー全員からのフィードバックを収集します。
3. KPIの設定
明確な業績評価指標（KPI）を設定することで、評価の基準を明確にします。KPIは、具体的かつ測定可能な目標を示し、従業員が何を達成すべきかを明確にします。
例えば、営業部門の従業員に対しては、月間売上目標や新規顧客獲得数をKPIとして設定します。KPIに基づいた評価は、従業員の目標達成意欲を高め、業績向上に寄与します。
パフォーマンス評価の実施例
ケーススタディ1: 年次評価システムの導入
ある中小企業では、年次評価システムを導入し、従業員の業績を年間を通じて評価しています。評価システムには、定期的なフィードバック面談やKPIの設定が含まれています。評価結果は、昇進やボーナスの決定に反映されるため、従業員のモチベーション向上に大きく寄与しています。
ケーススタディ2: 360度評価の活用
別の企業では、360度評価を導入し、従業員の多角的な評価を実施しています。上司だけでなく、同僚や部下からのフィードバックを収集することで、公平で客観的な評価が可能になりました。これにより、従業員は自己改善のポイントを明確にし、パフォーマンスを向上させることができました。
ケーススタディ3: オンライン評価システムの導入
ある企業では、オンライン評価システムを導入し、従業員の業績評価をデジタル化しました。オンラインシステムにより、評価プロセスが効率化され、リアルタイムでのフィードバックが可能になりました。従業員は、自分の評価結果をオンラインで確認できるため、透明性が高まりました。
パフォーマンス管理と評価は、従業員のモチベーション向上とパフォーマンス改善において重要なプロセスです。定期的な評価面談や360度評価、KPIの設定を通じて、従業員の業績を明確にし、効果的なフィードバックを提供することが求められます。
これにより、従業員は自己改善の機会を得て、キャリア開発を進めることができます。
第4章: メンタリングとコーチングによる従業員支援
メンタリングの概要とメリット
メンタリングは、経験豊富な先輩社員が若手社員に対して知識や経験を共有し、成長を支援するプロセスです。メンタリングを通じて、若手社員は短期間で多くのことを学び、迅速に成長することができます。メンタリングは個別指導とも言え、個々の従業員のニーズに応じた支援を提供します。
1. スキルの向上
メンタリングは、実践的なアドバイスを通じて従業員のスキル向上を図ります。メンターは、具体的な業務の進め方や問題解決の方法を指導することで、メンティーが必要なスキルを迅速に習得できるようにします。
例えば、営業部門の若手社員がベテラン営業マンのメンタリングを受けることで、効果的な営業トークや顧客対応のスキルを磨くことができます。
2. キャリア支援
メンタリングは、従業員のキャリア開発にも大いに役立ちます。メンターの経験を基に、メンティーは自身のキャリアパスを明確にし、将来的な目標を設定することができます。
メンターのサポートを受けることで、キャリアの方向性が明確になり、従業員は自信を持ってキャリアを進めることができます。
例えば、製造部門の従業員が品質管理部門での経験を基にキャリアを考える際に、メンターが具体的なアドバイスを提供します。
3. エンゲージメントの向上
メンタリング関係を通じて、従業員の会社へのエンゲージメントが高まります。メンティーは、自分が大切にされていると感じることで、会社への忠誠心が強まり、長期的な視点で働く意欲が高まります。メンタリングは、会社と従業員の信頼関係を築く重要な手段です。
例えば、定期的なメンタリングセッションを通じて、メンティーが抱える問題や不安を解消し、会社への信頼感を高めます。
コーチングの概要とメリット
コーチングは、特定のスキルや能力の向上を目指して指導を行うプロセスです。コーチングは、従業員が自ら目標を設定し、それを達成するためのサポートを提供します。コーチングは、特に問題解決能力やリーダーシップの向上に効果的です。
1. 目標達成の支援
コーチングは、従業員が自身の目標を達成するためのサポートを提供します。コーチと共に具体的なアクションプランを作成し、目標達成に向けて段階的に取り組みます。
例えば、プロジェクト管理のスキルを向上させたい従業員に対して、具体的なプロジェクト計画の立て方や進捗管理の方法を指導します。
2. 問題解決能力の向上
コーチングは、従業員が自分で問題を解決する力を養うのに役立ちます。コーチングセッションを通じて、従業員は自ら考え、行動する能力を身に付けます。これにより、従業員は独立して問題を解決する力を養い、業務遂行能力が向上します。
例えば、新たな業務プロセスを導入する際に、コーチングを通じて従業員が自主的に問題を解決する方法を学びます。
3. モチベーションの向上
コーチングは、従業員のモチベーションを高める効果があります。従業員が自分の成長を実感することで、仕事に対する意欲が向上します。コーチングは、従業員の自己肯定感を高め、前向きな姿勢で業務に取り組む力を育てます。
例えば、定期的なコーチングセッションを通じて、従業員の達成感を共有し、モチベーションを維持します。
