UTの概要項目リストと台本の作り方

ENT,Inc.

Background/Business issue：背景／ビジネス課題

-目的
-内容
-課題

Research Objectives：調査目的

-仮説検証
　>受動的な機能の認知
　>能動的な機能の認知

Hypothesis：仮説


Method：調査手法

Interview

LOI：設問数／インタビュー時間

60分

Sample Size：サンプル数

5名

被験者属性

-年代
-性別
-行動
-思考

Date：実査期間


Panel Type：パネル種別

In Houseなど

UTfigma

url:xxx

Test Environment

UXresearchroom

スケジュール

2024/xx/xx-2024/xx/xx

PIC

-シナリオ作成 :who
-プロトタイプ作成 :who
-リクルーティング :who
-確認・修正 :who
-パイロットテスト :who
-テスト実施 :who
-結果まとめ :who

タスク：作業内容

ホーム画面から、xxxを開いた想定で行動観察を行う。

タスク：確認観点

xxxが適切に行われるか？


Discussion Guide

1.主旨説明1min
趣旨説明

  • （挨拶）本日はお忙しい中インタビューにご協力を快諾いただきありがとうございます。

  • （自己紹介）xxxのXXと申します。

  • （趣旨説明）本日は、サービス改善のため、XXさんに60分ほどお時間をいただき、お話を伺っていきたいと考えております。

  • 本日の流れはこのように考えています。事前のご案内、アプリの操作や質問、クロージングという流れです。

  • それではまず、＿＿＿さんの簡単な自己紹介をお願いしたいと思いますので、お名前年齢お住まい、ご職業などをお聞かせいただけますか。

  • 普段アプリを使っているときのXXさんとして答えてください。

  • 答えてもらう内容に、正解や不正解はないので気軽に答えてください。

  • このZOOMを録画してよろしいでしょうか？インタビューの内容は分析目的のみで使用されます。

2.趣旨説明3min
雑談をして和ませる

  • では、早速ですが、いくつか質問させてください。

  • 答えてもらう内容に、正解や不正解はないので気軽に答えてください。


  1. 普段お買い物はどこでされますか？

  2. 具体的にどの店？統一されている？
どのような使い分け？

  3. 週に何回行きますか？

  4. 時間帯は？

  5. 何を買う？食料品

  6. ポイントは貯めますか？貯めている理由は？

  7. ポイントカード？アプリ？

  8. 支払い方法は？

  9. 一番使う決済方法は？

  10. チャージはどうしている？etc…

3.ユーザビリティ確認10min
本日はxxxアプリを操作していただきます。

実際にページを操作いただくのですが、3つお伝えしておきたいことがあります。

  • 1点目は、これからみていただくページはプロトタイプなので、動作しないリンクなどがあります。ご了承ください。

  • 2点目は、操作中にできるだけ思っていることを声にして呟いていただければと思います。

    1. ＿＿＿さんがどんな所を見ていて、どんな気持ちなのかが分からないので、「ここを見ています、ここをタップします」とか「ここが分かりづらいです」など「どこを見て、どう思ったか」を声に出しながら操作していただけると大変助かります。

  • 3点目は、今回のユーザーテストの目的は、アプリの使い勝手の改善をすることになります。
    その為、このインタビューでは率直なご意見を伺うことが目的となりますので、遠慮や言い回しなどは気になさらずに「操作を進めていく上で感じた事」をそのまま声に出してお聞かせいただければと思います。

  • 設定

    1. ＜スクリプトを読んでもらう＞xxxxx

    2. 操作をしながら行動観察

＜質問＞

  1. 操作感はいかがでしたか？

  2. 機能として他に欲しいものはありますか？

  3. このアプリがあるからそのスーパーを使い続けようと思いますか？

  4. そのスーパーに対する印象や好感度に変化はありますか？

  5. 会社に対する印象や好感度に変化はありますか？

  6. 友達や知り合いに勧めようと思いますか？

  7. その他気になった点や感想があれば教えてください。

本日お伺いしたかったことは以上になります。大変参考になるお話をお伺いさせていただき、本当にありがとうございました。


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