イギリスの航空大手BA、ITシステムの改善に£7億5,000万を投資すると発表。

イギリスの航空大手BA(British Airways/ブリティッシュ・エアウェイズ)は2024年03月05日に、IT(Information Technology/情報技術)システムの改善に£7億5,000万を投資すると発表した。
総額£70億の事業投資計画の一環で、他にも業務のデジタル化や新たなWebサイトとApp.の立ち上げ、ロンドン・ヒースロー空港(London Heathrow Airport)での増員など、計600件以上のプロジェクトを実施する。

ITシステムの改善では、2025年初旬までにシステム700件とサーバー数千基をクラウドに移す。同社は2017年に大規模なシステム障害が起き、顧客数千人に影響が及んだほか、その後もシステムのトラブルが続いていた。

今回の投資計画ではこの他にも、予約や荷物の取扱いなど多様な業務で、機械学習技術(Machine learning techniques)やオートメーション(Automation)、AI(Artificial Intelligence/人工知能)を導入する予定で、£1億を投じる。
また、WebサイトとApp.を刷新するほか、ロイヤルティープログラム(Loyalty Program?/Royal Tee Program?)の会員を対象に、機内で「ワッツアップ(WhatsApp)」などのメッセージアプリを無料で利用できるようにする計画である。

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さらに、ヒースロー空港では顧客サービスの改善に向けて従業員を350人増やす。路線網では、ロンドン(London)とバンコク(Bangkok)およびクアラルンプール(Kuala Lumpur)を結ぶ直行便を、それぞれ10月と11月に再開する。

イギリスの航空大手BA(British Airways/ブリティッシュ・エアウェイズ)とスペインのIBERIA(Iberia Airlines/イベリア航空)を運営するIAG(International Airlines Group/インターナショナル・エアラインズ・グループ)は、需要回復を背景に2023年通期に過去最高益を記録した。

https://europe.nna.jp/news/show/2632610
https://www.bloomberg.com/news/articles/2024-03-05/british-airways-plans-to-spend-750-million-on-digital-upgrades
https://nitravelnews.com/news/british-airways-announces-raft-of-upgrades-in-new-750-million-project/
https://www.investegate.co.uk/announcement/rns/international-consolidated-airlines-group-sa-cdi---iag/iag-fy-2023-results-/8062077