貴方がリーダーならどうしますか？シリーズvol 216　ミーティングで決めたことが、忙しい時にはできない問題…にお悩みのリーダー必読！第１弾『お客様を早く掃かせようモード』が原因！？

　せっかくミーティングで時間をかけて決めたことが、営業中、落ち着いているときにはできているけど、忙しい時にはできなくなる…ってことございませんか？
　決めたことを徹底させることが苦手なサロンにとっては、どう解決したらいいのか…悩ましいところですよね？
　徹底できない原因として、スタッフのやる気の無さや意識レベルの低さだけを取り上げて、叱咤激励しても、なかなか解決には至らないのが現状ではないでしょうか？
　「やる気を出せ！」「意識が足らん！」的な精神論で責めても、スタッフが疲弊するだけで、有効的な解決策ではないように思います。
　そもそも、落ち着いているときには、やっているので、全くやる気がないわけではなさそうですよね？（笑）
　では、忙しくなるとできなくなる原因は？何でしょうか？
　私が思うに、やる気や意識が低いのではなく、余裕が無くなることが大きな原因だと思います。
　混みあってきて、待たれているお客様を見て、お店のモードが一気に変わり始めます。『お客様を早く掃かせようモード』です。
　このモードに入りますと、スタイリストがアシスタントに向かって「急いで！急いで！」と急かすようになります。
　それまでは、お客様と楽しく会話をしていたアシスタントも、スタイリストの血走った雰囲気を感じ取り、笑顔が消え、だんだん喋らなくなってきます。
　そうなんです。忙しくなると、決めたことができなくなる最大の原因は、『お客様を早く掃かせようモード』が発令されるからだと思います。
　細かい技術を急いでやろうとすると、技術に集中しますので、周りが見えなくなり、ますます余裕がなくなりますよね。
　そもそも、急いで技術をしたからっていって、そんなに短縮されることははありませんし、お客様に雑感を感じられるかもしれませんよね。
　にも拘らず、若かれし頃の私は、終礼で、今日一日のモタモタしている場面を振り返って、叱責していたのを今でも思い出します。（笑）
　「カットに時間をかけ過ぎ！」「ワインディングに時間をかけ過ぎ！」「カラー塗布にどんだけ時間をかけるの！」と…
　『お客様を早く掃かせようモード』を発令していたのは、実は、誰でもなく私でした。（笑）
　そうなんです。先ずはサロンの現場のトップの忙しい時の対応次第で、全く変わってきます。
　現場のトップは、忙しくなれなばなるほど、逆にみんなを落ち着かせることが大切です。強い高校野球の監督も、ピンチになると選手を落ち着かせますよね。
　ですので、「急いで！急いで！」ではなくて、「ゆっくり！落ち着いて！普段通りで！」と声をかけると、『お客様を早く掃かせようモード』にはならなくなります。
　先ずは、現場のトップの意識改革から始められるといいと思います。