スマホを触るお客さま

こんにちは！今日は、施術中にスマホをいじるお客様への対応方法についてお話ししたいと思います。お客様に快適に過ごしていただくため、そして施術のクオリティを保つために、以下の方法を試してみてください。

1. 柔らかく声をかける

施術中にスマホを使うと、施術の精度に影響を与えることがあります。
お客様には、優しくお願いしてみましょう。

例:
「お客様、施術中にスマホをお使いになると手の動きが制限されることがあります。もしよろしければ、施術が終わるまでお休みいただけると助かります。」

2. スマホの置き場所を提供する

スマホの使用を完全に止めるのが難しい場合は、スマホを安全に置ける場所を提供すると良いでしょう。スマホ台などを準備しておくのもお勧めです

例:
「お客様、こちらの専用のスマホホルダーやテーブルにお置きいただけると、携帯も見やすく私どもの施術もスムーズに進みます。ご協力いただけると幸いです。」

3. 施術内容について説明する

施術中のスマホ使用がなぜ問題になるのか、具体的に説明することで理解を促します。

例:
「お客様、スマホをいじると仕上がりに影響を与えることがあります。
爪にお洋服の毛などがつくのはいいのですが、未硬化ジェルなどお洋服がよゴレたりする可能性もあるので施術は、少しお休みいただけると嬉しいです。」

4. 快適さを重視する

お客様が快適に過ごせるように配慮しながらお願いするのがポイントです。スマホの使用を控えてもらうために、リラックスした状態での施術を提案します。

例:
「施術中はリラックスできる時間にしていただけるよう普段は時間がなく見れない映画などお届けできます。どうぞリラックスしてお過ごしください。」

5. スマホ使用に関するポリシーの説明と事前案内

事前にスマホ使用に関する案内をすることで、施術中のトラブルを防げます。サロンのポリシーとして、施術中のスマホ使用に関する説明を行うことも大作ですね

例:
「当サロンでは、施術中のスマホ使用が施術のクオリティに影響を与えることがありますので、リラックスしていただくために、スマホの使用を控えていただくようお願いしています。事前にお伝えしていた通り、施術中のスマホの使用は控えていただくと、より良い結果が得られます。ご協力いただければ幸いです。」

6. 理解を求め代替案の提供

お客様に対するお願いを丁寧に伝え、理解を得るようにしましょう。施術中のスマホ使用を完全に禁止するのではなく、代替案を提供することでスムーズな施術が可能になります。

例:
「お忙しい中すみません。できるだけ早く仕上げますので、施術がスムーズに進みおわご協力をお願い申し上げます。どうしても施術中にスマホを使いたい場合は、スマホ台に置かれて操作ください。終わった後にお使いいただけますので。リラックスしてお過ごしください。ご理解いただければ幸いです。

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以上が、施術中にスマホをいじるお客様への対応方法です。

美容室の例でお話しすると前髪を切りたいのに、寝ていお客様の顔が傾いたままだとバランスよくカットできないのと一緒で、私たちネイリストもただ手を前に出されただけでは良い施術ができないことをお伝えして、
お客様にとっても、施術の品質にとっても最良の結果を得るために、これらの方法を活用してみてください。

あと感動ものの映画は涙を拭くためにティッシュやタオルハンカチを触る場合があり作業が中断しがちです。お笑いなども笑うと爪が揺れるので作業がスムーズに進みにくいことがあります。

fabulousではそんなことも配慮しこちらで映画をセレクトしているため、お客さまが普段自分では選ばないものを見れると、自分時間を大切にしたいゆっくり過ごしたい方に好評いただいています

今回も最後までご覧いただきありがとうございます！