【2024年度最新版】 ITIL4 ファンデーション 200問

ITIL4 ファンデーションで過去出題された問題より200問を抜粋して紹介します。
ITIL4 ファンデーション資格取得を目指す方に向けに、実践的な問題を抜粋していますので、効率的な学習のサポートを提供しています。

ここから問題と解答になります。

1.さまざまな要求を整理、説明、調整する方法をユーザーに提供する方法はどれですか?

A. サービスレベル管理
B. 関係管理
C. 継続的改善
D. サービスデスク

正答：D

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2.サービスの価値提案の一部はどれですか?

A. 消費者が受けたサービスのアウトプット
B. サービスによって消費者に課せられるコスト
C. サービスが消費者に課すリスク
D. サービスによって消費者から取り除かれたコスト

正答：D

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3.サービスマネジメントの原則に基づいて、組織が変化に対して適応性と柔軟性を高めるために最も重要なアプローチはどれですか?

A. すべてのサービス変更を中央集権化し、厳格な承認プロセスを通じて管理する
B. ステークホルダーのフィードバックを積極的に求め、連続的な改善プロセスに組み込む
C. テクノロジーのみに焦点を当て、プロセスと人よりも優先して投資する
D. すべてのサービスインシデントを自動化し、人的介入を最小限に抑える

正答：B

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4.サービス、SLA、OLA、およびその他の基盤となる合意の間の関係を構築する際に、どのサービス カタログ ビューが有益であると考えられますか?

A. 卸売顧客ビュー
B. 小売顧客ビュー
C. サポート サービス ビュー
D. サービスベースの SLA ビュー

正答：C

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5.プロセスの効率と費用対効果を改善する方法を探す目的があるのは、サービス ライフサイクルのどの段階ですか?

A. サービス操作
B. サービス戦略
C. 継続的なサービス改善
D. サービス遷移

正答：C

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6.サービス ポートフォリオを構成する 3 つの要素は何ですか?

A. 顧客ポートフォリオ、サービス カタログ、廃止されたサービス
B. 顧客ポートフォリオ、構成管理システム、およびサービス カタログ
C. サービス パイプライン、サービス カタログ、廃止されたサービス
D. サービス パイプライン、構成管理システム、およびサービス カタログ

正答：C

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7.サービス リクエストに関する正しい記述はどれですか?

A. 通常、サービス リクエストは、開始、承認、履行のための標準的な手順を使用して形式化されます。
B. サービス リクエストには、手動の手順を使用し、自動化を避けるワークフローが必要です。
C. 複雑なサービス リクエストは、通常の変更として処理する必要があります。
D. 単純なワークフローを必要とするサービス リクエストは、インシデントとして処理する必要があります。

正答：A

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8.次の文章の空白に当てはまる単語はどれですか。
「ユーザーは、サービスを利用する[?]です。」

A. 役割
B. チーム
C. 組織
D. サプライヤー

正答：A

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9.サービス管理の「組織と人」の次元で説明されるのはどれですか?

A. コミュニケーションとコラボレーション
B. ワークフローとコントロール
C. 入力と出力
D. 契約と合意

正答：A

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10.問題を簡単に追跡し、管理情報を取得できるようにする問題管理活動はどれですか?

A. 分類
B. 検出
C. 優先度
D. エスカレーション

正答：A

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