成功するSNS運用の要点：成果を上げるための戦略と事例の紹介
多くの人が日常的に利用しているソーシャル・ネットワーキング・サービスは、企業にとっても有効なマーケティング・ツールです。
しかし、SNSを効果的に運用する方法を知らなければ、成果を得ることはできません。
本記事では、SNS運用のメリット、各SNSの特徴、運用のコツ、成功事例などをご紹介します。
SNSを効果的に活用したい方は、ぜひ参考にしてください。
この記事でわかること
企業におけるSNS運用の重要性と活用メリット
各SNSの特徴と運用のポイント
SNS運用の成功事例
こんな方におすすめ
SNSをマーケティングに活用したい方
SNS運用しているが成果を感じられていない方
SNS運用しているものの、自社に合っているかわからない方
1. SNS運用とは
まずは、SNS運用の概要と重要視される理由を解説します。
1-1. SNS運用とは
SNS運用とは、企業や個人がソーシャルメディアプラットフォーム（Instagram、Twitter、LINE、TikTok、YouTube、Facebookなど）を活用してマーケティングやプロモーション活動を行うことです。
これには、コンテンツの企画・制作、投稿スケジュールの管理、フォロワーとのコミュニケーション、分析・改善などが含まれます。
効果的なSNS運用によって、ブランド認知度の向上やリード獲得、顧客とのエンゲージメント強化などの目標を達成することが可能です。
1-2.企業のSNS運用がこれまでにないほど重要な理由
現代社会では、インターネットとスマートフォンの普及により、人々は時間の大部分をオンラインで過ごすようになりました。
その結果、企業にとって、消費者と直接コミュニケーションを取るチャンスが増えています。
また、ソーシャルメディアは口コミ効果が高く、情報が瞬時に広まるため、効果的なSNS運用によって大きな影響力を発揮できます。
これらの理由から、SNS運用が企業にとってますます重要な戦略となっています。
2. 企業におけるSNS運用の目的とメリット
ここでは、企業がSNSを活用することで得られるメリットや、SNS運用の目的について詳しく解説します。
2-1. 拡散力を活かした認知度向上
SNSは、TwitterやInstagram、Facebookなど、様々なプラットフォームがありますが、どのプラットフォームでも情報が瞬時に拡散される特性を持っています。
企業がSNSで魅力的なコンテンツを発信することで、その情報はフォロワーやその友人たちにも共有されることになります。このため、SNSを活用することで、企業の認知度を高めることができます。
また、有名人やインフルエンサーが企業の投稿をシェアすることで、多くの人々に情報が広まります。
有名人やインフルエンサーは、多くのフォロワーを持っており、そのフォロワーたちに企業の情報を伝えることができるため、効果的なプロモーションが可能になります。
SNSを活用する際には、多くの人に響くようなコンテンツを発信することが重要です。また、拡散されやすい情報を提供することで、多くの人々に情報が広まる可能性を高めることができます。
ただし、SNSには誹謗中傷や虚偽情報が拡散されることがあるため、企業は注意が必要です。適切な情報発信と、正確な情報提供を心がけるようにしましょう。
2-2. 自社ブランドイメージの向上
SNSを活用すると、企業は自社ブランドイメージを向上できます。SNS上で独自のコンテンツやストーリーを発信すれば、企業の価値観やビジョンをフォロワーに伝えられるでしょう。
フォロワーとのコミュニケーションを図り、迅速かつ適切に対応することで、企業の信頼性や顧客満足度を高めることもできます。
さらに、SNSの活用で新しい顧客層を獲得したり、競合他社との差別化を図ったりすることもできるようになります。
戦略的なアプローチを取り、SNS上での反応やフィードバックを分析し、戦略に反映させるようにしましょう。
2-3. リードとコンバージョンの獲得
SNS運用によって、企業はリード（見込み客）やコンバージョン（購買や問い合わせなどの成果）を獲得することができます。
ターゲットとなる顧客層に適切なコンテンツを提供することで、興味や関心を引き付け、アクションを促すことが可能です。
さらに、SNS上でのキャンペーンや割引クーポンの提供などを行うことで、購買意欲を高め、コンバージョンを促進することができます。
