3年運用してわかったiOSやAndroidのアプリの評価・レビューを高めるコツ【ASO対策】
なぜ高評価のレビューが大事か？
高評価のレビューが重要な理由は、アプリのインストール数を急増させるからです。これは、いわゆるASO（アプリストアの最適化）対策の中でも最も重要な要素です。詳しく説明すると、
信頼性と説得力の向上： 高評価のレビューは、アプリが信頼性のあるものであることを示し、新規ユーザーにアプリのインストールを促します。他のユーザーがポジティブな体験を共有することで、新規ユーザーはアプリに対する信頼を高め、ダウンロードの決断がしやすくなります。逆に、評価が5段階評価で真ん中の3になると、ユーザーはアプリの品質に疑念を抱くことがあり、インストールを躊躇することがあります。
ランキング向上： アプリストア内でのランキングは、高評価のレビュー数や評価の平均値に大きく影響されます。高評価を獲得することで、ランキングが上昇し、アプリの露出が増えます。これにより、多くのユーザーがアプリにアクセスする機会が増え、インストール数が増大します。
要するに、高評価のレビューはアプリの成功に不可欠な要素であり、ユーザーからの信頼を築き、競争力を高め、成長をサポートする基盤となります。アプリが少ないユーザーからの評価しか得ていないと、改善プロセスが効果的に進まず、プロジェクトの成功が難しくなることもあります。悲しい。
評価を高めるコツ3選
細かいところまで上げるときりがないので、3〜4年の運用経験から、高評価につながる主要な要因に焦点を当てたアドバイスをお伝えします。実際に運用したアプリでは5段階評価で4.6を獲得し、3000以上の評価をいただいた実績に基づいています。
低評価のレビューをつけさせない
ユーザーが低評価をつける主な理由は、嫌な思いをしたときです。たとえば、アプリが予期せぬ問題を引き起こし、操作不能に陥ったり、ユーザーが苦労して入力したデータが全て消えたり、不快な体験をした場合、低評価がつくことがあります。ユーザーが期待した機能がなかったり、楽しめなかったりするだけでは、わざわざ評価を書くことはありません。アンインストールするだけです。例えば、初めて行ったレストランで料理が美味しくなかった場合、そのお店に低評価をつけることは稀です。ユーザーが低評価を書くのは、接客が悪くて非常に不快な思いをした場合がほとんどです。アプリも同じで、ユーザーに不快な体験をさせないように心掛けましょう。画面が遅くてユーザーをイライラさせるバグや不具合は絶対に避けるべきです。テスト、運用、保守体制をしっかり整えておくことが大切です。低評価のレビューを高評価に変える
ユーザーが不快な思いをした場合でも、適切なサポートを提供すれば、評価を改善することができます。具体的には、ユーザーからのお問い合わせや書かれた評価に対する返信方法が重要です。ユーザーのフィードバックに真摯に応え、問題を迅速に解決する姿勢を示しましょう。例えば、ユーザーがアプリで問題に遭遇した場合に、即座にコミュニケーションを取り、問題を解決することで、ユーザーの印象を良くすることができます。アプリ内のお知らせ機能やSNSなどのプラットフォームを活用して、ユーザーに不具合の詳細や修正の進捗を伝えることが評価の向上に寄与します。サポートをしっかり行うことは、ユーザーの不満を軽減し、評価を改善するための鍵となります。アプリの体験が一番いいとユーザーが感じるところで評価を依頼する
アプリにはユーザーにとって魅力的な要素が設計されていますが、その要素をユーザーが実際に体験した直後に、評価の促しを行うことが大切です。ユーザーがアプリで最高の体験をした瞬間や成果を感じた時に、評価を依頼するポップアップを表示することが効果的です。例えば、ユーザーがゲームアプリで特定のレベルをクリアした後に、評価の依頼をすることで、ポジティブな評価を獲得しやすくなります。
これらのコツを実践することで、iOSとAndroidのアプリの評価を高め、ユーザー満足度を向上させることができます。ユーザーとのコミュニケーションとタイミングを大切にし、アプリの品質とサポートに注力しましょう。