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2025年|Amazonサスペンド（Review of your Amazon accountのやつ）対応の流れ

ebay初心者

2025/01/15にAmazonからサスペンド（Review of your Amazon accountのやつ）を受け、2025/02/10に無事制限を解除されました。

どなたかの参考になればと思い、本noteでは時系列ごとに実施した対処法やAmazonから届いたメッセージなどを共有していきます。

免責事項

本noteは当方（ebay初心者）が実施し、結果としてサスペンドを解除された際の経緯を報告するものであり、サスペンドの解除を必ずしも保証するものでなく、本noteに記載した対処法を行った結果の責任の全ては実施者に帰属します。


1月15日 サスペンドを受けた旨のメールが届く

2025年1月15日 0:40 サスペンドを受けた旨のメールが届きました。

ebayですでにサスペンドを受けたことがあったため、「おそらく売上が急激に伸びたことによる自動サスペンドだろう」と推測できました。

求められた資料を提出

先程のメール内に下記資料を指定メールアドレスへ提出することで、アカウントレビューが早く終ると記載されていました。

  • 最近発送した注文の追跡情報

  • 他の販売チャネル (Amazonの別アカウント、他のECサイト、実店舗) のURLまたは住所

  • 会社の公式ウェブサイト、公式メールアドレス、銀行情報など

このため、下記を提出しました。

  • 発送した注文の追跡番号（最近発送した注文の追跡情報）

  • 法人の登記簿謄本の写し（他の販売チャネル (Amazonの別アカウント、他のECサイト、実店舗) のURLまたは住所）

  • コーポレートサイトのURL、法人ドメインのメールアドレス、Amazonに登録したPayoneerの銀行口座のスクショ（会社の公式ウェブサイト、公式メールアドレス、銀行情報など）

ChatGPTに作ってもらい、ほぼ推敲無しで送っているのでお恥ずかしいのですが、メールの文面も掲載します。

2025年1月15日 9:02、最初に送ったメール

ebayサスペンドからの学びですが、骨髄反射で怒りのメールを送っても意味がない（むしろ逆効果）ので、丁寧な文体になるよう心がけました。

1月16日 6:19 Amazonからの返答（テンプレ）

提出して約1日後の1月16日 6:19にAmazonから「Your Amazon account」というタイトルのメールが送られてきました。

テンプレのメール。これの日本語版もある。

1通目と比べると、より具体的に「追加資料として送るべきか」が記載されています。

提出が必要な資料（追加分）

配送完了の証拠、または現在アップロードされている追跡情報の正確性の確認
「注文管理 (Manage Orders)」セクションで追跡情報を確認し、最新のものを提出。
配送完了の証拠として、以下のいずれかを提出
- 購入者の受領確認 (メールやメッセージのスクリーンショットなど)
- 配送業者の配送完了証明書 (Proof of Delivery)

他の販売チャネルでの購入者との取引履歴を証明する書類
事業の信頼性を示すために、以下の書類を提出
- 会社の公式ウェブサイトのURL
- 会社の公式メールアドレス
- 会社の銀行口座情報

急激な売上増加や販売パターンの変化に関する証拠
注文をすべて履行できるだけの在庫を保持していることを示す書類を提出
- 仕入先の請求書 (Invoices)（過去365日以内のもの）
- 仕入れの領収書 (Receipts)
- 契約書 (Contracts)（サプライヤーとの取引証明）
- 納品書 (Delivery Orders)
- サプライヤーからの正式な販売許可書 (Authorization Letters)

上記の書類を準備し、Amazonに送付してください。
送付先: selleraccount-review@amazon.com

こちらも初手で全ての資料を揃えられると思っていなかったので、こういったメールが届くには想定内でした。

前回の資料に加え、下記の資料を提出しました。

  • 仕入れた際の明細（ヤフオクの料金明細スクショを送りました）

※ 後で「アカウント健全性サポートチーム」に問い合わせた際、資料提出の際は提出済みの資料も全て送る必要があるとのことでした。

7回テンプレメールとやりとり

その後も先程掲載した「Your Amazon account」というテンプレメールが届く→ブラッシュアップした資料を提出する…を7回繰り返しました。

その間、アカウント健全性サポートチームにも問い合わせました。
北米Amazonですので原則は海外スタッフですが、英語で「日本語スタッフに代わってほしい」と伝えると、電話が切られ、日本人スタッフがかけ直してくれました。

サスペンド解除前、最後に送ったメールは以下です。

Follow-Up on Account Review – Request for Specific Feedback

Dear Amazon Account Review Team,

Thank you for your continued attention to the review of my seller account. I am writing to clarify my current situation and to seek further guidance on the next steps to resolve this matter.

1. Submission of All Requested Information
I have already provided all the information requested in previous communications. To ensure nothing has been overlooked, I am resending all the previously submitted documents as attachments to this email.

2. Resending Submitted Information
The attached documents include:
- Business website details : https://xxxxxxx.com/
- Business email address : xxxxxxx@xxxxxxx.com
- Company bank information : attached to this email.
- Invoices for products procured : attached to this email.
- Evidence of delivery and tracking information : attached to this email.

3. Request for Specific Feedback
Despite my efforts to provide all requested information, I continue to receive identical templated messages without any specific feedback. I kindly request you to inform me precisely what additional documentation or clarification is required, if any, to resolve this review.

4. Financial Impact of Prolonged Account Hold
I also want to highlight the significant financial strain caused by the prolonged hold on my funds. This situation has made it increasingly difficult to manage my business operations effectively. I kindly ask for your understanding and assistance in expediting this process.

I remain committed to complying with Amazon’s policies and maintaining a positive relationship with my customers. Please let me know if there are any further steps I can take to facilitate the resolution of this review.

Thank you for your time and support. I look forward to your response.

xxxxx xxxxxxx

また、最終稿で提出した資料は以下のとおりです。

  • 銀行情報（Payoneerの米国銀行口座と国内法人口座の入出金明細）

  • 配達証明（FedExの追跡システムで取得できるPDFと、それに対応するAmazonの注文画面を横並びで合成したものを、全注文分用意）

  • 注文が入った商品の仕入れ時の明細書（ヤフオクの明細書スクショのみ）

  • ebayのTransactional Report（同商材で販売実績を示したかったため）

2月10日 Your Amazon.com Seller Accountというメールが届く（サスペンド解除）

最後のメールを送った3日後、「Your Amazon.com Seller Account」というタイトルのメールが届きました。

いつもは「Your Amazon Account」というタイトルなので違和感があり、メールを開けると「レビューが完了しました」という旨の内容でした。

まとめ

時間が解決してくれたのか、資料が揃ったのか、正直良くわかりませんという落ちです。

どなたかの参考になれば幸いです。

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