貴方がリーダーならどうしますか？シリーズvol 217　ミーティングで決めたことが、忙しい時にはできない問題…にお悩みのリーダー必読！第２弾　どんなに忙しくても、スタッフ間同士の笑顔さえキープできていれば…!?

　ミーティングで決めたことが、営業中に実行できなければ、ミーティングの時間が無駄になっている…ということですよね。多くの美容室では、ミーティングは営業時間外に行われてると思います。サロンワーク終了後、疲れきった状態でミーティングをしていますので、ミーティングで決めたことは必ず営業中に実行され、ミーティングが無駄と感じられないようにしたいですよね。

　ミーティングで決めたことができない…ことが多い時とは、お客様が混みあってきて、スタッフに余裕がなくなってくるとき…だと第１弾でお伝えさせて頂きました。

　その原因として、混みあってきますと、『お客様を早く掃かせようモード』が店内に知らず知らずのうちに発令されているから…だとお伝えさせて頂きました。

　現場のトップや余裕のないスタイリストの目が血走り、「急いで！急いで！」感を出してしまいがちですよね。（笑）

　そこで、第２弾では、そうならないためのちょっとしたコツ（対処法）をご紹介いたします。

　店内がプチパニックになる原因は、必ず伝染経路にあります。余裕のないスタイリストが発生源で、周りに伝染していくことです。

　この伝染経路は、実は『指示や伝達』です。

　余裕のないスタイリストがアシスタントへの指示伝達で多いのは、

１．笑顔が消え、顔が引きつっている。

２．めちゃくちゃ早口になる。

３．きつい言い方になる。

　この３つではないでしょうか？　

ですので、この逆をすれば、いいと思います。

１．さわやかな笑顔で…

２．ゆっくりとした口調で…

３．敬語でお願いする。

これを私どもでは、『指示伝達の３つのお約束』と呼んでいます。

この『指示伝達の３つのお約束』をスタイリストが取り組み、守ることができれば、プチパニック状態を回避できると思います。

　特に、指示を出すときの顔の表情はとても大切だと思います。

　そうなんです。スタッフ間同士の笑顔のやり取りが、一番といっていいほど大事だと思います。

　お客様への笑顔は徹底できても、スタッフ間同士の笑顔が徹底ができていなければ、バタバタした店内のピリピリした空気になってしまいますよね。そうなれば、余裕がなくなり、ミーティングで決めたことができなくなります。

　逆に、どんなに忙しくても、スタッフ間同士の笑顔がキープできていれば、精神的にも穏やかになり、ミーティングで決めたことが徹底しやすくなります。

　すなわち、スタッフ間同士の笑顔を徹底することが、ミーティングで決めたことを実行する戦闘態勢を作ることになります。

　スタッフ間同士の笑顔が戦闘態勢を作る！少し違和感がある言い方かもしれませんが…（笑）