【#焼肉の日】#働く仲間を大切にする施策 ～焼肉きんぐ/物語コーポレーションの場合～
こんにちは！広報のひとせです。
いや～、暑い！暑いですね・・・。
そんな暑い日は、アレが食べたくなりますよね？
・・・・そう、焼肉です！
明日8/29は #焼肉の日 ！
今回は、この #焼肉の日 に因み、
私たちの大切なお客様でもある「焼肉きんぐ」運営会社、
物語コーポレーション様の従業員向け施策についてご紹介させてください。
「焼肉きんぐ」従業員向け施策
みなさん、「焼肉きんぐ」に足を運ばれたことはありますか？
わたしは個人的によくお邪魔するのですが、
広い店内をきびきびと動き回るスタッフの姿や、
それでいて気配りや笑顔にあふれた接客が毎度印象的です。
そんな素敵なスタッフが多い焼肉きんぐは、
従業員を大切にしようという想いを持った会社なのですが、
その秘訣ともいえる施策について、本日は簡単にご紹介します。
早速ですが、まずはこちらの映像をご覧ください！
（※３分ほどのショートムービーです）
これまでの従業員に関する課題＆対応策
これまで焼肉きんぐの従業員に関する課題は、
以下のようなものでした。
新規出店に伴い、毎年たくさんのパートナーが入社されている
焼肉きんぐでは、
「パートナーのみなさんに、いかに幸せに働いてもらうか」
という事を、常に考えています。
EmotionTech導入以前にも、
既に従業員向けの満足度調査というものもやられていたのですが、
質問項目数が多く、回答する従業員への精神的なストレスが
気に掛かっていました。
さらに、出てきた調査結果を見ても、
「これをどう改善に繋げるべきか分からない！」と、
結果から具体策を読み解くことが難しいと頭を抱えていました。
どう解決したのか？
そんな時、EmotionTechの従業員向けサービスを導入。
「eNPS℠」という1つの指標を全社で意識することによって、
状況が改善されました。
eNPS℠とは？
eNPSは、「Employee Net Promoter Score」の略。
従業員ロイヤルティ（職場に対する愛着・信頼の度合い）を数値化した指標。eNPSが上位の企業は離職率が低く、やりがいを感じることができる職場であり、社員の生産性も高いという傾向が示されています。
現在ではアップルをはじめ、多くの企業が従業員のロイヤルティマネジメントにeNPSを活用しています。
※eNPS℠はベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの役務商標です。
EmotionTech導入後は、以下のような状態に。
この状態が実現された背景には
「質問項目数が減り、回答者のストレスが軽減されたから」
「すぐに手を打つべき体験項目が明らかになったから」
「eNPSが社内共通のキーワードになったことで意識が高まったから」
という理由があるのですが、これは、
・回答負荷をなるべく与えないように設問設計出来る
・体験項目が明らかになる特別な可視化ツールがある
といった弊社独自の機能が功を奏しています。
大きな「発見」も！
EmotionTechを利用し、
調査➡課題発見➡改善 というPDCAを回し続けた結果、
焼肉きんぐでは、こんな大きな発見も！
これは、「サービス・プロフィット・チェーン」(SPC)の考え方にも通じる、大切な気付きなんです。
サービス・プロフィット・チェーン（SPC）とは？
企業が従業員を大切にすることで、従業員のサービス品質が向上し、その結果顧客の満足度、そして企業収益の向上につながるという考え方です。
SPCについての詳細はこちら⇒
本日は、仲間想いの物語コーポレーション様の取り組みについて
簡単にご紹介させていただきました。
物語コーポレーション様の施策をもっと知りたい方は、
こちらからどうぞ！
皆さん、明日の食事はもう決まりましたね？
お肉を食べてスタミナをつけて、夏の暑さやウイルスにも負けない
身体づくりをしましょう！