迅速対応のエスカレーションルール
素敵な笑顔で,お過ごしですか？いつも、お読みいただきありがとうございます。エシカルローザの角屋由華でございます。日経の記事で気になる見出しがありました。
【迅速対応のエスカレーションルール】
上記の記事より生成AIで「エスカレーション」ついて調べてみました。
エスカレーションルール：迅速な情報共有で未然にトラブルを防ぐ
概要
エスカレーションルールとは、トラブル発生時に迅速な情報共有と対応指示を行うためのルールです。
いつ、誰が、どのように報告するか、責任者を明確にすることで、迅速かつ適切な対応が可能になります。
ルールが無いと、問題が拡大し、被害が広がる可能性があります。
ポイント
有事のレベルを明確にする: 被害の程度や影響範囲などを事前に定義しておきます。
報告のフローを決める: 誰に、どのように報告するかを明確にします。
責任者を明確にする: 各レベルにおける責任者を定めておきます。
迅速な報告を徹底する: 情報の伝達が遅れると、被害が拡大する可能性があります。
誤報のリスクを考慮する: 誤報しても責めない文化を醸成することが重要です。
日本の企業における課題
「阿吽の呼吸」を重視する文化があり、判断基準が曖昧な場合が多いです。
対策
平常時にエスカレーションルールを策定し、周知徹底することが重要です。
まとめ
エスカレーションルールは、トラブル発生時の迅速な対応を可能にする重要なツールです。企業は、自社の状況に合ったルールを策定し、社員への周知徹底を図ることが重要です。
補足
経済産業省の実践テキストでは、緊急時のレベルを3段階に分類しています。
食品業界等では、情報の伝達が1時間遅れると、数百人、数千人単位の被害者が発生する恐れがあります。
エスカレーションルール策定の際には、関係者へのヒアリングやシミュレーションなどを活用することが有効です。
参考
経済産業省 実践テキスト「事業継続計画策定のためのガイドライン」
エシカルローザでは、エスカレーションルール策定コンサルティングもしております。お気軽にお問い合わせください。
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