あなたの価値を見直して未来を変える！
こんにちは。
最近、お客様との関係が以前ほど良くなく、売上が安定せずに不安を感じていませんか？
その原因の一つとして、あなたの強みが不明確になっていることが考えられます。
「強み」を見直すことで、「ビジョン・ミッションの再定義」ができ、結果として、お客様との関係を再構築し、安定した売上を目指す方法についてみていきます。
お客さんとの関係が薄れる理由とは？
お客さんとの関係が薄れる原因はいくつか考えられます。
その中でも特に重要なのが、あなたの「強み」が曖昧になってしまった結果、「ビジョン・ミッション」が曖昧になっていることです。
あなたの方向性や価値観を示す「ビジョン・ミッション」は、お客さんとの信頼関係を築くための土台です。
これが明確でないと、お客さんにとって、ただ単に
・”安いから買っている”
・”近くにあるから来ている”
お店になってしまい、本来のあなたを”好き”になってもらえません。
自分たちの事業の強みを再定義する
あなたの「強み」を再度、見直しすることが重要です。
これにより、「ビジョン・ミッション」をも、再度に考え直す際に、参考になりますし、「強み」を活かした戦略を立てることができます。
以下のポイントを押さえましょう：
成功事例を振り返る:
過去の成功事例を分析し、何が成功の要因であったのかを振り返ってみましょう。
例えば、ヒット商品やサービスは何だったのか？
お客さんからのフィードバックの活用:
お客さんからのフィードバックを積極的に集めて、自分の「強み」をみなおします。
どんな言葉をかけられることが多いか？
何がありがたいと思われているか？
従業員の意見を聞く:
一人では見えない点も、大勢で考えることで発見できることがあります。スタッフへのアンケートやちょっとした話し合いを活用しましょう。
ビジョン・ミッションの再定義の重要性
ビジョン・ミッションを再定義することで、あなたは何を目指して、提供しているのか、という核心価値を明確にし、お客様に対して一貫したメッセージを伝えることができます。
以下のステップでビジョン・ミッションを再定義しましょう：
企業の核心価値を見直す:
「強み」から、あなたが大切にしている価値観や理念を再確認します。
これがビジョン・ミッションの基盤となります。
長期的な目標を設定する:
次に、あなたが目指すべき長期的な目標をイメージしてみましょう。これにより、企業の方向性が定まり、ブレずに進むことができます。
スタッフと共有する:
新しいビジョン・ミッションを全スタッフと共有し、みんなが同じ方向を向いて働けるようにします。
顧客との関係を強化する具体的な施策
「強み」を再発見し、ビジョン・ミッションを再定義した後は、お客さんとの関係を強くするための具体的な策を実施しましょう。
以下のポイントを押さえることで、お客様との信頼関係を再構築できます：
一貫したメッセージの発信:
再定義した「ビジョン・ミッション」に基づいた一貫したメッセージを、お客さんに伝え続けます。
これにより、あなたの価値観がしっかりと伝わります。
お客さんからのフィードバックの活用:
お客さんからのフィードバックを積極的に収集し、改善に役立てます。
お客さんの意見を反映することで、信頼関係が深まります。
リピーター向けの特典:
リピーターのお客さんに対して、特典やサービスを提供し、感謝の気持ちを伝えます。
これにより、リピート率が向上します。
お客さんとのコミュニケーション強化:
定期的にニュースレターやSNSを通じてお客様とコミュニケーションを取り、あなたの活動や価値観を伝えます。
最後に
「強み」を再発見し自社のビジョン・ミッションを再定義したくなった方は、ぜひ行動に移してください。
この記事が少しでもお役に立てば幸いです。
あなたのビジネスの未来が、強みの再発見から始まることを願っています。