Authenticatorアプリで認証が通らない!? スマホ乗り換え時の注意点
最近、多要素認証（MFA）を必須とするWebサービスが増えてきました。
セキュリティの強化という点では歓迎すべき流れですが、その一方で、使い勝手の面でストレスを感じることも少なくありません。
実際に、私は最近スマホを乗り換えた際、Authenticatorアプリの認証が通らなくなり、Webサービスにログインできなくなるというトラブルに遭遇しました。
この問題は、多くの人が直面する可能性があるため、事前の準備が重要です。
基本的に、Authenticatorアプリはスマホを乗り換える前に適切な移行作業を行う必要があります。
スマホを乗り換えた後に Authenticator アプリ の認証が通らなくなった場合、以下の方法で解決できる可能性があります。
1. バックアップの確認（Google Authenticator / Microsoft Authenticator など）
最近の認証アプリでは、クラウドバックアップ機能がある場合があります。
Google Authenticator
✅ Google アカウントと同期している場合
→ 新しいスマホで Google Authenticator をインストールし、同じ Google アカウントでログインすると復元される可能性があります。
✅ Google アカウントと同期していない場合
→ 以前のスマホで QRコードやキーをエクスポート していないと、直接復元するのは難しいです。
Microsoft Authenticator
✅ クラウドバックアップを有効にしていた場合
→ Microsoft アカウントでログイン すれば復元できる可能性があります。
✅ バックアップなしの場合
→ 各サービスの「認証アプリの再設定」を試す必要があります。
2. 各サービスのリカバリーオプションを試す
各Webサービスの「2段階認証を無効にする」または「新しいデバイスで認証アプリを設定する」オプションを探します。
📌 主な方法
メールアドレス や 電話番号 によるリカバリーコード受け取り
バックアップコード（以前保存していたもの）を使う
カスタマーサポートに問い合わせ（身分証明が必要な場合あり）
3. バックアップコードがある場合
2段階認証を設定したときに発行された 「バックアップコード」 があれば、それを入力することでログインし、再設定できます。
✅ バックアップコードの探し方
過去にメモしていないか確認
メールで受け取っていないか確認
各サービスのアカウント設定ページを確認
4. どうしてもログインできない場合
バックアップコードもなく、認証アプリの復元ができない場合、各サービスの カスタマーサポート に問い合わせるしかありません。
📌 問い合わせ時のポイント
登録時のメールアドレスや電話番号を提示 する
身分証明（本人確認書類）の提出 を求められる可能性がある
アカウント復旧には時間がかかる 可能性があるので注意
5. 今後の対策
次回スマホを乗り換える際には、以下の対策をするとスムーズです。
✅ 認証アプリをクラウド同期する
Google Authenticator → Google アカウントと同期
Microsoft Authenticator → Microsoft アカウントと同期
✅ QRコードや秘密鍵を保存
2段階認証の設定時に、QRコードやキーをメモしておく
✅ バックアップコードを保存
安全な場所（パスワード管理アプリなど）に保管
【まとめ】
1️⃣ まず Authenticator アプリのバックアップがないか確認
2️⃣ 各サービスの「2段階認証を無効にする」または「新しいデバイスでの認証設定」を試す
3️⃣ バックアップコードを確認
4️⃣ ログインできない場合はカスタマーサポートに問い合わせ
5️⃣ 次回以降、バックアップ対策を徹底する
次回のスマホ乗り換え時には、このようなトラブルに巻き込まれないよう、しっかりと準備しておきたいものです。