リピート率が上がる！個人サロンの売上を伸ばすアンケート活用術5ステップ

「お客様の本心、理解していますか？」

エステサロンを運営していると、「お客様が本当に満足しているか」を考える瞬間が多々あります。

接客態度や施術結果に納得して受け取って頂ければ、リピートに繋がり、気になりますよね。

エステサロンを運営していると、お客様が本当に満足している結果かどうか、接客や施術に納得しながらも、実際気になることありませんか？

でも、それをどう考えたらよいのかわからず、感覚だけで判断している方も多いのではないでしょうか？

「お客様の満足度」を見える化、サービス向上とリピート率アップにつながる最強のツールこそ、アンケートです。 

今回はアンケート活用術を詳しくご紹介します。

◼️アンケートは「ただの質問」ではない理由

「お客様アンケート」というと、純粋に意見収集だと思いませんか？

しかし、アンケートはリピーターを増やし、成約率を考えるための「未来をつくるツール」です。

サービスづくりは、「また来たい」と思ってもらうことで、信頼の土台を築くことに繋がります。

◼️アンケート活用が功を奏する3つのメリット

1.満足度を見える化できる

多くのエステティシャンが、施術中にお客様の表情や動作から満足度をじっくり測っています。

そしてカラダの変化や接客に対する評価などが明確になります。

これにより、お客様の本音を知り、さらに質の高いケアを提供できるのです。

2.サービス改善のヒントが得られる

アンケートで得たご意見から、サービス向上のヒントを見つけることができます。

例えば、「施術中のリラックス空間が欲しい」「説明がもう少し詳しくて嬉しい」など、お客様のニーズに基づく改善点が明確になれば、「私の意見が反映されている」とお客様が感じてもらうことで、サロンへ認知度もアップします。

3.リピート率アップに直結

お客様の声を反映し、満足度を高めることがリピート率向上につながります。

「このサロンは自分に寄り添ってくれる」「心から癒される」と感じたお客様は、また来たいと思ってもらえます。

そしてリピート客が増え、サロンの売上と評判が上がっていきます。

◼️「今すぐ実践できる」アンケート作成のポイント

ポイント1：分かりやすく伝わりやすい

アンケートの質問が複雑だと、お客様が答えづらく感じてしまいます。

施術内容やカラダの変化、接客態度についてのアンケートに対しては、『リラックスできましたか？』『カラダの調子はいかがですか？』といった感じで伝えましょう。お客様にとって答えやすい質問を心がけましょう。

ポイント2：自由回答欄を必ず回答してもらう

アンケートの最後に「自由にご意見をお聞かせください」のような欄を設けておりますので、お客様の本音をお聞かせください。

この自由回答が、意外な改善ポイントや新しいサービスのヒントになります。

ポイント3：5段階評価で答えやすい

「非常に良い」「良い」「普通」「あまり良くない」「全く良くない」といった5段階評価は、数値化しやすく、結果をまとめることができます。

例えば「施術の効果に満足していますか？」といった具体的な質問に対して5段階で答えてもらえると、施術の改善ポイントがより明確になります。

◼️アンケート結果の活用方法：3ステップで売上を伸ばす！

ステップ1：結果を整理して、改善点を知る

アンケート結果を整理し、「どの項目が満足度に直結しているか」「改善すべき点はどこか」を把握しましょう。お客様の声が反映されることで、サロンの強みと改善点がはっきりしていますと見えます。

ステップ2：改善アクションを起こす

整理したアンケート結果を基に、具体的な改善アクションを立てます。

例えば、リラクゼーション効果を高める音楽の流し方、丁寧な接客マナーを心がけるなど、具体的な改善を行うことでお客様に「自分の意見が反映されている」と認識してもらえます。

ステップ3：改善内容をお客様に共有

アンケートにご協力いただいたお客様には、改善内容を報告することも重要です。

例えば、「お客様の声を元に、リラックス空間を改善しました！」など、変化を共有することで「このサロンはお客様を大切にしている」という印象が生まれ、さらに信頼度がアップします。

◼️リピート率を上げ、成約率を高める「アンケート活用術」こそ、成功へのカギ！

お客様の声を反映したサービスの改善は、売上リピート率の向上に直接的かつ重要なアプローチです。

さあ、今こそアンケートを活用し、あなたのサロン向上を目指しましょう！

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