相談員は、相談者に酷い対応をした際、どのような謝り方を研修で習っているのでしょうか？
相談者本人に直接謝罪しなくていいという研修を受けたのか？
問題になったら揉み消しを実施していいと研修で学ぶのでしょうか？
就労に就くための研修を受けたことのない私には理解できない