無在庫転売の在庫切れ・キャンセル・返金・返品対応について【心配無用】

どうも！だいきです。

今日も、Qoo10無在庫フルオート・システムの運用実績を公開していきます。

※このnoteでは、無在庫転売だけで2年以上ご飯を食べている僕（だいき）が経験に基づく考察を書き留めています。

僕の販売戦略からリサーチ方法まで、僕の脳内が丸わかりになっているので興味があればご覧になってみてください。

（→過去記事一覧はこちらからどうぞ）

また今回は、「無在庫転売の在庫切れ・キャンセル・返金・返品対応について」というテーマでお話をしていきます。こちらは記事の後半にて。

■4/10（金）〜4/13（月）の売上と利益を公開！

ということで、まずは直近４日分の売上と利益を公開です。

こちら！

↓↓

売上個数：46個
販売利益：¥22,432
（＋ ギフト券利益 ¥8,380）
利益単価：¥487（ギフト券抜きの利益単価）

売上個数：50個
販売利益：¥27,793
（＋ ギフト券利益 ¥10,249）
利益単価：¥555（ギフト券抜きの利益単価）

売上個数：54個
販売利益：¥24,481
（＋ ギフト券利益 ¥13,263）
利益単価：¥453（ギフト券抜きの利益単価）

売上個数：49個
販売利益：¥22,933
（＋ ギフト券利益 ¥13,587）
利益単価：¥468（ギフト券抜きの利益単価）

※上記スプレッドシートは昨日の売上の一部です
※上記はQoo10アカウント２つ分の結果です。
※アマゾンギフト券を10%割引で購入して仕入れをしているので、実際の利益としては仕入れ価格の10%分が利益となります。（）内に表示。

・・・というわけで、この４日間のQoo10無在庫の利益トータルは、

¥143,118でした。

まずまず順調です。今月もQoo10のみで月利益100万円に届きそうな感じですね(￣ー￣)ﾆﾔﾘ

■無在庫転売の在庫切れ・キャンセル・返金・返品対応について

さて。今日はこちらの話題です。

無在庫転売では、仕入先（主にAmazon）が在庫切れを起こす場合があります。また，急にAmazonの価格が高騰して、販売した価格よりも仕入れ価格が上がってしまい赤字になることもあります。

他にも、発送した商品に不具合があった場合や、間違って違う商品を誤配送してしまった・・などのイレギュラー対応について、今回は解説していきます。

先に言っておくと、心配は無用です。

無在庫転売でも、基本的にお客様対応はリアルの仕事と何ら変わりません。

何か問題や失敗があったとしても、人対人なのでメールや電話でしっかり話せば理解してもらえる場合がほとんどですし、必要とあれば誠心誠意謝罪する、返金する、などの対応をしっかり行えば、解決できない問題はありません。

ですが、

・なるべくイレギュラーを防ぎたい
・イレギュラーが発生したときは速やかに対処したい

ですよね。

というわけで、無在庫転売だけで２年以上食べている僕（月商1,100万超え7ヶ月更新中）が、これまでの経験から培った、気をつけている点や、対処法などについてお話します。

■在庫切れ・赤字販売などを防ぐには？

Amazonは在庫数と価格が非常によく変動します。もちろん、時期やタイミングによっても違いますし、商品によっても違うのですが、毎日かなり変動していきます。

なので、出品をした時は在庫があっても、翌日にはAmazonで在庫切れになり、せっかく売れたのに仕入れができない！なんてことは無在庫ではよくあることです。

もし、店舗都合でキャンセルをあまりに繰り返してしまうとアカウントの利用停止に繋がります。（どの販路でも同じです）

これを防ぐ方法は１つです。

ツールを導入すること。

正直、これしかないです。

たとえば僕の場合だと、Qoo10だけで約６万点の出品をしています。

他にもヤフオク、ヤフーショッピング、Wowmaなどを含めると約１５万点もの商品を無在庫で常に出品しています。

これだけの商品を、Amazonで在庫数と価格を手動でチェックすることは、まず不可能ですね^^;

僕の使っているツールの場合は、出品しているすべての商品のAmazonの価格と在庫を照らし合わせて、毎日自動で価格・在庫改定を行ってくれています。

つまり、約１５万もの商品をツールが巡回してチェックし、Amazonの在庫がなくなっていれば出品を取り下げ、価格が高騰していればそれに合わせて利益が出る価格に値段を改定してくれるというわけです。

