貴方がリーダーならどうしますか？シリーズvol 94 「オーナーが新商品を決めるのは仕方ないですが、たまにはスタッフの意見も聞いて欲しい！」という不満が出ている‥どう対応しますか？

　美容ディーラーさんが直接オーナーに新商品をご紹介して、オーナーが気に入れば、そのまま決まってしまう事ってありますよね。

　一般的には決定権はオーナーにありますので、ごく自然なことかも知れません。しかし、オーナーの『好み』や『直感』だけで商品を選ぶと、スタッフから不満の声が上がることがあります。まだスタッフから不満の声が上がっているうちは対応できますが、問題なのは、不満を持ちながら、それを言わずに我慢して従っている場合ですよね。スタッフが商品を気に入っていないのであれば、当然その商品は売れないですよね。

　オーナーがスタッフに、「自分たちが使ってないとお客さんに勧められないでしょ！」と発破をかけても、しぶしぶ感が出るだけですよね。

　新商品を導入するのであれば、できれば、スタッフ全員がワクワクした状態でスタートを切りたいですよね。

　そのためには、新商品を決定する際、『スタッフの納得性と合意』が得られることが必要ですよね。

　かといって、スタッフの好みばかりを優先させたからといって、成功するとは限りませんよね。

　そこで、新商品選び～決定までのプロセスのコツをご紹介しますね。

　そもそも、美容ディーラーさんがご紹介する商品が良いからと言って、すぐに飛びついても、いい結果が出ないことが多いですね。ですから、計画的に、こちら美容室サイドから美容ディーラーさんに働きかけます。

　先ずは、みんなで自店の商品やメニューを書き出していきます。そして、売れていない商品やメニューをピックアップします。売れていない商品やメニューは、いくら商品がよくても、スタッフが『新鮮味』が薄れてくると、売れなくなってきます。

　そうです。スタッフの新鮮味に欠けてきている商品をピックアップして、その商品に代わる新商品を美容ディーラーさんにこちらから働きかけます。

　美容ディーラーさん主導ではなく、美容室サイドが主導で商品選びをすると、それだけで、スタッフの意識も変わりますよね。

　次に商品選びのコツですが、『好みを優先』させるのではなく、『選ぶ項目や判断基準を明確』にします。

　選ぶ項目は、例えば、

お客様に勧めやすい商品かどうか？（他にはない特徴がある商品）

リピーターが多い商品かどうか？（必ずデータを確認）

自店のお客様との相性はどうか？（ターゲットは誰か？）

価格はどうなのか？（お客様視点で）

等、選ぶ項目や判断基準を明確にすることによって、複数の商品で迷ったときでも、納得する選び方ができますよね。

　最後に、より慎重にされるなら、ターゲットのお客様にサンプル等をお渡しして、率直な感想（欲しい商品かどうか？）を聞いて、データをとっておくと、より安心して新商品を導入できますよね。

整理しますと、

１．売れていない商品やメニューをピックアップして、美容室主導で美容ディーラーに働きかける。

２．商品を選ぶ際、選ぶ項目や判断基準を明確して決定する。

３．ターゲットのお客様にサンプルをお渡しし、データを取る。

いかがでしょうか？お試し下さい。