サブスクオーナーが考えるべき3つのポイント～ニュージーランドのAirbnb体験から学ぶ～
こんにちは！ニュージーランド滞在中の私ですが、旅の中で学んだことをマーケティング視点でシェアします。今回は、Airbnb体験から見えてきた「サブスクオーナーが考えるべきポイント」についてお話しします。
３児の母で大黒柱。1年で６カ国を家族で旅行しながらも自動化に役立つオンライン講座を提供しているファネルデザイナー下坂栄里子です。
1. Airbnbで感じた驚きと発見
現在ニュージーランドで利用しているAirbnbでは、次のような設備が充実しています：
全自動食洗機
高性能な洗濯機と乾燥機
コードレス掃除機
快適な寝具
口コミを読んだ時に「快適」と多く書かれていた理由が、実際に利用して納得できました。オーナーが設備や環境に資金を投入し、快適さを追求しているのが明らかだったからです。
1.1 質の高い設備が口コミを生む
1人の宿泊者が満足するだけでなく、次の利用者に向けたポジティブな口コミを生みます。これは、サブスクモデルでも応用できる重要な考え方です。
2. サブスク成功の鍵：アップデートと還元
Airbnbオーナーが宿泊費を設備改善に投資しているように、サブスクモデルでもお客様への還元が不可欠です。
2.1 サブスクの安定性
サブスクモデルの強みは、定期課金による安定した収益です。
しかし、それに甘えることなく、収益を再投資してサービスをアップデートし続けることが重要です。
例:
私のファネルデザインスクールでは、新たなツールやノウハウを随時追加し、会員が常に新しい価値を受け取れるようにしています。
2.2 リピーターを生む仕組み
Airbnb体験から学んだのは、「また利用したい」という感覚を生むことの大切さです。これには以下が必要です：
質の高い提供物
初回利用時の満足度を最大化する。信頼関係の構築
顧客の声を反映してサービスを改善する。口コミ効果の活用
満足した顧客が次の顧客を呼ぶ仕組みを構築する。
3. サブスクオーナーとしての心構え
私が実際にAirbnbや他のサブスクオーナーと話して感じたのは、次の3つのポイントです：
3.1 継続的なアップデート
サブスクに加入した顧客が「ここにいて良かった」と思い続けられるように、常に価値を追加する姿勢が求められます。
ヒント:
定期的に新コンテンツを追加したり、サービス内容を改善して顧客満足度を維持しましょう。
3.2 会員を特別扱いする
既存の会員に特典を与えることで、長期的な信頼関係を築けます。
例:
限定の割引や先行案内、新機能の無料提供など。
3.3 質に投資する
初期費用をケチらず、長期的に見て価値を提供することが収益を安定させる秘訣です。
4. まとめ：サブスクの成功は「顧客満足度」にあり
サブスクモデルを運営する上で大切なのは、顧客に「このサブスクに加入していて良かった」と思ってもらうこと。そのために、次のような姿勢を持ちましょう：
サービスを定期的にアップデートする。
収益を再投資し、顧客に還元する。
顧客の声を聞き、改善を怠らない。
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