クライアントファーストという名の自慰行為

「クライアントファースト」という言葉は美しい響きを持つ。

顧客の満足を最優先にする姿勢は、ビジネスにおける理想像として語られることが多い。

しかし、実際の現場ではこの理念が自己満足や形式的な口実に過ぎないことがある。

企業や個人が「クライアントファースト」を掲げる一方で、実際には自分たちの利益や評価を優先しているケースを見かけるのは珍しくない。

さらにこれが行き過ぎて、下請けイジメも昔からずっと散見されている。

たとえば、過剰な値引きや無理なスケジュール調整を「クライアントのため」と称して行う場合、それは本当に顧客の利益になるのか？

一時的な満足を提供しても、長期的に見れば関係性を損ねるリスクがある。

また、自己犠牲を美徳とする文化の中で、社員の健康や士気を犠牲にし、顧客のためと言いながら実際には経営陣の評価を高めるための行為に終始している場合もある。

本当のクライアントファーストとは、顧客の本質的なニーズを理解し、短期的な満足ではなく長期的な価値を提供することだ。それには、時に「NO」と言う勇気や、自社のリソースや利益を守る視点が必要だろう。

これは企業間だけでなく、個人間でも当てはまる。
上っ面の肯定だけしかしない人よりも、時にはその人のことを想って、厳しいことを投げかける人が最終的に誰よりも信頼を得られる。

「クライアントファースト」という言葉を免罪符として
顧客の機嫌を最優先とし、短期的な利益だけを見据えてはいけない。

本当の意味で顧客のためになる行動を取る覚悟が、ビジネスの信頼を長期的に勝ち取る鍵になる。