急増するデジタル遺品トラブル｜事例や対策解説
1. はじめに
スマートフォンやパソコン、クラウドサービスなどに保存されたデータは、現代の私たちにとって重要な資産です。
しかし、突然の事故や病気で持ち主が亡くなった際、これらのデータが適切に管理されていないと、様々なトラブルが発生します。
「IDやパスワードが分からず、重要なデータにアクセスできない」
「サブスクリプション契約が解約できず請求が続く」
本記事では、実際に起こったデジタル遺品トラブルの事例を紹介し、予防策や対処法について詳しく解説します。
2. デジタル遺品のトラブルとは？
デジタル遺品とは、故人が生前に使用していたスマートフォン、パソコン、クラウドサービス、SNSアカウント、仮想通貨、サブスクリプション契約などのデジタルデータの総称です。
これらが適切に管理されていないと、以下のようなトラブルが発生します。
主なトラブルの種類
アクセス不可：ID・パスワードが分からず、重要なデータにアクセスできない
契約情報の不明確さ：クラウドやサブスクリプションの解約ができず、請求が続く
遺族間での相続トラブル：デジタル資産（仮想通貨など）の所有権を巡る争い
機密情報の流出：故人のデータが不正利用され、プライバシー侵害や金銭被害につながる
次にさらに具体的な事例を見ていきましょう。
3. 実際に起こったデジタル遺品トラブル事例
事例1：ネット銀行の口座凍結による資産凍結
故人がネット銀行で管理していた預金に遺族がアクセスできず、銀行口座が凍結された事例があります。
銀行への手続きに時間がかかり、遺族が生活資金を引き出せない状態に陥りました。
対策：ネット銀行も含めて口座情報を整理し、信頼できる家族に伝える、または公正証書遺言を作成しておくことが重要です。
事例2：仮想通貨ウォレットのアクセス不能
故人が所有していた仮想通貨のウォレットにアクセスできなくなり、資産が事実上失われたケースがあります。仮想通貨は銀行のような管理機関がないため、秘密鍵を紛失すると資産を取り戻すことができません。
対策：仮想通貨の秘密鍵やリカバリーフレーズを安全な場所に保管し、必要に応じて家族と共有することが大切です。
事例3：SNSアカウントが乗っ取られる
故人のSNSアカウントが放置されていたため、悪意のある第三者に乗っ取られ、不正な投稿が行われる事態が発生しました。
家族が削除申請を試みたものの、本人以外の手続きが難しく、対応が遅れました。
対策：SNSのアカウント整理や、生前にアカウント削除を設定できるサービスを活用することが推奨されます。
事例4：未払いのサブスク料金が遺族に請求される
動画配信サービスやオンラインストレージなどのサブスクリプション契約が継続し、故人のクレジットカードから引き落とされ続けていたケースがあります。
遺族がカード会社に連絡しようとしたものの、アカウント情報が不明で解約手続きに手間取った事例もあります。
対策：契約中のサブスクリプションを一覧化し、家族と共有しておくことで、不要な支出を防げます。
4. デジタル遺品トラブルを防ぐための対策
4-1. 事前にできる対策
ID・パスワードの管理
パスワード管理アプリを活用し、安全に情報を保管する
紙のノートにバックアップを取り、信頼できる人と共有する
デジタル資産の整理
仮想通貨やネットバンキングの情報をリスト化する
クラウドやサブスクリプションの契約状況を定期的に見直す
デジタル遺言の作成
デジタル遺品の取扱いを明記した遺言を用意し、弁護士などと相談する
4-2. 万が一トラブルが発生した際の対応策
SNSアカウントの削除・凍結手続き
各SNSのサポートセンターに問い合わせ、必要書類を提出する弁護士や専門業者の活用
デジタル遺品に詳しい弁護士やデジタル遺品整理業者に相談し、データ復旧や削除手続きを進める
こちらの記事もご参考にしてみてください。
5. まとめ
デジタル遺品の管理は、適切な事前対策を講じることで、遺族の負担を軽減し、プライバシーや金銭面のトラブルを回避できます。
本記事で紹介した事例を参考に、今すぐデジタル資産の整理を始めてみましょう。
あなたの大切なデータを守るために、できることから取り組んでみてください。