会員制ホテルから撤退😢

会員制ホテルのお客様は、ほとんどが会員様！
(当たり前(笑)）

なので、
顧客管理を徹底しました！
カルテを作り、細かく情報を書き込み
どのスタッフが担当しても分かるようにしました.。o○

顧客は、結構年配の方が多いので
時間もあるし、
エステの需要も多く、いい感じ☺

他の施設もそうですが、
お客様ももちろん大切ですが
スタッフの方とのコミュニケーションもとても大事なのです！

お客様にエステへの誘導もしてもらうので
フロントの方とのやり取りは、要なのです！！

最初は、知り合いから入ったのですが、
その方はパートさんだったので、
いつの間にか退職してしまいました。

それでも支配人さんもいい人だったので
良かったのですが、、、ただ1点をのぞけば。

観光業は、季節の波があります。
忙しいのは、お盆、お正月、GWなどの連休。

今は、コロナかなり影響ありますが😢
台風や大雨などの時期はキャンセルも多く、
天気、季節などに左右されます。

でも、稼げるときは稼がなくっちゃと、
お盆やお正月は、スタッフもフル稼働で頑張ってくれます。

初めてのお盆の前に、
ホテルから言われたのは、
「お盆は満室になるから、エステのお部屋しばらく空けて下さい」

え～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～Σ(･ω･ﾉ)ﾉ！

この稼ぎ時に、エステ出来ないなんて
どー言う事？！

しかも、ベッドなどの備品、全部倉庫にお引越し🛏💺🏃

それ結構大変なんです💦女ばっかりですからね。

そして、忙しい時期が終わると
また倉庫から備品出して、セッティング🛏💺🏃

これはかなりまずい！

忙しい時期にこれされたら、たまったもんじゃない。

まあ、委託業者なので、そんな扱いされるのは仕方ないけど
結局、儲ける時期に儲けられなくて、
暇な時期だけ入ってても、
スタッフも稼げなくて可哀そうなので

1年頑張ったけれど、
撤退する事にしました！

支配人も、グループの他のホテルに転勤になるという
ちょうどいいタイミングで、撤退！

反省点は

知り合いを通してなので、
ちゃんと契約書を交わしていなかったんですね。
（田舎のやり方やで！）
やっぱり詰めが甘かったんです。
ホテルに入りたいという想いが優先し
結局、良い顔して、
仕事のやりかたとか、色んな事を
もっともっと話を詰めて、契約書作らなあかんかった💦))

これは、とても勉強になりました☺