【成約率80%・売上6倍】更年期ダイエット成功の鍵は『傾聴力』にあり！
◼️なぜ今、傾聴力が重要なのか？
「お客様の本音を引き出せず、提案が響かない…」
「せっかくメニューを紹介しても、『検討します』で終わってしまう…」
これ、実は『傾聴力不足』が原因かもしれません。
傾聴力が高まると、お客様は『この人なら信頼できる』と感じ、自然と成約率・リピート率がアップします。
この記事では、「傾聴力」を最大限に活かす方法を徹底解説します。
「最近、更年期のお客様から『痩せたいけど、なかなか痩せられない』と相談されること、増えていませんか？」
「何度もダイエットメニューを提案しても、ピンときていない様子で終わってしまう…そんな経験ありませんか？」
更年期のお客様は、ただ「痩せたい」だけではなく、ホルモンバランスの乱れ、ストレス、生活習慣など、さまざまな背景を抱えています。
それを理解せずに、いきなりメニューを提案しても、心に響かないことが多いのです。
だからこそ、カギは「傾聴力」。
お客様の「言葉にならない悩み」や「本当の目的」を引き出すことで、心から満足できる提案ができるようになります。
▶︎傾聴力とは🤔？
傾聴力とは、相手の話をただ「聞く」のではなく、心から耳を傾け、相手の気持ちや考えを深く理解しようとする姿勢やスキルのことです。
▶︎傾聴力のポイント
1️⃣ 耳で聞くだけでなく、心で聴く
✅相手の言葉の裏にある「本当の気持ち」や「隠れた悩み」に意識を向けます。
2️⃣ 共感しながら理解する
✅相手の言葉や気持ちに共感し、「わかりますよ」「それは大変でしたね」といった共感の言葉を伝えます。
3️⃣ 質問を深掘りする
✅表面的な言葉にとどまらず、「なぜそう思ったのか？」「その背景には何があるのか？」と掘り下げていきます。
4️⃣ 非言語コミュニケーションも大切にする
✅相手の表情や声のトーン、仕草などから気持ちを読み取る力も含まれます。
▶︎傾聴力がもたらす効果
信頼関係が深まる: 「この人なら安心して話せる」と思ってもらえる。
本当の悩みがわかる: 表面的な言葉の裏にある「本当のニーズ」に気づける。
適切な提案ができる: お客様に合った最適な解決策を提案できる。
リピートや紹介が増える: 信頼関係が築かれることで、リピートや口コミに繋がる。
◼️傾聴力を高める5つの具体的なポイント
① 質問を深掘りする – 『なぜ？』を3回繰り返す
目的: 表面的な答えではなく、本音や真の悩みを引き出す。
テクニック:
「なぜそう思ったんですか？」
「その理由はなんですか？」
「その背景には何があるんでしょう？」
事例:
お客様：「なかなか痩せられないんです…」
あなた：「なぜそう感じるんですか？」
お客様：「何をやっても続かなくて…」
あなた：「どうして続かないと感じるんですか？」
お客様：「忙しくて自分の時間が取れないんです。」
→ 「時間の確保」が本当の課題だとわかれば、それに合わせた提案が可能になります。
② 共感の言葉を具体的に伝える
目的: お客様が「理解してもらえた」と感じることで信頼関係を深める。
テクニック:
「それは大変でしたね…」 → 「今まで何度も頑張ってこられたんですね。」
「そうだったんですね…」 → 「それはすごく辛かったでしょうね。」
事例:
お客様：「何度もダイエットに挑戦したけど、うまくいかなくて…」
あなた：「それは本当にお辛かったですよね。何度も頑張ってこられたその努力が素晴らしいです。」
③ ノンバーバル・コミュニケーション（非言語コミュニケーション）
目的: 言葉では語られない感情や本音を察知する。
テクニック:
アイコンタクト: しっかり目を見て。
うなずき: 適度にうなずく。
表情: 柔らかい笑顔や、驚き・共感の表情を自然に使う。
事例:
お客様が「大丈夫です」と笑顔で答えていても、目が泳いでいたり、肩が下がっていたら本心ではないかもしれません。
④ 適切なリアクション – 『オウム返し』の技術
目的: お客様が自分の気持ちや考えを整理しやすくする。
テクニック:
繰り返し: 「忙しくて自分の時間が取れないんですね。」
要約: 「つまり、お仕事が忙しくて、自分のための時間がなかなか作れないということですね。」
⑤ 沈黙を恐れない – 『待つ』勇気
目的: お客様が自分の気持ちや言葉を整理する時間を与える。
テクニック:
焦らず待つ。
沈黙が生まれたら「ゆっくりで大丈夫ですよ」と微笑む。
◼️傾聴力でリピート率アップ！
事例:
あるサロンでは、カウンセリング時にお客様の悩みをじっくり聞くことで、今まで気づかなかった「睡眠不足」や「ストレス過多」が原因だとわかりました。
そこから、ダイエットだけでなく、リラックスメニューも組み合わせた提案をしたところ、成約率が80％に向上し、リピート率も大幅にアップ！
◼️傾聴力を発揮するカウンセリングの流れ
安心感を与える
質問を深掘り
共感を示す
仕草・表情を観察
リアクションを工夫
沈黙を大切にする
傾聴力がもたらす3つの大きな成果
① お客様の『本当の悩み』が見えるようになる
更年期のお客様は、「痩せたい」という表面的な悩みの裏に、ストレス、睡眠不足、ホルモンバランスの乱れなど、複雑な背景を抱えています。
しかし、その悩みはすぐに言葉には出てきません。
傾聴力を磨くことで、お客様が安心して心を開き、真の悩みを話してくれる環境が作れます。
その結果、「本当は体型よりも冷え性を改善したい」「自信を取り戻したい」という深いニーズに気づけるのです。
② 提案が『お客様にフィット』するようになる
お客様が真の悩みや目的を話してくれると、その人に最適なメニューやプランを提案できるようになります。
例えば、
「睡眠不足」が原因のお客様には、リラクゼーションメニューを加える。
「自信を取り戻したい」というお客様には、体型改善だけでなく、姿勢や肌のトーンアップの提案をする。
お客様が「自分のことをわかってくれている」と感じると、提案に納得しやすくなり、成約率が高まります。
③ リピート率・顧客満足度が向上する
お客様が真の悩みを解消できると、結果が出やすくなり、満足度が劇的に向上します。
「このサロンに通って良かった」「この人なら安心して任せられる」と信頼され、自然とリピートや紹介が増えるのです。
▶︎傾聴力の先にある『選ばれるサロン』の未来
「相談しやすいサロン」として口コミが広がる。
お客様が悩みを一人で抱え込まず、真っ先にサロンを頼ってくれる。
単なるダイエットサロンではなく、お客様にとっての「心とカラダのパートナー」になる。
傾聴力が高いエステティシャンは、お客様にとって唯一無二の存在になります。
◼️まとめ
傾聴力は単なる「聞き上手」ではありません。
お客様の本音を引き出し、深い信頼関係を築き、最適な提案を行うための最強のスキルです。
今こそ、傾聴力を武器にして、あなたのサロンを『選ばれるサロン』に変えませんか？
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