スタッフは店長を映す鏡

みなさん、こんにちは。本日は「スタッフは店長を映す鏡」というテーマでお話しさせていただきます。この言葉には、店舗運営における本質が詰まっています。そして、これを深く理解することが、店長としての皆さんの成長や、店舗の成功に繋がるのです。

1. 店長の姿勢がスタッフの価値観を決める

まず最初にお伝えしたいのは、スタッフの仕事に対する意識や態度は、店長である皆さんの姿勢によって大きく影響を受けるということです。スタッフは、日々の業務の中で、自分たちの仕事の意義や価値をどこから学ぶのでしょうか？答えは明確です。それは店長、つまり皆さん自身です。

たとえば、店長が「この仕事は素晴らしい。お客様に喜んでいただけることが何よりのやりがいだ」と心から語り、実際にそのように行動しているとします。その姿を見たスタッフは、自然と「この仕事は大切で、やりがいのあるものだ」と感じるようになるでしょう。

逆に、「この業界はもうだめだ」「うちの店舗では無理だ」といったネガティブな言葉を発していると、スタッフもそれを受け取ります。彼らの情報源は店長であり、その影響力は絶大です。

2. スタッフの変化は店長自身の行動から

「スタッフを変えたい」と思ったとき、どうすればいいのでしょうか？その答えはシンプルです。「矢印を自分に向ける」ということです。

たとえば、スタッフに「元気よく挨拶しなさい」と言いたいならば、まず店長自身が元気よく挨拶をすることです。そして、それを継続的に行うことが大切です。一度や二度の行動では伝わりません。しかし、毎日繰り返すことで、その姿勢は必ず伝わります。

ここで重要なのは、他人を直接変えることはできないという現実を受け入れることです。しかし、人間には「ミラーニューロン」という素晴らしい能力があります。目の前にいる人が楽しそうに何かをしていると、自分もそれをやってみたいと思うのが人間の脳の性質なのです。

3. 店長の熱意が生むブレークスルー

スタッフがネガティブからポジティブに変わる瞬間――これを「ブレークスルー」と呼びますが、そのタイミングは予測できません。1日目かもしれませんし、100日後、あるいは半年後かもしれません。しかし、店長自身が「最高の接客」を日々続けることにリスクはありません。むしろ、その過程で店長自身が仕事の楽しさを再発見するかもしれません。

店長が「自分はこの仕事が大好きだ」と本気で感じ、その姿勢を日々の業務で表現していれば、それは必ずスタッフに伝わります。これがスタッフに変化をもたらす原動力となるのです。

4. ネガティブな反応への感謝

最後に、スタッフのネガティブな反応をどう受け止めるべきかについて触れたいと思います。ネガティブな発言を耳にしたとき、それを単なる批判として受け取るのではなく、「店長自身を映す鏡」として感謝する視点を持つことが大切です。

その言葉が自分の行動や考え方を見直すきっかけになると考えれば、ネガティブな反応もまた貴重なフィードバックとなります。そして、それをきっかけに店長自身が変われば、必ずスタッフにもポジティブな変化が訪れます。

結論

今日お伝えしたいのは、「スタッフは店長を映す鏡である」というシンプルな事実です。この言葉を胸に刻み、自分自身の言動を見つめ直すことで、店舗運営は大きく変わります。

店長としての皆さんの姿勢、行動、そして考え方が、スタッフを動かし、店舗の未来を決定づけます。明日から、ぜひ矢印を自分に向け、最高の接客と笑顔で日々を楽しんでください。その姿勢が必ずスタッフに伝わり、店舗全体を活気づける力となるはずです。

ご覧いただきありがとうございました。