差別化ポイントなんてほんと些細なことなのでは

　私が取締役をしている会社は医療・福祉系のサービスを提供しています。すごいニッチな市場なので、競合がほぼいない状態から始まるのですが、ある程度サービスが育ってくると新規参入があったりします。

　で、競合他社との闘いが始まるわけですが、お客様が選ぶときに「どこが違いますか？」と聞かれるわけですね。

　当社開発者や販売者としては「ここも、ここも、うちのほうがよくできてるんだよ！全然違うよ！」と思ってますが、細かすぎるのでお客様視点で見ると「ま、ざっくり見るとあまり変わらないね」といわれてしまうという悲しい現実があります。

　そして、実際に「これがベストだよね、お客様が求めてるよね」というサービスの形が出来ると（機能とか画面設計とか）、ほぼみんなそれに寄せてきます。特許とか取れない領域については、パクリだ！とか言えないからですね。ほぼ似てくるわけです。

　とはいえ購入するお客様は、どれか一つに決めないといけません。その時何が決め手になるかというと、
　「なんかこっちのほうが好き」　（デザインとか雰囲気など）
　「対応してくれた担当者がいい感じの人だった」
とかの、「機能」などの「本質」（とサービス提供側が思っている）ところ以外の点で判断されることになるのかなと感じています。

　私も消費者視点で見ると、会計サービスとか、なんとかペイとか、服とか家とか車とか・・・「機能」「スペック」という点でいうとあまり差がわからないな～というものはありますが、その時明確に機能を比較して評価して買うかというと、「ま、こっちのほうがなんかちゃんとしてそうだから」「こっちのほうが好きだから」くらいになるような気がする。

　なので、サービス提供者からするとここが差別化だ！と強く言ってても、その後他社も似通ってくるところがあるので、何かここいいな、と思ってもらえる雰囲気みたいな・人格みたいなところを作っていくのが最終いるのかな～という感じがしています。

　そういう意味でいうと、差別化って結構些細なことなのかも。

　会社でいえば社風や文化、個人でいえば人格みたいなところが決め手になるのかも。

　そんなことを思っております。

　些細と言いながら、一番大きく、何とかコントロールしようとしても一番難しいことかもですね。