【誰かに話したくなるエモテク豆知識】顧客の体験を俯瞰で見直してみる

※こちらの記事は、エモーションテックのお客様向けメールマガジンを、note用に再編集したものです こんにちは！ エモーションテックのカスタマーサクセス、渡邉です。 「ショートケーキの缶詰」ってご存じですか？ 先日散歩していたら自動販売機で売っていて、思わず購入してしまいました。 見た目も面白いしかわいいのですが、 「閉店が早い」「持ち運びしにくい」というケーキ屋さんのマイナス要素を 解決しただけでなく、 「缶詰にして自動販売機で売る」というケーキ屋さんの域を出た方法によ