単品ECの顧客管理「CRM」の実際
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【著者】藏内 淑行/ＤＭＧコンサルティング㈱ 代表取締役/ ㈱ダイレクトマーケティンググループ取締役。マーケティング代理店での航空会社の通販事業構築、Ｊリーグのサポーターズ事務局や化粧品通販支援後、01年（株）ダイレクトマーケティンググループ入社。グループ会社の医薬品通販「たなべ薬房」の経営並びにCRMセンター構築やB２B２Cの営業支援、eコマース戦略支援などの中心に活動。サポートとさせていただいたEC通販企業は600社を越える。その経験をもとに共通項をまとめ上げる。
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