[アメリカ生活] lululemon 丈直しへのクレームと返品交換騒動
機能性やデザインが良く仕事でもプライベートでも使えるということで、
少し値が張るルルレモンのパンツを購入してみたのですが、
(値が張るといいつつアウトレット)
丈直し(Hemming)をしたら裾に余計な切り込みが入っており、
交換依頼や再度サイズ変更等でてんやわんやしたためノートに残します。
学んだこと・結果
・outletで買ったパンツだとしてもlululemon正規店で無料で丈直し可能。
近くに正規店があるなら、outletにジャストサイズなパンツがなくても、
outletで少し長いパンツを購入→正規店で丈直し、がお得かも。
・lululemonは値が張るだけあり返品交換対応等は丁寧だが、
やはりアメリカ、店員によって言うことが違う。
・USでオンラインオーダーしたとしても、商品がカナダのような他国から発送されてきた場合には返金交換がスムースにいかない。
→レジで、返金は無理やらカナダ行って返品してこいやら言われたものの、
別の偉い店員が再度対応してくれて、IDを見せたら返品交換できた。
経緯
lululemon outletでパンツを購入
ABC Slim-Fit 5 Pocket pants / outlet価格$70くらいでした
https://shop.lululemon.com/p/mens-trousers/Abc-Slim-5-Pocket-32/_/prod9390007?color=33123
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lululemon正規店で丈直しが無料ということで店頭で依頼
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10日程度で丈直しが完了
受け取って家で履いてみると、ハサミで切ったような切り込みを発見
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店頭に持って行き、経緯を説明して交換を依頼するとOKとの回答。
アウトレット品と言えどもスムースに対応してくれた。
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前回のサイズに対して、丈を１サイズ短くしてその場でオンライン注文。
店頭にサイズがなかったので試着せずに交換依頼完了。
郵送で家に届くとのこと。
さらに、交換した商品が気に入らなかった場合の返金先として
空のギフトカードも渡された。手厚い。
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土日挟んで5日程度で到着。
ただ、丈が１サイズ短くなったことで足回りがややピチピチに。。
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再度サイズ交換を決意。
試着せず注文したことが仇となってしまった。
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オンライン注文品は郵送でもUSPS経由で返品できるが、
ロストされたりが怖いので一応店頭で再度返品依頼することに。
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店頭でレジに進むと、こんな説明をされた。
店員A「この商品はカナダから送られてきているので、ギフトカードへの返金はできなわよ。(カナダドルとの絡みであーだこーだ)。
この店で別の商品に交換するか、郵送で返品してね。」
私（カナダでオーダーしたわけではないのにマジかい。。）
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レジを離れて別の店員に再度確認。
店員B「商品が越境するとギフトカードへの返金はできないけど、
店に交換したい商品がない場合はオーダーもできるわ。
同じ価格の別のパンツでもいいわよ。」
私（レジで店員Aに教えてほしかった。。）
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一度帰宅してオーダー候補を決めて別日に再度来店。
アプリ上ではその店舗には商品在庫が無かった。
ABC Slim-Fit Trouser
https://shop.lululemon.com/p/mens-trousers/ABC-Slim-Trouser-30/_/prod11500063?color=26865
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店頭にて念押しの確認。
店員C(偉いっぽい人)「越境して発送された商品の返品は、
ギフトカードへの返金はできないけど、
店に交換したい商品がない場合はオーダーもできるよ。(店員B同様)」
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レジにてオーダーしたい商品を見せて再度交換依頼。
店員D「その商品店頭にあるから今日この場で交換できるわよ。
ただ、返品自体はカナダの店舗に行かないとダメね。
ここで$128を払って商品を買って、その後カナダで返金してもらってね。」
私「あわわあわわ・・・」
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店員C(偉いっぽい人、裏からその商品をレジにたまたま持ってきた)「実際はそうなんだけど、パスポート・免許証等のIDを見せてくれれば、
今回はこの場で返品対応できるぜ。」
私「ジーザス！！！」
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ということで、オーダーせずに店頭で返品交換対応が完了。
アウトレット品の無料丈直し依頼から始まり、
丈直しで発覚したミスをきっかけに、
てんやわんやしつつも最終的には、
アウトレットでは買えない色x買えないサイズの別のパンツを入手することができてしまいました。