これらのメリットを活かすために、企業は戦略的なSNS運用を行い、ターゲット顧客とのエンゲージメントを強化し、ビジネスの成長を図ることが重要です。
3. 各SNSの特徴と運用ポイント
企業がSNSを運用する際には、自社のサービスや商品に適したSNSを選ぶことが重要です。
各SNSにはそれぞれ特徴やターゲットユーザーが異なるため、運用する前にそれぞれのSNSをよく理解しておく必要があります。
ここでは、主なSNSの特徴と運用ポイントをご紹介します。
3-1. Instagram
参照元
Instagramは、写真や動画を投稿することができるSNSであり、ビジュアルを重視したコンテンツが多く見られます。
ユーザーは、アカウントをフォローすることで、自分が興味のあるテーマやブランドの最新情報を手軽に受け取ることができます。
Instagramの特徴は、ユーザーが自分のライフスタイルや興味関心に合ったコンテンツを自由に選択し、自分の好みを表現できる点にあります。
また、ハッシュタグを活用することで、投稿を検索しているユーザーにリーチすることができます。
さらに、ストーリーやライブ配信機能を使うことで、リアルタイムな情報発信やフォロワーとのコミュニケーションを活発に行えるのも特徴です。
Instagramは、ファッション、美容、グルメ、旅行、アートなどの分野に強く、若年層を中心に人気が高いSNSです。
Instagramの運用ポイントは、以下の通りです。
ターゲットユーザーに合わせたコンテンツを投稿する
ハッシュタグを活用する
ストーリーやライブ配信機能を活用する
Instagramのアルゴリズムを理解する
広告機能を活用する
モバイル最適化されたコンテンツを投稿する
Instagramの新機能を積極的に活用する
分析ツールを利用して投稿の効果を把握する
インスタグラムを上手に活用して、若年層の顧客に効果的な働きかけを行いましょう。
3-2. Twitter
参照元
Twitterは、短時間で多くの人に情報を届けることができるSNSです。また、ハッシュタグやリツイート機能など、情報の拡散に役立つ機能も充実しています。
しかし、短文での情報発信には注意が必要です。誤った情報や不快な表現が含まれていると、炎上する可能性もあります。
Twitterを効果的に運用するためには、ターゲットの興味を把握し、わかりやすく簡潔な情報を発信することが大切です。
Twitterで多くの人に支持されるアカウントを作るために、ユーザーとのコミュニケーションを大切にすることも忘れないようにしましょう。
ユーザーからのコメントや質問に積極的に返信することで、ユーザーとの信頼関係を築くことができます。また、ユーザーの意見を参考にして、コンテンツを改善することも可能です。
Twitterの運用ポイントは、以下の通りです。
ターゲットを明確にする
ターゲットに合わせたコンテンツを作る
ハッシュタグを効果的に使う
定期的に投稿する
ユーザーとのコミュニケーションを大切にする
炎上を防ぐ
Twitterは、使い方次第で非常に効果的なツールです。上記のポイントを参考に、Twitterを効果的に運用していきましょう。
3-3. LINE
参照元
LINE は、メッセージやスタンプ、画像、動画などを送受信できるSNSです。ユーザー同士が簡単にコミュニケーションをとることができるのが特徴です。
LINEは、個人がプライベートで利用するだけでなく、企業がビジネスで利用するケースも増えてきています。
企業がLINEをビジネスで利用する際には、ユーザーにとって有益な情報を発信することが大切です。
具体的には、商品やサービスの最新情報、お得なキャンペーン情報、ユーザーが楽しめるコンテンツなどを発信するとよいでしょう。
また、ユーザーとのコミュニケーションを深めることも大切です。ユーザーからの質問やコメントに丁寧に返信したり、ユーザー同士のコミュニケーションを促進したりすることで、ユーザーとの信頼関係を築くことができます。
LINEには、LINE@やLINE広告など、ビジネス向けの機能も充実しています。LINE@は、企業がユーザーと1対1でコミュニケーションをとることができるサービスです。
LINE広告は、LINEのタイムラインや検索結果に広告を配信することができます。これらの機能を活用することで、より多くのユーザーにリーチし、ビジネスの成果を向上させることが可能です。
LINEの運用ポイントは、以下の通りです。
ユーザーにとって有益な情報を発信する
ユーザーとのコミュニケーションを深める
LINE@やLINE広告など、ビジネス向けの機能を活用する
