【Fa〇k】 Uber Oneを解約した話
この記事の主張
一番伝えたいことは一番最初に分かりやすく書くに限るのでここで記載してしまおうと思う。
Uber One加入者の皆は「最も遅い配達予定時刻」を過ぎた場合の500円Cash付与サポートを知ってるだろうか？
あれ、知らない間に存在を消されてますよ
はじめに
このNoteはUber Eatsへの恨みつらみを綴ったUber体験記である。80％はそういった感情で構成されているため、気分を害すかもしれない。（特に配達員やサポートの方々）
とはいえ同じような人が同じような経験をしないといいなといった想いも少なからず含んでいるので、似た境遇の人がいたら読んでみてほしい。
また、今現在手元には当時のスクショも何も無く、数週間前の記憶を頼りに記載しているため、もしかしたら事実と異なる部分があるかもしれない。そういう場合は後続の読者さんのためにも誤っている点はソース付きで指摘してくれればと思う。
以下筆者の大まかなのプロフィールを記載する。
20代。地方都市住みの在宅職。Uber使ってる奴なんて大体そうだと思うが、Uberで物を頼む余裕があるくらいの年収は得ていてかつかなりの出不精＆面倒くさがりのため、そこそこ長い間お世話になっていた。月平均5～8回は利用する。元Uber One契約者。コンビニアイスが好き。
なぜ解約に至ったか
きっかけは一件の配達
1月下旬の昼下がりにふと日用品が不足していることに気がつき、数日は外出する予定も無いしなと思い、少し距離のあるドラッグストアで注文。
しばらくPCで他の作業をしておりスマホを確認していなかったため気がついていなかったが、いくら何でも配達が遅すぎることに気がつく。
アプリに表示されている配達状況を確認してみると、その時点で既に「最も遅い配達予定時刻」を30分も過ぎていた。
普段はあまり確認しないのだが、あまりの異常さ＆初めて見る人だったこともあり、アイコンからプロフィールを見てみると学生さんだった。
（ちなみに地方都市だと大体配達してくれるメンバーが十数人くらいで固定になるため、大体の人を顔写真アイコンで記憶している。東京に住んでいる知人にその話をしたら都心はそんなことないと聞いた）
いや、良いことだと思う。あまり配達側の詳しいシステムは知らないが、足さえあれば学生でも始めやすいんだろう。冬季にはほぼ居ないがチャリで配達している大学生っぽい子も街でよく見かける。
大学生の頃なんて何かと入用だし金なんてあればあるだけいいもんな。
この時期の休日でもチャリ一つで稼げるのは良いことだ。
でも知らねーよ。
更に15分後、僕は配達完了画面から低評価ボタンを押し、ヘルプから「配達パートナーの言動・態度に問題があった」を選択して通報した。
一緒に頼んだチキチキボーンはとても冷たかった。
「最も遅い配達予定時刻」とサポート補償について
さて。ここまでは正直どうでも良いのだ。
これがラーメンとかだったら返品ものだが、チキチキボーンがどれだけ冷たかろうがそもそも冷蔵品だし食べるころにはホカホカなんだから。
配達が遅れることなんて利用してれば体感1～2割くらいはある。
（まともな人は遅れてます！って事前にチャットで連絡してくれるが）
ここで普段Uberを利用しない人のためにも少しシステムの話をしよう。
Uber Eatsを利用した事がある方はおなじみだと思うが、注文が確定するとアプリの画面には「到着予定時刻」が表示される。何を根拠に表示しているのか知らないが、配達の6割くらいはここで表示される時刻よりも前に届く。（恐らくだが注文内容と2点間の距離から換算しているものと思われる）
「最も遅い配達予定時刻」は更にこの「到着予定時刻」よりも遅く設定されており、所謂配達のデッドラインになっている。
Uber側で勝手に決めてるので、これまた何を根拠にしているのかは分からないが、注文側はこの時刻を過ぎたらヘルプからサポートを受ける事が出来る。
ここで更にもう一つUber Eatsが用意している素晴らしい（）サービスについて紹介しよう。
Uber Oneはクソ高い配達手数料が月額約500円払うとタダになるメンバーシップだ。
Uber One
1 つのメンバーシップで配車サービスと配達サービスをどちらも利用可能
月額 ¥498 または年額 ¥3998
対象となる料理、食品・雑貨などの配達手数料が無料
10% の Uber One クレジットを付与、さらに高評価のドライバーとマッチ
プロモーションやワンランク上のサービスといったメンバー限定の特典
手数料やペナルティなしでキャンセル可能
月々 ¥1700 お得に
節約できる金額は、お住まいの国の会員のプロモーションと会員料金の平均節約に基づいて計算されています。
