■EC事業者が受取拒否など物流問題があるのに、代引きを廃止しない理由とは？

EC事業者におけるキャッシュ決済の継続理由
インターネット通販の急速な発展と普及に伴い、多くのEC事業者が決済方法の見直しを進めています。
特に、従来から利用されてきた代金引換（代引き）の廃止を検討する企業が増加しています。
しかし、一部のEC事業者では代引きを継続しており、その背景には複雑な要因が絡んでいます。
物流問題が顕在化しているにもかかわらず、なぜ一部のEC事業者が現金決済を継続しているのか、その理由と影響について掘り下げます。


現金廃止の背景：業界トレンドと課題
今年、EC業界の巨人であるAmazonが2024年6月6日より代金引換を完全に廃止すると発表し、業界に大きな衝撃を与えました。
この決定の背景には、先送り詐欺や受取拒否などが挙げられます。
これらは、EC事業者にとって大きな損失となるだけでなく、顧客体験の低下にもつながる重大な課題です。

さらに、物流業者の人手不足も代引き廃止の一因です。
現金決済では、配達員が現金を扱う必要があり、セキュリティリスクや業務量の増加を招きます。
こうした追加業務を削減することで、配達効率の向上や労働環境の改善が期待されています。
また、デジタル決済の普及により、若年層を中心に現金の利用率が低下していることも廃止の流れを加速させています。


キャッシュ決済を継続する理由：多角的な視点からの分析
一方で、一部のEC事業者がキャッシュ決済を継続する理由には、さまざまな要因が絡んでいます。

1. 顧客ニーズへの対応
クレジットカードを持たない顧客層への配慮が、キャッシュ決済継続の大きな理由の一つです。
特に、高齢者や学生など、クレジットカードを取得しにくい層にとっては重要な決済手段です。
また、個人情報の漏洩やフィッシング詐欺のリスクを懸念して、オンライン決済に不安を抱く顧客も少なくありません。
さらに、高額商品の購入時に現物を確認してから支払いたいという顧客心理にも現金決済は適しています。
そのため、キャッシュ決済の継続は、顧客満足度の向上や顧客基盤の拡大につながる可能性があります。

2. 売上への影響
キャッシュ決済を廃止することで売上が減少する可能性は、多くのEC事業者にとって無視できない問題です。
特に、キャッシュ利用率が高い商品カテゴリーや顧客層を持つ企業にとっては、現金決済の廃止が売上に直接影響する場合があります。
例えば、ファッションや化粧品などの分野では、商品を実際に手に取って確認してから支払いたいというニーズが強く、現金決済の利用率が比較的高い傾向にあります。
新規顧客の獲得にもキャッシュ決済は役立ち、初めて利用するECサイトに対する不安を軽減する効果があります。

3. 競争力の差別化
EC市場の競争が激化する中、決済方法の多様性は差別化の要因となっています。
多くの企業がキャッシュ決済を廃止する中、逆にこれを維持することで競争力を維持することも可能です。
特に、地方や高齢者向けの商品を扱う企業にとっては、現金決済の継続が競争優位性を保つための手段となることがあります。

4. システム変更コストの回避
キャッシュ決済を廃止するには、決済システムの大幅な改修が必要となる場合があります。
これには慎重な投資が必要であり、特に中小規模のEC事業者にとっては大きな負担です。
そのため、システム改修や顧客対応のコストを抑えるために、現状維持が最も効率的な選択肢となる企業も多くあります。


キャッシュレス化のリスクと対策
代引き決済を廃止する場合には、受取拒否や未完了注文などのリスクが生じます。
これらのリスクに対処するためには、以下の対策が考えられます。

1. 事前審査の強化
不正注文や受取拒否のリスクを軽減するために、過去の購入履歴や住所情報の確認、電話による本人確認を行うことが有効です。
また、AIを活用した不正防止システムの導入も有効です。

2. 代引き手数料の見直し
代引き手数料を段階的に設定することで、コスト回収を行いつつ、不必要な代引き利用を抑制できます。

3. 配送業者との連携強化
配送業者と緊密に連携し、トラブル発生時の迅速な対応体制を整えることが重要です。

4. 顧客教育の徹底
顧客に対して、正しい利用方法や代替決済方法の利便性・安全性を啓発することが大切です。

EC業界の未来とキャッシュ決済の行方
EC事業者が現金決済を継続する理由には、顧客ニーズへの対応や売上維持、競争力確保などが含まれます。
現金決済の存続は単なる決済方法の問題ではなく、顧客サービスの質や企業の競争戦略に直結する重要な経営判断となっています。
今後、EC業界におけるキャッシュレス化の進展がどうなるのか、引き続き注目が集まるでしょう。

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石井道明（いしいみちあき）のプロフィール
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初心者からプロまで教えている
無在庫物販の専門家
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元金髪モヒカンバンドマン→借金500万円→輸入ビジネス年商3億円、美容系物販年商120億円物販関係の会社を4社経営、
従業員200名英国MBAホルダー物販コンサル12年
無在庫ビジネス実績15年
ECラボメイン講師
石井が手がけた物販生徒1000名以上
物販歴23年

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