メルカリがAIサポート導入！ユーザー体験はどう変わる？

メルカリが新たにAI技術を使ったカスタマーサポートをスタートしました。これで、ユーザーはもっとスムーズで早い対応が期待できるようになるんです。AIが自動でよくある質問に答えたり、問題をすばやく解決してくれるので、待ち時間も減ってストレスが軽減されるはず。 ただ、面白いのはAIだけに任せるのではなく、人間のスタッフと一緒にサポートを行う「ハイブリッド型」を採用しているところ。これによって、複雑な対応や感情的なケアが必要な部分は、人間がフォローすることで、よりバランスの取れたサ