LINEは、使い方次第で非常に効果的なツールです。上記のポイントを参考に、LINEを効果的に運用していきましょう。
3-4. TikTok
参照元
TikTokは、15秒から3分程度の短い動画を投稿できるソーシャルメディアプラットフォームです。
TikTokは、2016年に中国のByteDanceによってリリースされました。
TikTokは、世界で最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームの1つであり、10億人以上のアクティブユーザーがいます。
TikTokは、ユーザーが音楽に合わせて動画を作成して共有できる点が特徴です。
TikTokには、さまざまなエフェクトやフィルターが用意されているので、ユーザーは簡単に動画を作成することができます。
TikTokは、ユーザーが他のユーザーとつながったり、新しいコンテンツを発見したりできる点も特徴です。
TikTokの運用ポイントは、以下の通りです。
ユーザーの興味を引くような動画を投稿する
エフェクトやフィルター機能を使って、動画を魅力的に演出する
ハッシュタグを活用して、多くのユーザーにリーチする
ユーザーとのコミュニケーションを大切にする
トレンドを意識する
TikTokは、トレンドが非常に速いSNSです。トレンドを意識することで、より多くのユーザーにリーチすることができます。
上記のポイントを参考に、TikTokを効果的に運用していきましょう。
3-5. YouTube
参照元
YouTubeは世界最大の動画共有プラットフォームであり、20億人以上のアクティブユーザーがいます。
YouTubeは、ターゲットオーディエンスにリーチし、視聴者とつながり、収益を上げるための強力なツールです。
また、視聴者に視覚的に魅力的で面白い方法で情報を提供するための創造的なプラットフォームでもあります。
YouTubeの運用ポイントは、以下の通りです。
ユーザーの興味を引くような動画を投稿する
動画のタイトルや説明文をわかりやすく簡潔に書く
YouTube広告など、ビジネス向けの機能を活用する
コンテンツを定期的に投稿
高品質のコンテンツを作成
ソーシャルメディアでチャンネルを宣伝
これらのヒントに従うことで、YouTubeで成功し、チャンネルを成長させることができます。
3-6. Facebook
参照元
Facebookは、アクティブユーザー数10億人を超える、世界で最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームの1つです。
ターゲットオーディエンスにリーチし、ユーザーとつながり、ビジネスを成長させるための強力なツールとして人気です。
Facebookの強みは、何よりも実名制で、年齢、性別、居住地などの正確な属性情報がストックされていることでしょう。
これにより、ターゲットオーディエンスに精度の高い広告をターゲティングできます。
また、Facebookページは、テキスト・リンク・画像・動画など、あらゆるフォーマットに対応しています。これにより、視聴者に視覚的に魅力的で面白い方法で情報を提供できます。
さらに、Facebookは、ユーザーがグループやページに参加して他のユーザーとつながることができるプラットフォームです。これにより、ユーザーとの信頼を築き、コミュニティを構築することができます。
Facebookの運用ポイントは、以下の通りです。
ユーザーにとって有益な情報を発信する
ユーザーとのコミュニケーションを深める
Facebook広告など、ビジネス向けの機能を活用する
これらのポイントを抑えることでFacebook運用で成功し、ビジネスを成長させることができるでしょう。
4. SNS運用のコツ
SNSは、企業がマーケティングやブランディングを行うための有効なツールです。しかし、効果的に運用するのは難しいものです。
ここでは、SNS運用のコツをご紹介します。
4-1. 自社商品・サービスに合ったSNSを選ぶ
SNSには、それぞれ特徴やターゲットユーザーが異なります。まず、Facebookは幅広いユーザー層に利用されているため、認知度を高めたい企業に適しています。
Twitterは、短いテキストで情報を発信できるため、情報発信に適していると言えるでしょう。
それに対してInstagramは、写真や動画を投稿できるため、商品やサービスの魅力を伝えたい企業に適しています。
