人は場に左右される■□下田コラム□■vol.54
私にはよく行くモスバーガーが二つあります。
ひとつは、職場の近くにあります。
もうひとつは、自宅の近くにあります。
少し前に、職場近くのモスバーガーが閉店してしまいました。ちょっと寂しい気持ちになりました。
それはさておき、自宅近くのモスバーガーなのですが、とても接客がいいのです。
ファストフードとは思えない接客なのです。
挨拶がいい、笑顔がいいはもちろんのこと、なんと、店を出るときは、店の外にまで出て、「ありがとうございました」とお見送りしてくれるのです。
店で交わされる会話も、マニュアルチックではなく、とてもナチュラルで心ある感じなのです。
こんなに接客のいい、ファストフードは見たことがない。
職場の近くにあったモスバーガーも、接客が悪いわけではないのですが、ここと比べると大いに差があります。
先日、自宅近くのモスバーガーに行った時、閉店してしまったモスバーガーの店員さんが働いていました。
前のお店の時は、特に悪いところがあるわけではないのですが、少しつんつんした感じの方でした。言葉遣いは丁寧ですが、機械的な対応が多いかなという感じです。
それが、自宅近くのお店で働いている時は、明らかに変わっていたのです。
笑顔もあり、対応に心がこもっている感じが随所から伝わってきます。
その姿を見て、私は「やはりそうなんだ！」と膝を打ってしまいました。
「人は、場の状態に影響されるのだ」と改めて思ったのです。
人は、周りの環境に影響されていきます。
つんつんしている人が多い場にいれば、大かれ少なかれそれに影響されて、つんつんしてきます。
笑顔溢れる場にいれば、やはりそれに影響され、普段あまり笑わない人も多少は笑顔になります。
人は、場に左右されていくのです。
そして、その場は、そこに関わる全ての人のエネルギーが互いに影響しあい形成されていきます。
つまり、良い気分でいたいならば、良い気分になる場に行くことが大事であるとともに、良い場になるようなエネルギーを自分からも能動的に出さないといけないのです。
すべては、繋がっている。
サイクルしているのです。
私たちエスパシオ は「サイクルビリティ」という造語をつくり、その場の影響を受けながら、その場に影響を与えていく、循環の能力を高めることをコンセプトにしていますが、それが間違いではないのだと改めて認識した瞬間だったのでした。
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