信頼関係構築で意識してきたこと

「お客さまとの信頼関係レベルを高めるために何をすべきか？」20年前にコンサルタントに転身したときから日々考えていたテーマです。 当時わたしがお客さまとの信頼関係構築において意識していたことのメモが出てきたので、改めて振り返ってみたいと思います。 まず最初に、お客さまとの信頼関係レベルを自分なりに４段階（認知される、信頼される、高く信頼される、感動させる）に分けて“信頼関係の現在地”を意識するようにしました。 “信頼関係の現在地”を把握するためには、コミュニケーション感度