社内チャットの雰囲気でDXの達成度がわかるという話

2024年8月31日 20:01

こんにちは、ゴリラです。
私はプログラマー歴10年超の経験を持ち、これまで社外CTOとして多数のDXプロジェクトに携わってきました。

Xアカウントはこちら👇
https://x.com/dxsoudan

みなさんの会社では社内チャットを使っていますか？
昨今では、SlackやTeams、Chatworkなどのチャットツールを使っている会社がほとんどだと思います。
私が携わってきたプロジェクトでも、すべての会社でチャットツールが使われていました。

同じツールを使っていると言えど、その中身や雰囲気については千差万別です。
そのチャットの中身を見ればその会社の性格が理解できるため、チャットの中身はもっともその会社のカラーが出やすいところといってもいいかもしれません。

そこで、今日はタイトルの通り、社内チャットの雰囲気でDXの浸透度がわかるという話を書きたいと思います。
今日の内容は私の偏見も含まれていますが、納得できる方も多いのではと思い筆を執ってみたいと思います。

DXができている会社はチャットの雰囲気がフランク

まず、DXが進んでいる会社では、社内チャットの雰囲気が極めて開放的でフランクです。
まず、ひと目見て目立つのは絵文字の多さです。
表現力の豊かさが感じられ、楽しそうに会話し、社員一人ひとりが会社の雰囲気を明るくしようと努めています。

また、役職や部署に関係なく自由に意見交換ができる雰囲気が醸成されています。
例えば、新入社員が気軽に役員に質問を投げかけたり、部署を隔てて活発な議論が行われたりしています。

チャットに対するレスポンスが早いのもDXが進んでいる企業の特徴です。
質問や相談に対する素早い反応をすることで、情報の流れが滞りにくくなっています。

DXができていない会社はチャットの雰囲気が堅苦しい

一方、DXが進んでいない会社では、社内チャットの雰囲気が堅苦しい傾向にあります。
同僚なのに「お世話になっております」「ご確認ください」など、メールのような表面的で形式的な表現が多用され、コミュニケーションの効率が低下しています。
また、部署や役職ごとにチャンネルが厳密に分けられ、横断的なコミュニケーションが少なかったり、簡単な決定事項でも承認や確認のやりとりが長く続くのも、DXが進んでいない企業の特徴です。
さらに、「この件は直接話しましょう」「会議で決めます」など、重要な決定はオフラインに持ち越される傾向があります。

これらの特徴は、デジタルツールの本質的な価値を見いだせていないことを示唆しています。

なぜDXの達成度がチャットに表れるのか

さて、ではなぜ社内チャットの雰囲気がDXの達成度を反映しているのでしょうか。
それは、DXとは単なるデジタルツールの導入以上のものだからです。
DXとは、デジタル前提のオペレーションに変革することで、本質的な業務のみに集中することで創造力を高めたり、顧客の要求に臨機応変に応えられる組織能力を獲得することです。
そのため、テクノロジーの導入以前に組織文化や働き方の根本的な意識改革が必要不可欠です。
そういった意識は、如実に日々の会話の中にあらわれます。
社内チャットは日々の業務コミュニケーションの中心であり、組織の文化や価値観が最も直接的に表れる場所です。
そのため、チャットの使われ方や雰囲気ひとつ観察すれば、組織全体のデジタル化への姿勢や変革の進捗度を把握することができるのです。

例えば、フランクで開放的なチャット文化は、情報共有の活性化や意思決定の迅速化につながります。
これは、DXにより果たされるアジャイルな組織の特徴そのものです。
一方、堅苦しく形式的なチャットのやり取りは、旧来の階層的な組織構造や意思決定プロセスが依然として硬直的であることを示唆しています。

また、チャット上での新しいアイデアや失敗に対する反応は、組織の革新性や学習能力を反映します。
DXが進んでいる組織では、チャット上で自由に新しいアイデアが共有され、失敗も学びの機会として前向きに捉えられます。

社内チャットの雰囲気は、組織のDX達成度を映し出す鏡なのです。

さいごに

最後までお読みいただきありがとうございました。
チャットの使い方を変えることが直接DXを促進するわけではありませんが、チャットの雰囲気を改善することは、DXに必要な組織文化の醸成につながります。
DXを推進する上で、社内チャットの活用方法や雰囲気の改善は重要な取り組みの一つなのです。

次回もまた、DXについて発信していきます。

さて、さいごに宣伝させてください。
読者の中には、
「ゴリラの言っていることは本当に実現できるのか・・・？」
「DX人材が身近に全然いないんだけど・・・？」
という方もいるかもしれません。

そんな方に、ゴリラが無料で相談に乗りたいと思います。
これからDXをはじめようとしている方、
DXをはじめたけど行き詰まっている方、
DXがそもそも何か分からない方、
どんな方でも歓迎です。

Xで気軽にDMいただければと思います。
この記事が何かあなたのお役に立てると嬉しいです。
それでは。