1、2回の利用のみなら登録しないほうがいいが、最低でも週1回くらいは頼むレベルなら入っておいた方がお得になる。また、たまに店ごとのキャンペーンをやってたり10～30％OFFのクーポンを配ったりすることもある。
僕は利用したことは無いが、配車の方のUberでも特典があるらしい。
先ほどのサポートというのも、このUber Oneに加入している場合に限って「最も遅い配達予定時刻」を過ぎた場合に、500円分のUber Cashと呼ばれるUber内で利用可能なクレジットが得られるというメンバーシップ特典の一つだった。
サポートからの折り返しの連絡
スマホの通知から昼間の通報の返信が届いていたことに気がつく。夜遅くに。
サポートも大変だなと思いつつ、返信を確認するも返ってきたのは定型的な謝罪文のみだった。
そもそもUber側は遅れたとしてもこちらからヘルプで伝えないと返金対応しないなどの意味不明な部分があったりするので、補填のCashを付与して欲しいと直接抗議することにした。
しかし、サポートから返ってきたのは規約が変わり付与は停止したとの返事のみだった。
そして、アンインストール
そんな話は一切聞いていないし、勝手に変わっていいレベルを超えているだろう。
ネットの情報で配達完了と到着の報告ズレにより付与されないみたいなパターンは見たことあるが、今回のケースはそれには当てはまらないし、メンバーシップの特典自体が知らない間に消えているのだ。
事実数か月前には同様のケースでCashが付与されていた。
ここが一番の怒りポイントだったと思う。500円を貰う事自体はもはやどうでも良かった。
サポートのチャットに一言絵文字で中指を立ててから、すぐさまクレカ等の登録情報を含めすべてを解約・退会しアンインストールした。
サポートの人はあくまで会社側で決まっている規約を伝えているだけではあるが、そんなことはやめる僕にとってはどうでもよかった。
退会を押すまでに何度も引き留めてきて、最後の1ボタンを押す前には今戻ればUber Oneが2か月間30％オフくらいになるみたいな案内も出てきたが、これもただただ火に油を注ぐだけだった。
どうやら500円の付与は出来ないが、2か月かけて約300円は割引できるらしい。舐めすぎだろ。
退会後に改めて登録したメアドにOneの利用規約やサービスの改定の連絡が来ていないかを確認してみたが、そんなものどこにもなかった。
アプリ内での何らかの通知を見逃していなければ、サイレントで本来受けられると思っているサービスが同意もないまま修正されていたという事になる。
（僕が把握している限りだとアプリ起動時のポップアップみたいなものは無かったし、Xで検索しても聞いてねーよみたいな投稿しかなかった。そもそも知らない人が多そうというのもこの記事を書こうと思ったきっかけの一つだ。もしどこかに分かりやすく記載されてて把握してましたって人がいたらどこを見たのか教えてほしい）
Xの声を聞く過程で配達員の声もちらほら入ってきたが、どうやら待遇も依然と比べて悪くなっているらしい。
同地域ではなかったが給与体系の悪化から配達者が減少しており、一人が複数の配達を受け持った結果「最も遅い配達予定時刻」を守れないことが多くなっているとのこと。
（受けられそうなやつだけ行けよと思うが、向こうにも色々事情はあるのだろうというのを文章の切実さから察した）
何はともあれ、くたばれUber Eats。
Uberをやめてから
まだそんなに日が経ってないが、実は話そんなに困っていない。
コンビニアイスが自由なタイミングで食べられなくなったくらいだろうか。
食はある程度の品質が担保されていればそこまでのこだわりは無く、手間がかからない＆洗い物が少ない＆材料調達が容易なものという制約はあるが自分で作ることにも久々に楽しさを覚えている。
更に深夜帯に食べるという食生活も改善されつつある。
コンビニや薬局で日用品を即日入手できる点が最も便利な点だと思っていたが、これもAmazonで事足りている。結局は何が足りないかを把握確認し先手を打って対策する手間をかけるか否かなのだ。僕はこれまでそれをお金で買っていた。
というか商品選択の機会がある＋全体的にイカれたUber固有の価格設定が無いだけ安く済んでいるため、手間と比べてかなり得をしている気分すらある。
さいごに
ここまでただの愚痴にも近い長々とした文章を読んでくれてありがとう。
不快になった配達員さんやサポート業務とかの人がいたらごめんなさい。
多くの人にとっては「Uber Eats常用するとかｗｗｗ」な内容かもしれないが、似たユーザーで規約が変わったことを知らない人はちょくちょくいるんじゃないだろうか？
そしてもしそんな人が見てたら、もうUberはまともに客とも配達員とも取り合う気は無さそうだし、さっさとOne解約した方が良いぞと伝えたい。