このように、自社商品・サービスに合ったSNSを選ぶことで、効果的に運用することができます。
自社商品・サービスに合ったSNSを選ぶ際には、以下のポイントに注意しましょう。
ターゲットユーザーの年齢層
ターゲットユーザーの興味関心
自社商品・サービスの特徴
自社商品・サービスのターゲットユーザーが利用するSNS
これらのポイントを押さえることで、自社商品・サービスに合ったSNSを選ぶことができます。
以下は、それぞれのSNSの特徴とターゲットユーザーの一例です。
4-2. 顧客ニーズを意識した投稿をする
SNSで効果的な投稿を行うためには、顧客ニーズを意識することが大切です。
顧客が何に興味を持っているのか、何を求めているのかを把握し、そのニーズに応えるような投稿をしましょう。
例えば、商品やサービスの紹介をする際には、顧客が知りたい情報や、興味を持ってもらえる情報を盛り込むことが欠かせません。
また、キャンペーンやイベントを行う際には、顧客が参加しやすいような内容にしましょう。
さらに、顧客が笑顔になるような、楽しくて明るい投稿をすることで、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。
例えば、ユーモアのある投稿や、季節感のある投稿など、顧客が楽しんでくれるような投稿をしましょう。
4-3. 炎上対策をする
SNSでは、炎上するリスクがあります。炎上を防ぐためには、投稿内容に注意し、ネガティブなコメントには迅速に対応することが大切です。
投稿内容に注意する際には、以下の点に気を配りましょう。
誤った情報や偏った情報は避ける
他人を傷つけるような言葉遣いは避ける
公序良俗に反する内容は避ける
ネガティブなコメントには、迅速に対応しましょう。すぐに対応することで、炎上を防ぐことができます。
例えば、ネガティブなコメントに対して、丁寧に謝罪や説明を行うことで、炎上を防ぐことができます。
5. SNS運用代行サービスとは
SNSは、企業がマーケティングやブランディングを行うための有効なツールです。しかし、効果的に運用するのは難しいものです。
そこで、SNS運用代行サービスを利用することで、企業は時間とコストを削減し、専門的なノウハウを活用し、リスクを回避することができます。
ここでは、SNS運用代行会社が提供するサービスの一例を紹介します。
5-1. SNS運用代行会社のサービス
SNS運用代行会社では、SNSアカウントの運用を支援するサービスを提供しています。
具体的には、投稿の作成・編集、コメントやメッセージへの対応、広告の運用などを代行します。
以下はサービス内容を表にまとめたものです。
5-2. SNS運用代行会社の費用相場
一般的には、月額数万円から数十万円程度の費用がかかることが多いですが、これはあくまで一般的な目安です。
費用は運用するSNSアカウントの数や投稿頻度、提供されるサービスの範囲などによって変動します。
また、カスタマイズや追加オプションを希望する場合にも費用が上昇することがあります。
SNS運用代行の費用には、初期費用と月額費用があります。初期費用は代行会社によって異なり、最低契約期間もあるため、依頼前に確認が必要です。
月額費用は、投稿の頻度やフォーマット、依頼する範囲によって異なり、月額10万円以下から50万円以上の3つの価格帯があります。
月額10万円以下は、コンテンツの作成・投稿を代行してもらえるが、コメントや効果測定は自社で行う必要がある価格帯です。
月額20万円〜30万円は、コメント返信や効果測定も代行してもらえる価格帯で、課題分析や戦略設計も依頼できます。
月額50万円以上は、SNS広告の運用代行までサポートしてもらえる価格帯で、詳細なレポートや定期ミーティングも設置されることが多いです。
ただし、広告費用やキャンペーン費用は別途用意する必要があります。
以下はSNS運用代行業者のベーシックプランの一例です。
以上のように、各代行会社の一番安いプランを比較することで、初めてSNS運用代行を利用する企業でも手軽に利用できるプランを選択することができます。
ただし、初期費用や投稿数の目安なども確認しておくことが重要です。これらの料金はあくまで目安であり、実際には代行会社やプラン、依頼する内容によって異なる場合があります。
依頼前には、自社のニーズに合わせた料金やプランを提供している代行会社を調べ、詳細な見積もりを依頼することをおすすめします。
5-3. SNS運用代行サービスを利用した方が良い企業