ここが無在庫転売の一番の要（かなめ）になります。

無在庫転売は、一括で大量出品できれば良いというものではなく、この機能をなくして長く稼ぎ続けるのは不可能と言っていいです。

■イレギュラー発生時の対処法

次に、起きてしまった場合についてです。

そうは言っても、ツールでも、もちろん100％完璧に防げるわけではありません。大量の商品数なので、巡回にある程度時間がかかるため、中には価格改定の間に在庫切れになって売れてしまう場合もあるからです。

（とは言えツールを使わなかった場合に比べたら天と地ほど防げますが）

以下は僕の場合の対処法です。参考にしてみてください。

＜在庫切れの場合＞

１，Amazon以外のネットショップで同じものが売っていないか、ネットで検索して探します。

２，あればそちらで購入。ない場合は、類似商品があればお客さんにメールか電話で謝罪をしつつそちらを提案をします。

３，類似商品でOKならそれを発送。NGなら丁寧に謝罪しつた上でキャンセル・返金対応

※この時、Qoo10ではお客さんからキャンセル依頼を出してもらえば店舗側の評価ポイントはマイナスになりません。丁寧に謝罪しつつ事情を説明すればキャンセル依頼をもらえる場合がほとんどです。無理な場合は店舗側でキャンセルしましょう。

＜仕入れ価格高騰で赤字になる場合＞

１，赤字額がどれくらいになるか計算します

２，僕の場合は赤字額が1,000円未満であれば赤字でもそのまま購入して送ってしまいます。イレギュラー対応が増えると作業コストがかかることと、クレームに繋がるイレギュラーを少しでも減らすためです。また、利益はあくまでトータルでプラスになればいいので、多少の赤字は必要経費と考えます。

３，赤字額が大きい場合は、やむなくキャンセル対応。その場合は前述の「在庫切れの場合」の手順で対応。

＜商品不具合のクレーム＞

１，送った商品に不具合があった場合は、在庫があれば交換対応をします。まずはお客さんに丁寧に謝罪をし、届いた商品をAmazon倉庫に送ってもらうようにメールか電話で連絡します。

２，Amazonの注文履歴から返品依頼をします。この時、返品理由を「商品不具合」などを選択すれば、着払いでAmazonに送ることができるので、送料がかからずに返品ができます。返品依頼をすると返品IDが発行されるので、それをメモに記載して箱に同梱してAmazon倉庫に着払いで送ってもらえるようにお客さんに伝えます。
※プリンターを使わないAmazon返品方法について詳しくはこちら

３，返品商品がAmazonに受理されたら購入金額が返金されます。再度、新しい商品をAmazonで購入してお客さんに再送して完了。

４，もし、仕入れ商品の在庫がなくなって再送できない場合は、Amazonに返品する流れまでは同じ。あとは丁寧に謝罪して返金対応をしましょう。

＜その他、こちら側のミスやクレーム対応＞

１，その他こちらに否がある場合のクレームの場合。とにかく速やかに謝罪し、メールや電話で事情を説明しましょう。

２，すでに商品を購入済みなら返品・返金をしましょう。返金をすれば基本的に問題は収まります。

全体的な対応のコツとしては、とにかく素早く対応することが最大の秘訣です。

クレームや問題が発生したとき、返信や連絡が遅いと、さらなるクレームに繋がります。

逆に、迅速に対応を行えば、商品不具合があったにもかかわらず対応を褒めてくれて良い評価を入れてくれる場合などもよくあります。

特に、電話での対応を嫌がる人も多いですが、僕の経験から言うと、お客さんにはバンバン電話したほうがいいです。

イレギュラーが発生したときは、とにかくメールよりも電話です。

電話の方が圧倒的に早く解決しますし、食い違うこともないですし、直接電話で謝罪をした方が相手の溜飲も下がります。

それに、めちゃくちゃ嫌味を言ってくるようなヘビークレーマーなんて思っている以上に少ないです。（日本て良い国ですよね・・）

なので、まず電話。それでも出ない場合にメール。メールにも電話番号を記載しておく。こうすれば、

イレギュラーが発生しても早く解決でき、ヘビークレームに繋がることはほとんどないです。

ちょっと面倒と思われるかもしれないですが、ここはしっかり稼ぎつ続けるために必要な仕事の部分と捉えたほうがいいですね！

無在庫とはいえ、物販ビジネスは客商売ですので。

ちなみに僕はと言うと・・

今はそのような顧客対応もほぼすべて在宅の外注スタッフに任せています。

たま〜に、スタッフで対応できない案件だけ対応するという感じですね。

ぜひ、しっかり稼いでそのように仕組みを作ってみてください^^

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