仮説の向こう側にあるもの

突然ですがみなさんの職場はIT化が進んでいますか？ AI、RPA、IoT、FinTechなどなど世の中はロボティクスの分野の活躍が目覚ましいですね。簡単な受付業務などは今後ますますロボットに仕事を取られてしまうことでしょう。 自分が身を置くフランチャイズ業界も例外ではありません。 ただし、人と関わるビジネスであればあるほど、 機械が追いつけない「聖域」があると私は思っています。 相手の意思を汲み取りその先を予測する言葉で表現すれば「洞察」という言葉が近しいでしょうか。 過去