カスタマーサポートチームも必須

■CRMで成果を出すためには、充実したカスタマーサポートチームが必須です。

定型のメール配信や問い合わせ対応はテクノロジーで自動化できますが、機械的な対応ではファンやエヴァンジェリストになってもらえません。

心に響く感謝メール、日々の真摯な問い合わせ対応、SNSや座談会を活用した双方向のコミュニケーションなど、カスタマーサポートチームがホスピタリティをもって戦略を実行し、時には顧客目線で戦略や施策を柔軟に改善していくからこそ、常に顧客に寄り添った対応が可能になります。