メンタリングとコーチングの効果的な実践方法
1. メンタリングプログラムの導入
効果的なメンタリングを実施するためには、公式のメンタリングプログラムを導入することが重要です。プログラムには、メンターとメンティーのマッチング方法や定期的な面談のスケジュールが含まれます。
メンタリングプログラムを公式化することで、組織全体での統一性が保たれ、多くの従業員が恩恵を受けることができます。
例えば、各部署からメンターを選出し、新入社員や若手社員に対して定期的なメンタリングセッションを設定します。
2. コーチングトレーニング
コーチングスキルを持つ外部トレーナーを招き、コーチングの基本を学ぶためのトレーニングを実施します。コーチングトレーニングでは、効果的な質問の仕方やフィードバックの提供方法、目標設定の技法などを学びます。コーチングの基本を学ぶことで、効果的な指導が可能になります。
例えば、管理職を対象にコーチングトレーニングを実施し、部下の指導に活用します。
3. 成果の追跡
メンタリングやコーチングの成果を定期的に評価し、必要に応じてプログラムを改善します。成果の評価には、具体的な目標達成状況やスキルの向上度合いを確認するための指標を設定します。評価結果を基に、次のステップを計画し、必要に応じて追加のサポートを提供します。
例えば、半年ごとにメンタリングやコーチングの効果を評価し、プログラムの改善点を洗い出します。
メンタリングとコーチングは、従業員のスキルアップとキャリア開発において重要な手法です。これらの手法を効果的に活用することで、従業員の成長を支援し、組織全体のパフォーマンスを向上させることができます。
第5章: E-Learningとリスキリングの導入
E-Learningの概要と利点
E-Learningは、インターネットを利用したオンライン学習システムです。これにより、従業員は自分のペースで学習を進めることができます。特に中小企業においては、コストを抑えつつ従業員のスキルアップを図るために非常に有効な手法です。
1. 柔軟な学習
E-Learningの最大の利点は、その柔軟性です。従業員は、業務の合間や自宅で、自分のペースで学習を進めることができます。これにより、時間の制約を受けずに必要なスキルを習得することが可能になります。
例えば、昼休みや通勤時間を利用して学習を進めることができます。
2. 最新技術の習得
E-Learningは、最新の技術や知識をタイムリーに提供することができます。特にIT関連のスキルや新しいビジネス手法について学ぶ場合、最新の情報を常にアップデートすることが重要です。E-Learningプラットフォームは、こうしたニーズに迅速に対応できる点で優れています。
3. コスト削減
E-Learningは、対面研修に比べてコストが低く抑えられます。研修にかかる交通費や宿泊費が不要であり、また、多くの従業員が同時に学習できるため、効率的です。これにより、中小企業でも手軽に導入でき、全社員のスキルアップを促進することが可能です。
リスキリングの重要性と実践方法
リスキリングは、新しいスキルや知識を学び直すことです。従業員が変化するビジネス環境に対応するために、継続的な学習が求められます。リスキリングは、特に技術革新や市場の変化に対応するために重要です。
1. リスキリングの必要性
現代のビジネス環境は急速に変化しており、従業員が新たなスキルを習得することが求められます。リスキリングは、従業員が最新の技術や知識を身につけることで、企業の競争力を維持するために不可欠です。
例えば、デジタルマーケティングやデータ分析のスキルは、現代のビジネスにおいて重要な役割を果たしています。
2. リスキリングプログラムの設計
リスキリングプログラムを効果的に設計するためには、企業のニーズと従業員のスキルギャップを明確にすることが重要です。具体的なスキルや知識を習得するためのカリキュラムを作成し、段階的に学習を進めます。
例えば、データサイエンスの基礎から高度な分析手法までを段階的に学ぶプログラムを設計します。
3. 学習進捗の管理とサポート
リスキリングプログラムの進捗を定期的に管理し、必要に応じてサポートを提供します。進捗管理には、オンラインプラットフォームを活用し、学習の進行状況を把握することが効果的です。また、従業員が学習に困難を感じた場合には、追加のトレーニングや個別サポートを提供します。
例えば、定期的なチェックインやメンタリングセッションを設けることが有効です。
E-Learningとリスキリングの実践例
ケーススタディ1: ITスキルの向上
ある中小企業では、全従業員を対象にE-Learningを利用してITスキルの向上を図っています。具体的には、基本的なコンピュータ操作からプログラミング言語の習得までをカバーするカリキュラムを提供しています。
これにより、従業員は自身のスキルレベルに応じた学習を進めることができ、全体のITリテラシーが向上しました。
ケーススタディ2: デジタルマーケティングのリスキリング
