「点」と「線」で見る世界

はじめに

カスタマーサクセスの仕事は、小さな作業だけに集中するのではなく、全体を見渡す「線で見る」視点が大事です。この視点を持つことで、急な変更やトラブルに柔軟に対応でき、作業のリズムを崩すことなく進めることができます。

点と線の違い

通常、私たちは目の前のタスクや問題に集中し、「点」を見ています。しかし、「線で見る」視点は、これらの点を結びつけて全体の流れや方向を理解し、広い視野で物事を考えることを意味します。

年間スケジュールの役割

カスタマーサクセスでは、年間スケジュールの計画と実行が重要です。計画を立て、それに従って作業を進めることで、急なタスクにも柔軟に対応できます。計画を変更することは、自分の負担を増やすことにつながります。

オンボーディングの重要性

カスタマーサクセスの中心は新しい顧客を迎え入れる「オンボーディング」です。オンボーディングで決めたことを実行し続けることが、顧客との良好な関係構築につながります。計画を柔軟に調整することも大切ですが、基本的には計画を守ることが大切です。

まとめ

カスタマーサクセス業務を成功させるには、「線で見る」視点を持ち、年間スケジュールやオンボーディング計画に従って、柔軟かつ効果的にタスクを遂行しましょう。これにより、顧客に最高のサービスを提供し、自分の負担も軽減できます。