メンズエステ電話代行の対応品質について
ンズエステ電話代行において、店舗様のお客様の顧客満足度というのは弊社にとっても重要な対応指標になります。
電話代行をご依頼いただく各店様にはセラピストさんや常連様から、受付の評判を聞くことで電話代行の評価を耳にすることができないというオーナー様もいらっしゃると思いますので、今回は弊社の対応品質に関してお伝えしたく思います。
"次に繋がる対応"を一つひとつの受け答えに反映します
弊社の対応の一番の指標は、「受付をただ取る」のではなく、「店舗様の売上に繋がるよう一つひとつの対応を丁寧に、また積極的に行う」というものです。
これは受付対応をしたことのある方であればお分かりになると思います。
いただいた問い合わせを「惰性」で受け答え、希望の時間・コース・セラピストさんで予約が取れなかった場合、「はい、そうですか」というところで終えることをせず、違うセラピストさんを提案したり、お待ち時間が発生する分、割引を適用してでもフリーで入っていただいたり、入りたかったセラピストさんが満了なのであれば次回出勤日の事前予約を取ったり、どうしても予約が取れなければ、おすすめセラピストさん情報や、新人さんの情報をお伝えしたりと、様々な提案ができると思います。
もちろんそうした提案を嫌がるお客様もいらっしゃると思いますので、通話の空気を読まなければなりませんが、お客様目線として、希望にかなわなかったら「失礼します」ではなく、違う提案をしてくれる店舗受付の方が、また電話してみようと思うと考えております。
そうでなくても、「今度メンズエステ選びに迷ったらまたこのお店にかけてみよう」、「タイプの子に入りたいからこのお店にかけて相談してみよう」と思っていただけるような"その日取れなくても次に繋がる対応"を行うことが、メンズエステ電話代行のモットーであり、それがメンズエステ電話代行のプロたる所以だと考えております。
受付を取りこぼさない代行体制
メンズエステ電話代行ではお電話一本、ライン問い合わせ一本を逃さないような体制を整えております。
一店舗につき3名-10名程度のスタッフで対応させていただきます。
また各店の営業時間内に店長経験者を一人以上置き、メンズエステの受付特有の『お客様はみんな一斉に予約してくる』という不思議な現象のメンエスタイムにも対応できるよう複数の電話やラインに対応できるよう、複数対応可能な回線の仕組みと公式ラインによる対応を行っております。
これは求人においても同じことが言えますがたった一本の問い合わせが、常連様になったり、セラピストさんのご贔屓様になったりする場合があり、大きな機会損失になりますので、こうした一件を取りこぼさないということが何よりも重要な対応であり、その積み重ねが半年後・一年後の大きな収益に繋がることを理解しているため、このような人員配備を行っております。
メンズエステ電話代行のトラブル対応に関して
メンズエステの受付代行を行っていると、毎日が事件の連続です。
セラピストさんの彼氏やお父様がご来店されたり、常連様お客様の奥様からお店にご応募があったり、お金が大幅に合わなかったり、管理会社や警察が来たり、金庫がこじ開けられたり、時にはメンエス強盗が入ったときもございます。
そうした時の対応はむしろオーナー様がお一人で対応されるよりも我々のような経験豊富な電話代行スタッフが対応した方が良いということもございますし、スタッフという立場で対応した方が穏便に済むことが多く、これはクレーム対応でも同じことが言えます。
個人で行われているメンズエステ店舗様ではこうした対応データがなく、ご苦労されていると思いますが、弊社メンズエステ電話代行では受付経験・店舗運営経験豊富なスタッフが揃っておりますので、安心してお任せいただけます。
こうしたトラブルは店舗様にとっても我々にとっても悲劇でしかございませんので、実働が発生しなければ無料で対応させていただきます。
メンズエステ電話代行の対応品質を重要視する一端
弊社メンズエステ電話代行では些細なことでもメンズエステ各店様のお客様へスムーズなご案内をするための工夫を行っております。
電話対応の際、少しでも音質をクリアにし、周囲との連携が取れるようPC設備や支給しているスマホに関してもこだわり、円滑に進行できる状況をお作りしております。
現在弊社ではShoksという骨伝導式のヘッドセットを利用して対応をしております。
骨伝導ですので、周囲の状況や他オペレーターとのやり取りがスムーズに行われるための配慮であり、何よりもお客様にストレスを与えずスムーズなご予約対応ができるよう心掛けております。
そうした細部までの細かいこだわりと徹底が現在多くのお取引先様にご利用いただいてる理由だと考えますため、今後ともお客様ファーストで店舗様の繁栄を第一に考えた対応を行ってまいります。
現在電話代行をお考えのメンズエステの店舗オーナー様は是非一度ご相談くださいませ。
お問い合わせ
メンズエステ電話代行
【Servise】
メンズエステ電話代行/店舗売買/不動産紹介/コンサル/開業支援/代理店業務/講師派遣/レンタルサロン/フランチャイズ紹介
【Company】
Adress：〒160-0022 東京都新宿区新宿4-1-16-18F
Tel：0120-527-071
Mail：lovewellgroup7890@gmail.com
公式サイト：https://peraichi.com/landing_pages/view/lovewell
電話代行公式サイト：https://menseste-denwadaiko.tokyo/
公式ブログ：https://esthe-reserve.com/
noteブログ：https://note.com/esthe_telephone
【Twitter】
電話代行：https://twitter.com/attractivewing
店舗売買：https://twitter.com/lovewellgroup
担当：https://twitter.com/kai_mensesthe11
講師派遣：https://twitter.com/aw_haken33
【担当】
TEL：09093666245
LINE：https://line.me/ti/p/raD1qnoCTP