今日の心がけ：すれ違いを超えて、相手を想う心から始める幸せな職場作り

プロローグ

「また同じことの繰り返し…」。営業部の山田さんは、深いため息をつきました。製造部との連携がうまくいかず、顧客への納期遅延が発生してしまったのです。「もう少し早く情報共有してくれれば…」。その一方で、製造部の田中さんも「突然の納期変更ばかりで、現場は混乱している」と感じていました。両者とも会社や顧客のために懸命に働いているのに、なぜかすれ違いが生じてしまう—。このような状況、あなたの職場でも見覚えはありませんか？

実は、このようなすれ違いの背景には、「相手のために」という視点の欠如があるのかもしれません。今回は、部署間の壁を超えて、お互いのために喜んで働く心がけについて、具体的な実践例とともに考えていきましょう。

読者からの実践報告

製造業・品質管理部門主任（34歳・女性）

「以前は検査部門の立場だけで考えていました。でも、営業担当者の苦労を理解するため、あえて営業同行させてもらったんです。すると、お客様の生の声や営業担当の苦労がよくわかり、柔軟な対応ができるようになりました。今では『営業さんが困っているなら、どうすれば助けられるか』を常に考えています」

IT企業・開発リーダー（42歳・男性）

「締切に追われる中、営業からの仕様変更依頼に最初は憤りを感じていました。ですが、『なぜその変更が必要なのか』を丁寧に聞くようにしたところ、クライアントの重要な課題が見えてきて、むしろより良いソリューションを提案できるようになりました。今では変更依頼を"チャンス"と捉えています」

小売業・店舗マネージャー（29歳・女性）

「本部からの指示に対して『現場を分かっていない』と不満を持っていました。ある日、本部スタッフと率直に話す機会があり、全店舗の状況を踏まえた経営判断の難しさを知りました。それからは本部の意図を理解した上で、建設的な提案ができるように変わりました」

実践ガイド

1. 相手の立場を積極的に理解する

• 定期的な部署間の意見交換会の実施

• 他部署の業務を1日体験する機会の創出

• 困りごとの共有会議の定例化

【実践者の声】 総務部主任（38歳）：「月1回の『クロス Understanding』という部署間交流会を始めました。初めは形式的でしたが、回を重ねるごとに本音で話せるようになり、協力体制が格段に良くなりました」

2. 情報共有の質を高める

• 相手が必要とする情報を先回りして提供

• 定期的なステータス共有の仕組み化

• 課題発生時の早期警報システムの構築

【よくある課題と解決策】

• 課題：「忙しくて情報共有の余裕がない」

• 解決：15分のショートミーティングを定例化し、重要点のみを共有

3. 感謝の気持ちを表現する

• 他部署の協力による成功事例の共有

• 「ありがとうカード」の活用

• 部署間での貢献認定制度の導入

【職場での応用例】

• 朝礼での他部署への感謝タイム導入

• 部署間協力による成功事例の社内報掲載

• クロスファンクショナルチームでの達成祝賀会

具体的効果

職場での変化

• 部署間のコミュニケーション時間が月平均30%増加

• クレーム処理時間が25%短縮

• 社内アンケートでの「部署間協力」満足度が65%から89%に向上

個人の成長実感

• 視野が広がり、会社全体の動きが理解できるように

• 新しいアイデアや解決策を考える機会が増加

• ストレスが軽減し、より前向きな気持ちで働けるように

みんなで実践！相手を想う心がけ

この「相手のために喜んで働く」という心がけ、皆さんもぜひ実践してみませんか？ @miraitrendnavi では、様々な職場での実践例を定期的に紹介しています。あなたの経験や工夫についても、ぜひリプライやDMでお聞かせください。実践のヒントを共有し合える仲間が待っています。

#職場改善 #すれ違い解消 #チームワーク #感謝の気持ち #働き方改革

まとめ

すれ違いを解消し、相手のために喜んで働く—。それは決して難しいことではありません。まずは小さな一歩から。相手の立場に立って考え、感謝の気持ちを伝えることから始めてみましょう。その積み重ねが、より良い職場環境、そして自身の成長にもつながっていくはずです。