ユーザーが離脱する本当の理由とは？見落としがちな5つのUX改善ポイントと対策
ユーザーがすぐに離脱してしまうことに悩んでいませんか？
それは単純なデザインの問題だけでなく、ユーザー体験（UX）の小さな部分が原因かもしれません。
今回は、多くの企業が見落としがちなUXの問題点と、すぐに実施できる改善方法を詳しくご紹介します。改善後にどのような効果が期待できるかも説明しますので、ぜひ自社のサイトにも活かしてみてください。
1. なぜユーザーはすぐに離脱するのか？
ユーザーがサイトに訪れても、コンテンツをじっくり見る前にすぐに離脱してしまうケースが多々あります。これには、以下のようなUX上の問題が原因であることが多いです。
・ページが重く、読み込みが遅い
ページの読み込み速度が1秒遅れるごとに、CVRは7%も低下する可能性があります。※自社調べ
・情報が整理されていない
複雑なメニューや分かりづらいレイアウトは、ユーザーを混乱させ、サイトの利用を諦めさせる要因となります。シンプルで明確なナビゲーションが求められます。
・コンテンツの質
ユーザーは有益で興味深い情報を求めているため、コンテンツが薄い、または関連性がない場合、すぐに離脱します。
2. 見落とされがちなUX改善ポイント5選
多くのサイトで特に見落とされがちなUX改善ポイントを挙げます。
ページの読み込み速度が遅い
問題点: 読み込みが3秒以上かかると、ユーザーの53%がサイトを離れると言われています。
改善策: 画像圧縮、サーバーの最適化、キャッシュの活用を推奨。ナビゲーションがわかりにくい
問題点: サイトのメニューが複雑すぎて、ユーザーが求めている情報にたどり着けない。
改善策: シンプルで直感的なナビゲーションを設計し、ユーザーが迷わないUXを目指す。フォームの入力が複雑
問題点: 問い合わせや購入する際の入力フォームが長すぎて途中で挫折してしまう。
改善策: 必須項目を減らし、オートフィル機能を導入。ユーザーの負担を軽減。CTAの設置場所とデザインが不適切
問題点: 行動を促すボタンが目立たず、クリックされない。
改善策: ボタンをページ上部に配置し、目立つデザインや色を採用する。モバイル対応が不十分
問題点: モバイルでの操作性が悪く、ユーザーがストレスを感じる。
改善策: モバイルファーストのデザインを導入し、スマホでも快適な体験を提供する。
3. UX改善の効果を測定し、PDCAを回す
UX改善の効果を測定するためには、Google Analyticsなどのツールを使って、離脱率やCVRの変化を確認することが重要です。
改善策が実際に効果を上げているかを定量的に把握し、PDCAサイクルを回しながら、継続的にUXを最適化することが必要です。
4. UX改善チェックリスト
以下の項目を参考にして、自社サイトのUI/UX改善ポイントをぜひご確認ください。
現在のサイトでユーザーが離脱するポイントを把握しているか
ユーザーが操作に迷う箇所はないか
デザインがスマホで最適化表示されているか
検索機能は使いやすく、正確か
入力フォームや登録ページは簡潔で、操作しやすいか
読み込み速度が遅く、ユーザーにストレスを与えていないか
直感的なナビゲーションで、欲しい情報にすぐ辿り着けるか
A/Bテストを行い、UI/UXの効果を測定しているか
CVRを上げるための継続的な改善を行っているか
小さな改善を積み重ねることで、大きな成果改善につながります。
UXはただのデザインではなく、ビジネスの成長を支える重要な要素です。今回ご紹介したポイントを参考に、次のステップとして、ぜひ一度自社のサイトを振り返り、改善の余地がないか確認してみてください。
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