お客さまも、スタッフもわくわくできるラウンジに。
※上部写真は2023年8月に撮影したものです。
コスモスイニシアの新築マンションの営業スタッフが勤務する、イニシアラウンジ三田。
そこで働くスタッフは平日休みが基本で、事情があって土日に休みたい場合も、繁忙期は特に休みづらく、残業も多い・・・という状態でした。
そんな世の中の当たり前を、社内でも今までは仕方ないと見過ごされてきたことを、変えていきたい。
働く社員がもっとイキイキすることは、
お客さまへのよりよい提案や価値提供にもつながる、そんな想いで働き方改革に取り組みました。
―今回はどのような取り組みを行なったのでしょうか？
これまで新築マンションの営業だから仕方ないと思われてきた働き方、
・出社し対面でお客さまを迎えるために、他の部署に比べてリモートワークがしづらいこと
・繁忙日である土日祝日は休みがとりづらいこと
・代休や有休取得を促進したいが、業務を優先して休むことが後回しになっていること
を改革すべく、
メリハリをつけた働き方ができる仕組みづくりと、
「休んでもよい」という雰囲気・風土づくりのために
三田ラウンジにて働く部署内独自の4つのルールを策定しました。
リモートワーク推奨ＰＪ：効率的で多様な働き方の推進
サンデー★サタデー休暇：繁忙日である土日も平日と同じレベルで休みを取得できることで、家族/友人との時間をとり、ON･OFFを切り替えるメリハリのある働き方の推進
とるDAY有休：希望に応じて有休を取得し、更なるQOL向上を図る
代休消化不良撲滅ＰＪ：休日出勤をせざるを得ない場合は必ず代休を取る
実施以降、このルールの活用は広がり、
プライベートと仕事のメリハリをつけて、
イキイキと働くことができるメンバーが増えました。
また上記ルールに加え、1時間の昼休憩でリフレッシュすること、
社員間のコミュニケーションを促進することを目的として、
「チーム内ランチ企画：つなぐランチ」も企画しました。
1時間の休憩をとることはもちろんのこと、
お互いのことをより深く知ることができ、
業務効率ＵＰやスムーズなコミュニケーションに繋がっています。
―なぜ、このような取り組みをしようと考えたのでしょうか？
入社したときに私が感じた
「もっと働きやすく、イキイキとした職場にしたい。
そうすれば、日々接するお客さまへも、
社員の雰囲気は伝わるだろう。」
という想いが行動のきっかけでした。
入社して感じたことは、
例えば、土日が仕事であることで、
”交友関係やイベントをあきらめなくてはいけない”
といったことや、
”休みを取りづらいことでメリハリをつけられない”
ということです。
幸いにも、同じように働き方をもっとよくしたい、
と思っている先輩社員の方がいらっしゃったので、
同じ想いのメンバーで、よりよい職場にするべく
働き方改革チームを結成しました。
また、私たちだけでなく、
当時の新築マンション販売部門 の上位方針が、
「イキイキとメリハリのある働き方」
であったことも取り組む背景として、大きかったと思います。
―この取り組みへの想いはどのようなものでしょうか？
一生の中でも、高額なお買い物である住宅購入を
サポートする立場として、
すべてのお客さまに安心して、
そして喜んでいただけるように全力を尽くしたい。
そのためにはお客さまに接する社員がイキイキと、
楽しく、心からこの会社で働けていることが幸せだ、
そう思えていることが大事なのではないかと思っています。
「職種に関わらず働き方が選べ、メリハリをつけることができ、
プライベートを楽しめる。
だから、仕事も頑張れる。」
そういう風に思ってくれる社員が増えたら嬉しいです。
そして、
お客さまにも住まい探しを楽しんでいただけることに
つながったらいいなと思っています。
—取り組んだ感想を教えてください。
私が入社1年目の時より、
格段に働きやすくなったと感じています。
後輩も仕事とプライベートを両立し楽しんでいますし、
先輩社員も以前よりご家庭の事情やご自身の体調に合わせて、
働き方を調整することができているのではないか、
そう思っています。
社員の価値観も多様ですし、
ルールの利用を希望する人・しない人など、
さまざまで難しい部分もあります。
適切な状態を模索していきながら、
少しずつよりよい環境にできるように
変化を恐れずトライしていきたいです！
【担当者の紹介】
多田明日香
新卒入社3年目。新築マンション営業を2年間行った後、
新築マンションの営業リーダーとして販売戦略検討や
チームマネジメントを行っています。
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