Day2/インターンシップ（藤原）

本日はインターンシップ2日目、住まいるパーク大津にて展示場研修でした。ここでは、戸建営業の研修をしました。

実際にフクヤ建設さんの建物を見学し、こだわりや特徴・性能について知ることができました。

空間を広く見せる技術と、温かい雰囲気の照明が印象的でした。

9:00〜
展示場の清掃を行いました。

一般のお客様が来られる日でもあるので、オープン作業を行いました。

9:30〜
営業体験を行いました。

まずは、接客を受ける側を体験しました。3グループに分かれてお客様の家族構成や家の希望などを設定しました。

設定した家族構成等をもとに、社員さんが私たちをお客様に見立てて接客をしてくれました。

10:30〜
接客ロープレを行いました。

その後、私たちが接客する側を体験しました。社員さんの説明を真似してやってみました。

社員さんの接客は、お客様を最優先していて、話すと聞くのバランスが取れていると思いました。お客様が気を使うような「間」がなく、安心感を覚えました。住宅の説明も、分かりやすい言葉を使っていて、明るい声で伝わりやすかったです。

私は、社員さんの接客を真似してみたのにも関わらず、お客様に対して一方的になってしまいました。話すことは積極的にできていたけれど、聞くことがあまりできませんでした。また、質問から次の質問に繋げる力が弱いなと感じました。

今日学んだことは、これからの接客や人とのコミュニケーションに生かしたいです。

12:30〜
台風10号の影響を考慮し、解散となりました。残念でしたが、少しでも戸建営業のお仕事を経験することができて良かったです。

明日は台風の影響が怖いですが、開催できたら嬉しいです。