年末年始
新年あけましておめでとうございます。
今日から仕事初めの人は多いのかなと思います。
私もですが、一週間頑張れば3連休が待っているので頑張りましょう✊
私はとある航空会社で働いていて、空港事務所で勤務しており一応管理職をしています。
管理職と言っても、その事務所には自分の上司もいるので、責任だけ押し付けて、都合の悪い事しないようにと管理されている側ではありますが…。
社会の荒波に負けず、今日もお客様の笑顔のために頑張っている次第です。
一つ、悲しい事件があったのですが、毎年年末年始って大雪になったり荒れることが多いんですよね。
今年はそこまで荒れず、定刻就航率も比較的高く、ここ5年間の間では一番平和でした。
事務所で仕事をしていると急にセンディングブース（ツアーの🎫を渡したり説明するカウンター）から内線で、パラオに行く人でパスポートの残存足りないのに🎫を渡してしまったと…パスポートはその場でコピーして、さらっと確認したらしいんだけど、年末年始は年が変わるタイミングでもあり、たまに有効期限を1年見間違ったりしてしまうことはある。
厳密に言うと、有効期限は切れていたわけではなく、5カ月は残っていた。ただ、パラオが特殊で6カ月以上の残存がないと入国を拒否してしまうのが問題だった。海外って国によって必要有効期限がまちまちで、「3か月以上が望ましい」、「6カ月以上が望ましい」、「帰国日まで有効であれば可」等がありますが、パラオは関してはこれが「6カ月以上ないと入国拒否」なので日本から出国はできるが、パラオについたら帰ってくださいって無慈悲に言われてしまうからこれはとんでもない💣だと思いまずは放送でお客様を呼び出すことに…
ちなみに入国拒否になると帰国費用は完全自費（海外旅行保険も無理）となるので、30万円はかかりますし、パラオ便は毎日就航してるわけではないので、とんでもなく遠回りして帰国することになると思われる。
お客様が来るまでに一旦パラオの大使館と現地の日本大使館に連絡をしてみることにしたが口を揃えて門前払い…
「例外なく入国は認められません」
お客様のパスポートデータを見るとこれ友人同士（おそらくダイビング）で行く予定だし、1人行けなくなったら中止か1人で行くことになるってこと…？現地で友達とハッピーニューイヤーできないってこと？今日まで楽しみにしてたことがパーになるのが可哀そうというか、そもそも旅行会社がきちんと出発前に確認しててくれればこんなことにならんのにと急に怒りの矛先が旅行会社に向いてしまい電話で緊急連絡先へ。
業法、約款の関係上、パスポートについては自己責任で旅行会社からは「残存6ヵ月以上が必須」と書いた紙は渡していると…でもこれって旅行会社からしてみたら当たり前というか機械的にやることであって、パラオみたいな特殊な国については、出発前に確認してあげるべきだし、そのパスポート情報で航空券の発券をしてるんだから、1カ月前の時点でパスポートをまだ更新してないのわかるじゃん、念を押して言ってあげなよ、でかい会社で見てられないのはわかるけど、一人一人の旅行をもっと大事にしてほしいとは思ったけど言ってはない。
そんなこんなしてるとニコニコしたお客様がやってきて、色々と説明…
「え、5カ月も有効期限あんのに？」
さっきまで直前までニコニコしてた顔が曇る…
「旅行会社の人にパスポートの期限伝えた時に何も言われなかったから大丈夫だと思った」
まぁ、自分が同じ立場でもその言葉が出るとは思う。
「最善を尽くして現地にも確認しましたが、現状をまとめますと、選択肢は2つしかなく、お連れ様が一人でパラオに行くか、2人ともキャンセルするかのどちらかです。当日出発前のキャンセルになるので、50％は旅行会社にもっていかれますがどうしますか？ただ一人で行くとなると現地で予約してるものがシングルユースになり、お連れのお客様に対しても追加費用がかかると思います。」
海外ってホテルが人数ではなく、部屋単位（大人数ほど安くなる）での販売だったり、オプショナルツアーやダイビングも一人で参加すると2名分かかってしまうことが多い。
あなたならどうしますか？
どちらの心情も汲みにくいというか、年末ということもあるし、出くわしたくない状況に泣きそうになる女性スタッフ…
ピークじゃなければ、行き先を変えたりはできたかもしれないけど、さすがに満席だらけで不可能🤮
結局、このお客様は「ツアーの中止」を選びました。
特に暴れることなく、怒りの矛先を旅行会社に向けていたので、こちらに対しては、感謝をしてくださるくらい良い人達でした。
旅行代金が一人約40万円程度だったので、20万円程度をただ捨てただけの年末休みになったのです。
自分がこの仕事が好きなのは、旅をする人達のわくわくしてる感じを見るのが好きだからで、こういう事例を目の当たりにするとしばらく病みそうになりますね。
その人達の年末が気になり過ぎて、ネットサーフィンで探したりしてるけどさすがに見つからず…（笑）
旅行する人は旅行会社と「自分」に一度相談してもらえたらと思います！
もちろん無料です😊