SNS運用は、企業にとって重要なマーケティング手段の一つとなっています。
しかし、SNS運用には社内リソースが不足していたり、ノウハウがなかったりといった課題があります。
こうした課題を抱える企業には、SNS運用代行サービスを利用することがおすすめです。以下に、SNS運用代行サービスを利用した方が良い企業を紹介します。
5-3-1. SNS運用をするための社内リソースが足りない
SNSの運用には、コンテンツの作成、投稿、分析が必要です。社内リソースが乏しい場合、これらの業務を行うための人材や時間を確保することが難しい場合があります。
このような場合、SNS運用代行サービスを利用することでSNS運用に必要な社内リソースを企業側で確保する必要がなくなり、社内リソースを節約することができます。
また、SNS運用代行サービスを利用することで、企業はSNS運用に関する最新動向や情報を常に把握することができます。
これは、運用代行サービスには、常に最新の情報を収集し、それに基づいた最適な戦略を提供することが求められるためです。
5-3-2. SNS運用のノウハウがない
SNSの運用には、各SNSの特性や投稿のタイミング、コンテンツの作り方など、専門的な知識が必要です。
これらのノウハウがなければ、運用は成功しないかもしれません。特に、SNSの特性やターゲットに合わせたコンテンツ制作には、専門的な知識や経験が必要です。
そのような場合、SNS運用代行サービスを利用することで、専門的な知識や経験を持つスタッフにSNSの運用を任せることができます。
運用代行サービスは、各SNSの特徴や最新動向を熟知しており、ターゲットに最適なコンテンツを作成することが可能です。
自社にSNS運用のノウハウがない場合でも、代理店サービスが的確にアドバイスすることで、効果的なSNS運用を実現できます。
5-3-3. 自社の運用結果に満足していない
効果的なコンテンツ制作やSNS広告運用など、SNS運用には多くの改善点があります。
自社のSNS運用の成果に満足していない場合、SNS運用代行サービスに相談することで、改善点を見つけ、運用を改善することができます。
また、企業の目的や戦略に合わせた最適な運用方法を提案してもらえるのもメリットでしょう。
5-3-4. どのSNSから始めればよいかわからない
SNSにはさまざまな種類があり、どれを活用すれば良いのか迷うことがあるでしょう。
効果的にSNSを活用するには、自社のターゲット層やマーケティング戦略に合わせて運用するSNSを選択することが重要です。
そのような場合は、SNS運用代行サービスに相談することで、適切なSNSの選定や運用戦略を立てるのに役立ちます。
SNS運用代行サービスは、多くのSNSに精通しており、自社のターゲット層やマーケティング戦略に最適なSNSの選定方法を提案することができます。
5-3-5. SNS運用データを効果的に活用できていない
SNSの運用には、データ分析が欠かせません。しかし、せっかくデータを集めても活用できていないこともあります。
そんなときは、SNS運用代行サービスに相談することで、データを分析し、運用の改善策を見つけることができます。
代行サービスでは、企業のSNS運用データを収集・分析した結果をもとに、企業の運用の改善ポイントを見つけ、そのポイントに基づいた改善策を提案してくれます。
そのため、企業はデータ分析の手間が省け、運用改善に注力できるようになるでしょう。
6. SNS運用に成功した5つの事例
SNS運用に成功した企業は、ユーザーとのコミュニケーションを重視し、情報を提供することで、フォロワー数やシェア数を増やすことに成功しています。
また、キャンペーンや季節限定の商品の投稿など、話題性のある内容を投稿することも重要です。
ここでは、SNS運用に成功した5つの事例を紹介します。
6-1. スターバックス
参照元
スターバックスはSNSを活用することでビジネスを成長させ、企業がSNSを活用するメリットを明らかにしています。
Instagramで季節限定商品の写真を投稿して話題性を高め、フォロワー数を増やしています。
他にも、SNS上でキャンペーンを実施してユーザーの参加を促し、シェア数を増やすことで新たな顧客を獲得しています。
ユーザーとの対話を重視し、迅速なクレーム対応や商品開発へのフィードバックなどを行っているのも特徴です。
さらに、商品の魅力を最大限に引き出すために、写真の美しさや視覚的な演出にも工夫を凝らしており、例えば「スヌーピー」とのコラボ商品の投稿では、スヌーピーファンからも注目を集めました。
