MUP2学期　Week13

Instagram完全理解

〇インスタグラムかオークション勝負か
〇長期的ファンのつけ方を学びます
〇SNS運用を徹底的に学べます

GoogleとSNSのマーケティングについての徹底的な運用方法と活用方法

◎SNSの集客の理解
　情報のファーストタッチからの教育！

GoogleかSNS⇒✕
GoogleとSNS⇒〇

◎新規を増やす対策よりもリピーターを増やす対策が重要！
　　新規のお客様を獲得するコスト：既存顧客維持コスト＝５：１

◎SNS利用状況

・若者だけでなく、中高年層の利用が増加している！
　直近では、特に高齢者層のSNS利用が著しく増加している！！
２０１２年　約８割が１０代～３０代
２０１８年　約６割が１０代～３０代

・SNSでフォローしている人に影響されて、何かモノやサービスなど購入したことがありますか？
　カフェ・レストランに行った、美容院＆エステ、旅行＆ツアーetc
　ある７８％
　ない２２％
※SNSが集客のファーストタッチになっている

・SNSを通じて、モノ・コト・バショが一瞬で拡散される

ヒトを通じた口コミで拡散していった・・・時間がかかった

SNSを通じて情報が一気に拡散する時代になった
※一人が影響力をもつ時代になった

・オークションマーケティングからクオリティマーケティングの時代！！
　　オークション：ホットペッパーなどお金をかけた順に上位表示される
　　クオリティ：ヒトに見られる質の高いコンテンツが上位表示される

〇結論：SNSに露出しないサービスや商品は、誰からも知られない時代に！

◎Instagram＝数あるSNSの中で最も重要なSNS

特に伸び率の高いユーザーは、50代以上
※若者だけでなく、すべての年代層に情報を届けられるツールになっている！！

ポイント！：Instagramは2.3時間に1回のアクティブ率！！

・Instagram：情報検索＋信頼性＋機能充実⇒ライフスタイルアプリ！
　　人との繋がり
　　情報検索
　　情報の確認
　　ショッピング機能
　　お店の予約機能
　※ホットペッパー、食べログと違って信頼性の高い情報源になっている！

◎Instagram　なぜリピーター獲得に長けているのか？
　Q：人ってなぜリピートするのでしょうか？？
　　レストラン：高級レストランでお弁当ミートボール　92％気づかない
　　　⇒おいしいからリピートしているわけではない！
　　美容院：利用するお店はなんとなく決めている　変えている80％以上
　　　⇒ヘアカットの技術がいいから来ているわけではない！！
　☆重要なのはSNS運用マニュアル！！

◎Instagram運用マニュアル！！

　Goal設定：コンバージョンの設定（CV）

　・ホームページでのコンバージョンレート

　・Instagram集客上でのコンバージョン
　　ゴール：リピートまでのフロー

　モニタリング体制を整える！
　フローの中のそれぞれの項目で到達目標設定して、進捗確認する中で課題抽出し改善させていく！

・Instagram実施段階の課題抽出
　例：「気づく」⇒「フォロー」　プロフィールに課題？
　　　「フォロー」⇒「継続閲覧」　投稿の質？　投稿頻度に課題？

・店舗実施段階の課題抽出
　例：アンケート実施する

Instagram：リピーター　ファン囲い込みには‘実行順序が重要‘
　繋がり　⇒　継続　⇒　囲い込み

　①繋がり・・・‘永続広告‘が重要！ただ難易度が高い・・・
　　単発広告：チラシ/テレビ、情報サイトの掲載、リスティング、イベント
　　永続広告：ブログ購読（難易度高い）
　　　　　　　会員制サイト（難易度高い）
　　　　　　　メルマガ登録（難易度中）
　　　　　　　自社SNS運用（難易度低い）
　　　☆だからSNSの価値が高い！！
　　永続広告⇒PUSH広告＝LINE＠、DM・・・ノイズになる
　　　　　　⇒PULL広告＝SNS・・・ノイズにならない

◎お店運営の施策
　　人はお店に写真を撮りに来ている！
　　そのための施策
　　　＃共通ハッシュタグ施策
　　　＃フォトスタジオグッズの設置
　　　＃お土産写真の施策
　　　＃インスタ映え施策
　　〇お店で写真を撮ることで〇〇〇ができる！
　　　　従業員がお客様に
　　　「写真撮らせていただいてタグ付けさせてもらってもいいですか？」
　　　　写真を撮らせてもらってタグ付けすることで
　　　　顧客リストができる！！
　　　　＃と‘は来店者リストになる
　　　　＃〇〇〇グラム

②継続
　　お店に来たことがある人をリストにする
　　グーグルドライブでリスト化　⇒　当日　月次　DM・コメント
　　✕「また来てくださいね」コメント・・・PUSH
　　〇「おいしそうな写真ですね」コメント・・・PULL
　　※人間味のあるコメントをすることが重要！

　なぜ、DMやコメントが重要？
　　お客様との関係性の構築、関係値を深めることが重要！！
　　フォロワー数＜エンゲージメント数
　　✕フォローしたけど放置
　　〇フォローして継続リーチ
　　DM・コメントで関係値を深めることで
　　・投稿が見られやすい・・・見られることが重要
　　・ストーリーを見てくれる
　　・継続的に忘れられない
　　☆Instagramストーリーの先頭3つ枠特等席に入ることが重要！！

　どんな投稿をしたらいいの？
　　幸福：お客様とこんな会話ができて幸せ！
　　知識：季節的にこんなトリートメントするといいよ！
　　努力：妥協したらダメ！とことんやろうと決めた！

　インキュベートの法則：21日関継続することが重要
　　人間は21日間やり続ければ習慣化して、苦痛がなくなる！

③囲い込み
　　ピッツバーグ大学のリチャード教授
　　約200人対象の好感度実験
　　単純接触効果（mere-wxposure effect）
　　　15回出席
　　　10回出席
　　　5回出席
　　　０回出席
最も好感度が持てる人の写真を選ばせたら、15回出席者が最も好感を持たれた！！
⇒継続投稿することが重要！！
※毎日毎日特定の人の投稿を見ていたら、友達のように思えてくる！
【インキュベートの法則】
　　習慣化（21日間）　⇒　すごいな　⇒　マブダチ

◎オフラインへの誘導
　　クリスマスパーティ　⇒　SNS　⇒　お客様同士でコミュニティ形成
　　共通の友人で関係値が深まる

◎お客様の投稿をリポスト
　　顧客のサポーター化につながる！
　　　メンション：〇〇さん来てくれると本当に楽しい！もっと満足してもらうために頑張らないと！⇒「私のお店！支えなきゃ！！」につながる

◎どちらが重要？
　　✕タグ付けしてもらう
　　〇タグ付けする
　☆「タグ付けしてもいいですか？」は魔法のリピーター施策！

まとめ
　Instagramの活用はお店を運営する上で最も重要！！
　・「つながり」をつくる施策
　・コメントで繋がりを「継続」
　・オフラインで「囲い込み」
　☆Instagramの活用が最重要ではありますが・・・
　　　人間味＞テクニック‘継続　囲い込み施策‘