別の企業では、マーケティング部門の従業員を対象にデジタルマーケティングのリスキリングプログラムを導入しました。
E-Learningを活用して、SEOやSNSマーケティング、データ分析のスキルを習得するプログラムを提供しています。従業員は、実践的な課題を通じて学習を進め、マーケティング戦略の効果を高めています。
ケーススタディ3: 管理職向けリスキリング
ある企業では、管理職向けにリーダーシップとプロジェクト管理のリスキリングプログラムを提供しています。E-Learningプラットフォームを利用して、リーダーシップの基本から高度なプロジェクト管理手法までを学ぶカリキュラムを提供しています。
これにより、管理職は効果的なリーダーシップを発揮し、プロジェクトを成功に導く能力を強化しています。
E-Learningとリスキリングは、従業員の継続的な学習とスキル向上において重要な役割を果たします。
これらの手法を効果的に活用することで、企業全体の競争力を高めることができます。継続的な学習と改善を通じて、企業全体のパフォーマンスを向上させましょう。
さいごに
最後までお読みいただき、誠にありがとうございました。中小企業の人事担当者の方にこの記事が会社の成長と発展の一端に活用していただければ幸いです。
まとめ
本記事では、中小企業の人事担当者が人材育成と業務効率化を図るために活用できるさまざまな手法について、具体的かつ詳細に解説しました。
ジョブローテーションやクロストレーニング、パフォーマンス管理と評価、メンタリングとコーチング、E-Learningとリスキリングの重要性とそれぞれの実践方法について紹介しました。
これらの手法を効果的に組み合わせて実施することで、従業員のスキルアップを促進し、組織全体のパフォーマンスを向上させることが可能です。
まず、ジョブローテーションは、従業員が一定期間ごとに異なる部署や職務を経験することで、幅広いスキルと知識を習得する制度です。これにより、従業員は業務の全体像を理解し、部署間の連携を強化できます。
例えば、営業部門での経験がある従業員がマーケティング部門で働くことで、販売戦略の立案や顧客分析のスキルを習得できます。このように、ジョブローテーションは従業員の多角的なスキルセットを構築し、企業全体の競争力を高めることができます。
次に、クロストレーニングは、従業員が自分の専門分野以外の業務を学ぶことを指します。これにより、従業員は多様な業務を遂行する能力を持ち、業務の柔軟性と効率性が向上します。
例えば、通常は経理業務を担当している従業員が、クロストレーニングを通じて営業業務も学んだ場合、繁忙期や人手不足の際に営業部門をサポートすることができます。これにより、業務の停滞を防ぎ、スムーズな運営が可能になります。
パフォーマンス管理と評価については、明確な目標設定、定期的なフィードバック、360度評価の導入が重要です。これらを通じて、従業員の業績を客観的に評価し、具体的なフィードバックを提供することで、従業員のモチベーションを高め、パフォーマンスを向上させることができます。
また、パフォーマンス評価は、従業員のキャリア開発にも寄与します。評価結果を基に、従業員のスキルや能力を把握し、キャリアパスを設計します。これにより、従業員は自分の成長の方向性を明確にし、将来のキャリア目標に向かって努力する意欲を高めます。
メンタリングとコーチングは、従業員のスキルアップとキャリア開発において重要な手法です。メンタリングは、経験豊富な先輩社員が若手社員に対して、知識や経験を共有し、キャリア開発を支援するプロセスです。
これにより、若手社員は短期間で多くのことを学び、迅速に成長することができます。一方、コーチングは、特定のスキルや能力の向上を目指して指導を行うプロセスです。コーチングは、従業員が自ら目標を設定し、それを達成するためのサポートを提供します。これにより、従業員の自己改善能力とモチベーションが向上します。
最後に、E-Learningとリスキリングは、従業員の継続的な学習とスキル向上において重要な役割を果たします。E-Learningは、インターネットを利用したオンライン学習システムであり、従業員が自分のペースで学習を進めることができます。
特に中小企業においては、コストを抑えつつ従業員のスキルアップを図るために非常に有効な手法です。リスキリングは、新しいスキルや知識を学び直すことを指し、従業員が変化するビジネス環境に対応するために、継続的な学習が求められます。
これらの手法を効果的に実践することで、中小企業の人事担当者は従業員のスキルアップを促進し、業務の効率化を図ることができます。継続的な学習と改善を通じて、企業全体の競争力を高めていくことが重要です。
従業員の成長を支援し、組織の効率化と柔軟性を追求するために、これらの手法を積極的に取り入れていきましょう。
この記事を最後までご覧いただき、心から感謝申し上げます。
中小企業の人事担当者として、皆さまが直面する多様な課題に対して、より実践的なアイデアや効果的な戦略を提供できることを願っています。
皆さまの未来への一歩が、より確かなものとなるよう、どうぞこれからも一緒に前進していきましょう。