社内問い合わせシステムの作り方〜Power Appで問い合わせを一元管理、応答履歴、Teams投稿〜
Power Appsから問い合わせをすることで、社員からの問い合わせ対応を効率化し、情報を一元管理するアプリを作ることができます（PC用）。
このnoteでは、アプリの作成手順とアプリのインポートの両方があります。
▼こんな方にオススメです。
・社員の問い合わせを一元管理して、進捗（新規、対応中、解決済み）が分かるようにしたい。
・問い合わせの応答履歴をスレッド表示させて、チームのメンバー誰でも閲覧できるようにしたい。
・将来的には、よくある質問を分析してFAQサイトを作りたい。
２．アプリの特徴にYouTubeがあります。
前提条件
・Microsoft 365のライセンスが必要です。
・Power AppsおよびPower Automateの環境が設定されていること。
・SharePointサイトの編集権限があること（所有者以上を推奨）。
・Power Automateで必要なフローを作成するための権限があること。
※Power Apps、Power Automateは、一番安いBusiness Basicから使うことができます。
社内問い合わせシステムの要件
・応答履歴をスレッド表示できる（まとめて表示できる）。
・問い合わせをTeamsの専用チャネルに投稿できる。
・添付ファイルを追加して応答できる。
・問い合わせを検索して、応答ができる（一元管理）。
・ステータス管理（新規、対応中、解決済み）できる。
目次です。
１．システム構成と全体のイメージ
２．アプリの特徴
▼問い合わせを一元管理できる
▼アプリから応答できる（回答者と問者の両方ができます）
▼Teamsに投稿される
問者からの返信は、「返信」に投稿されます。
※メニューと検索スクリーンの作り方手順はありません。
３．リスト作成
リストは、正確に作成する必要があるので、下記ExcelとJSONファイルを用意しました。列は、内部名と表示名をコピペで作成するようにしてください。
※このアプリは、Teamsのチャネルに投稿するので、Teamsに紐づいたチームサイト（SharePoint）に３つのリストを作成してください。また、チャネルを作成する必要があるので、そのチームの所有者である必要があります。
リストを作成する時は、内部名をつけてから表示名に変更してください。
そのまま英語の表示名もありますが、日本語に変更しないようにしてください。アプリをインポートした時にエラーになります。
Graph Explorerを使える方は、JSONファイルでリストを作成してください。
権限でSites.Manage.Allを付与すればリストを作成できます。
SharePointリストを使ったことがないという人も大丈夫です。SharePointリストの初級編の電子書籍もあります。ご一読いただけるとありがたいです。
リストができたら、メンバーを設定してください。アプリを作成するに自分の名前を入れてください。
ここからは、Power Appsを使ってアプリを作成する手順を説明します。初めての方でも安心して進められるように、最初の段階では細かく丁寧に説明しています。
この手順に沿って進めることで、最後には「自分でアプリが作れた！」という達成感を味わっていただけるはずです。
アプリの作成手順をすべて書くと画像が４００枚くらいになるので、２００枚（１５０００文字）に抑えてあります。メニュー画面と検索機能をつけたスクリーンを使いたい方は、アプリをインポートしてお使いください。
４．アプリ作成手順〜問い合わせフォーム〜
３つリストが作成できたら、Power Appsにアプリを作成します。
Power Appsでわからないことがあればこの本がオススメです。
①Power Appsを開き、「＋作成」→「空のアプリ」をクリックします。
②空のキャンバスアプリの「作成」をクリックします。
③アプリ名に『社内問い合わせシステム』と入力し、「作成」をクリックします。
④「新しい画面」→「ヘッダーとフォーム」をクリックします。
⑤Screen2が作成されたら次に、この作成したリスト３つを接続します。
⑥左側にある「データ」→「データの追加」→検索に『SharePoint』を入力し、「SharePoint」をクリックします。「SharePoint」をクリックします。
※UIの変更で、データ（ドラム缶）のマークが変更になっています。
⑦３つのリスト「問い合わせフォーム」「応答履歴」「メンバー」を作成したSharePointサイトを選択します。
⑧「問い合わせフォーム」「応答履歴」「メンバー」をチェックし、「接続」をクリックします。データに「問い合わせフォーム」「応答履歴」「メンバー」のリストが接続されたことを確認します。
⑨スクリーン内のForm1コントロールの「データ」→「問い合わせフォーム」をクリックします。
次にフォームに表示させるフィールドを選択します。順番は、「お問い合わせ選択」「タイトル」「内容」「添付ファイル」です。
⑩フィールドの「◯件選択済み」をクリックし、フィールドを表示させたら、ドラッグ・アンド・ドロップで「お問い合わせ選択」「タイトル」「内容」「添付ファイル」にします。それ以外の項目は、「・・・」→「削除」をクリックして削除してください。
⑪Form1のディスプレイの列を「２」に変更し、フォームを２列に設定します。
⑫フォームの背景が見づらい場合は、FormContainer1の色（Fillプロパティ）に色コードもしくは、右側のプロパティの色から白を選択してください。
次に内容がテキスト入力になっているので、リッチテキストエディタを追加します。
⑬「内容_DataCard１」の中の「DataCardValue◯」をクリックし、「挿入」→検索に『リッチ』と入力、入力にある「リッチテキストエディター」をクリックします。
※「DataCardValue◯」の◯は数字が入ります。リストの作り方によって違うこともあるので、必ず確認して数字を入力してください。
⑭カード内がロックされているので、「ロック解除と追加」をクリックします。
リッチテキストエディターが追加されたら、テキスト入力のコントロールを削除します。
⑮「内容_DataCard１」の中の「DataCardValue◯」をクリックし、「右クリック」→「削除」をクリックします。
次に２つエラーがでるので、解除します。
⑯「ErrorMessage◯」のプロパティリスト「Y」を下記から変更します。
⑰「内容_DataCard１」のプロパティリスト「Update」を下記から変更します。
問い合わせフォームができてきたら、ヘッダーのアプリ名、内容のデフォルトを削除します。
⑱「Header1」のプロパティリスト「Title」に『”社内問い合わせシステム“』と入力します。
⑲「内容_DataCard１」の「RichTextEditor1」のプロパティリスト「Default」を『””』にします。
次に「Screen２」のスクリーン名を変更します。
⑳「Screen２」をダブルクリックし、『New Inquiry Screen』に変更します。
㉑「Screen１」は不要なので、「右クリック」→「削除」をクリックします。
次にフローを作成します。作成するのは、社内問い合わせ投稿フローです。Teamsのチャネルを作成していない方は、必ず作成してください。
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