スタッフのコ○ナ休業の予約移動

コロナが始まって以来
とうとう自分のサロンにも
スタッフのコロナ感染が出てしまいました。

なんだかんだで
大丈夫だったので
このままなんとか乗り越えたいと思っていたのですが

この状況じゃ誰がなってもおかしくないですし
しょうがない!

とにかくスタッフには
後遺症なく元気になって欲しい気持ちしかありません。

とは言っても、、、

繁忙期の月末、、、

10日分のお客様の予約移動、、

やばい。
自分ももう一人のスタッフも予約はいっぱいです。

正直、いろんな経験してきましたが一瞬パニクりました^^;

幸い完全個室、日曜日挟んでいたし
そのスタッフとは濃厚接触ではありませんでした。

検査も陰性。

そんなことより明日の朝からお客様が、、、
お客様のご予定もありますし、
わざわざ会社を半休してきてくださるお客様もいらっしゃいます。

なんとしてでも連絡をしなければ。

スピーディーかつ丁寧に
お客様が納得する形で誘導しなければなりません。
しかも、自分たちも施術している合間にしか電話する時間がないので
焦りました。

皆さんもいつこんな状態が来るのが
内心ドキドキ、ビクビクしながら
サロン経営されてますよね?

もしそうなった場合
自分も、スタッフもすぐ動けるように
参考にしていただければと思い
初めてnoteを書いてみようと思いました。

なんら、特別なことをしているわけではないのですが

実際にやったことと、
普段からこいうしておけばよかったという対策も
含めてまとめてみました★

1、スタッフと自分のweb予約を10日間ストップする

テンパると油断して忘れて新たにまた予約が入ってしまったことあり。
全スタッフの分も忘れずに。
空いてるところを確保して代わりに予約を移動させるため

2、お客様の予約の移動リストと電話番号を出す
電話がけしていないスタッフがいてもすぐにわかるように番号と一緒にしておく

3、LINE登録いただいているお客様のリストアップ

4、電話をなるべく早い段階でかけていく
※会社の休憩中に折り返し電話くれることも多いので午前中に２回くらいかけてみたのですが折り返し確率よかったです。

5、スタッフの休みを返上してもらい（うちの場合はチーフ自ら申し出てくれました!)スタッフには【緊急時特別出勤手当】を出す。

※通常の日当の割り増しで、時間も細かく出してあげて全て割増してあげる

7、大幅移動していただいたお客様には施術から割引きする
こちら側の原因なのでケチらずに。

私にとって一番大事なのは、
サポートしてくれるスタッフに
手厚く手当を出すことです。

このスタッフがいなければお客様の
移動もできなかったですし、
本当に心強かったからです。

割増も破格の割増日当を出しています。
本当に助かった
と何度もお礼を伝えることも忘れずに。

１日分のお客様を移動するだけで
7、８人分になってしまうので、スタッフがみんな同じように
対応できるように
一度マニュアルを作っておくと楽だと思いました。

電話がつながらないと
気が気ではなくなってしまうのです。

こんな時ホットペッパーのメールはホットペッパー自体のアプリを開かないとお客様は確認できないのでダイレクトに届くLINEの登録をもっと
活用できたらと思いました。

LINEの顧客登録も700名を超えているのですが
お客様のフルネームと一致させていなかったのが
今後の課題ですね!
災害時の急な閉店にも重要だと思ったので
またLINEの登録を増やしたり活用法は
noteに書いていきたいな。と思っています。

話がそれましたが、

この流れで予約キャンセルになったお客様は
たった一人でしたので
なんとが乗り切りたいですね!

本当に特別なことはしてないのですが
一日、二日ではない予約の移動
正直大変でしたので
皆さんにもシェアさせていただきました。

読んでくださりありがとうございます!

自分のサロンではこうしてるよということがあったら
ぜひ教えてくださいね(^^)