（那須旅おまけ編）カードが使えない？！旅予約での落とし穴

那須旅のおまけ編です。
今回は旅が初っ端から頓挫しそうになった、仰天事件のお話です。

この事件があった旅についてはこちらからご覧下さい。

1.発覚前日の出来事

前日までの事。
友人との2人旅のためどこに泊まるか、どこに行くかなどは密に話し合っていました。しかしいつもなら当たり前にしている行為を、今回はあろう事か忘れてしまっていたのです……。

実は旅行前日の夜になって初めて、明日乗る新幹線の予約が取っていない事実に気づきました。何という大失態でしょう、平日で本当に良かった！
早めに集まって買うというのも大変なので、私はJR東日本さんの「えきねっと」というサービスで席を取ることにしました。

時間は既に決めていたので、お目当ての新幹線をチェック。早速決済に進もうとした時、何故かエラーが出て進めない。
2回ほど試しても駄目なので、e-naviのパスワード間違えだろうか？と考えました。この時点で深夜だったので一旦別のカードで決済してみようとすると、あっさり出来ました。

何故できなかったのか分からないまま、とにかく切符が取れた事に安心した私はその旨を報告し、朝も早いのでそのまま床に着きました。

2.カードが使えない？！

生憎の雨でしたが予定の時間の通り友人と合流し、車内で食べる駅弁を買おうとした時の事でした。

「支払いは楽天payでお願いします」

いつもなら問題ない一言でした。
しかし決済をしようとした店員さんが何やら困ったご様子。

「すみません、このカードはお取り扱い出来ないようです……」

突然の事に頭が真っ白になりました。こんな事は初めてですし、取引停止されるような身に覚えもなかったからです。
とりあえずその場は現金支払いで事なきを得たのですが、そう多く持ち合わせがある訳でもなくこのまま使えないのは困ります。旅先という事もあり、キャッシュカードを持ってきていませんでしたから。

一体どうして使えなくなったのか。
友人に状況を説明している傍ら、ふと確認したメールの受信BOXに目を引くタイトルのメールがきている事に気づきました。

【重要】楽天カードからの緊急のご連絡

受信時刻は7:25。ついさっきのようです。
内容を抜粋します。

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日頃より楽天カードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

楽天カードでは会員皆様のカードご利用内容について、第三者による不正使用が発生していないかのモニタリングを行っております。

本メールは、弊社の不正使用検知システムにより、お持ちのクレジットカードが不正使用された可能性が高いと判断された会員様宛に、
緊急でお送りしております。

カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、
楽天カードをお手元にご準備のうえ下記連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。

また、ご契約のカードは、不正使用の可能性が高いため、すでにカードのご利用を一旦停止させていただいております。

緊急でのご案内のため、本メールでのご案内が夜間もしくは早朝のお時間となる場合がございます。
何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、弊社メールにおいてカード番号等を聞きとることはありません。

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3.営業開始の9時を待って架電

カードの利用が止まった理由は分かりました。
このメールを見て、ようやく前日の「えきねっと」でのエラーと利用停止が繋がりました。
本当の不正使用疑惑ではなくて良かった……。

しかしまだそれが確定したわけでも、利用できるようになったわけでもありません。だというのに、コールセンターの営業は朝9時からのようです！

仕方がないのでひとまず新幹線に乗り込み、目的地で降りた所で丁度時間が来たので電話しました。
その時は月曜日ということもあり電話が殺到しているのではないかと思いましたが、土日祝も営業日だそうで、杞憂だったようです。
電話後数コールで繋がりました。

状況を説明すると、案の定昨日の「えきねっと」でのエラーを機に不正利用検知システムに引っかかり、利用停止状態になってしまったという事でした。
勿論身に覚えのある操作だったので今回は電話中にすぐに停止解除してもらえて一安心。
とは言え、愛用している楽天カードにこんな罠があるとは思っても見ませんでした。

4.よくある事なの？

検索した所同じような経験をした方はいるようで、結局楽天カードでえきねっとの決済をしようとする方は、必ずこのセキュリティ制限を受けるようです。
一応その後解除して貰えば一定期間のみ購入できるようなのですが……すごく手間ですし心臓に悪いですね。
今後はえきねっとでの購入は楽天カード以外を徹底した方が良さそうです。

他のサイト等でもよくある事なのか、という疑問に関しては何とも言えません。少なくとも私はこのシステムに検知されたのは初めてです。
しかし楽天のセキュリティシステムはかなり高精度だそうで、少しでも不審な点があると停止してくるようですね。
（えきねっとでの利用が不審な事なのかは別として）

楽天カードは他のクレジットカード会社より審査基準が甘いですし、その分不正利用に対するセキュリティを強化しているのでしょう。
一方で電話先の対応も手慣れた物といった印象でしたから、こういった本人のエラーによるシステム検知もままある事なのかもしれません。

今回は旅行が始まる前からヒヤヒヤさせられましたが、すぐに解決できて本当に良かったです。初の利用停止体験談でした。
最後まで読んでくださり、ありがとうございました！