これらの成功事例から、企業がSNSを活用することでリーチ拡大やターゲットに合わせた情報発信、コスト削減などの多くのメリットを得ることができることが分かります。
6-2. ヤマト運輸
ヤマト運輸ではInstagramを活用し、企業や個人向けに提供しているサービスの魅力を伝えることで、新規顧客の獲得に成功しています。
配達員が写った写真や、荷物の仕分け作業の写真などを投稿することで、配達業務の大変さや迅速な対応力をアピールし、顧客からの反響を得ています。
また、Instagram上でのキャンペーンを実施することで、フォロワー数の増加や新規顧客の獲得に成功しています。
さらに、SNSを通じた顧客との対話を大切にしており、迅速なクレーム対応や商品開発へのフィードバックなどを行っています。
例えば、配達時のトラブルや荷物の破損などについて、SNS上での問い合わせに迅速に対応し、顧客満足度を高める工夫が見られます。
6-3. ユニクロ
参照元
ユニクロもSNSを活用することで、ブランドの認知拡大や顧客とのコミュニケーション、新商品の宣伝など、多くのメリットを享受しています。
例えば、Instagramを中心に展開される「UT」シリーズは、アーティストやブランドとのコラボレーションで、毎年多くの注目を集めています。
UTシリーズの商品をSNSで紹介することで、ファッション好きの顧客層にアピールし、新規顧客の獲得に成功しているのです。
また、ユニクロはSNS上でのキャンペーンも積極的に展開しています。
例えば、フォロー＆リポストで抽選でユニクロギフトカードが当たるキャンペーンや、SNS上で指定されたハッシュタグをつけて投稿することで特典がもらえるキャンペーンなどがあります。
こうしたキャンペーンは、商品の購買意欲を高め、顧客のエンゲージメントを促進する結果に繋がっています。
6-4. LYFT
LYFT は、フィットネスインフルエンサーであるエドワード加藤とカネキン選手がタッグを組んで立ち上げたフィットネスアパレルブランドです。
フィットネスを通してより良い世界を創ることを理念に掲げ、アパレルを中心としたフィットネス関連のプロダクトを提供しています。
SNSを活用した広告戦略にも注力しており、公式InstagramやTwitter、YouTubeなどで積極的に情報発信を行っています。
特に、Instagramでは、フォロワー数が10万人以上という大きな影響力を持つインフルエンサーたちとのコラボレーションや、美しい写真と共に商品の紹介を行っており、多くの人々から注目されています。
また、LYFTは、公式LINEを活用したキャンペーンや販売促進の取り組みも行っており、顧客とのコミュニケーションを大切にしていることが伺えます。
このように、LYFTは、SNSを活用することで、多くの人々に知名度を広げ、顧客との関係を深めることに成功している企業の一つと言えるでしょう。
6-5. JINS
JINSは2016年、デジタルマーケティング会社と共同で「#JINSサンタ」キャンペーンを実施しました。
このキャンペーンでは、JINSのTwitterアカウントをフォローし、ハッシュタグ「#JINSサンタ」をつけてサンタへの願いを投稿すると、JINSサンタがその願いを叶えてくれるというものでした。
キャンペーンは大きな反響を呼び、1万件以上の願い事が投稿され、JINSサンタはその中から一部の願い事を選んでJINS店舗でプレゼントを配布したり、サンタクロースに扮した社員が店舗に来店したりしました。
このキャンペーンにより、JINSのTwitterアカウントのフォロワー数は約2倍となり、ユーザーから多くの好意的なコメントが寄せられました。
また、ユーザーとJINSの双方向のコミュニケーションを活性化させることにも成功しました。
このキャンペーンを通じて、JINSはユーザーのニーズを把握し、コンテンツに反映させることの重要性を学びました。
また、ユーザーとの双方向のコミュニケーションにより、ブランドの認知度や好感度を高めることができることを実証しました。
この成功を受けて、JINSは今後もさまざまなキャンペーンを通じて、ユーザーとの積極的なコミュニケーションを図っていく予定です。
7. 企業のSNS運用の注意点
企業のSNS運用には、以下のような問題点があることが指摘されています。
7-1. SNSに関する知識が不足している上層部からの丸投げ
多くの企業ではSNSに関する知識が不足しており、SNS運用は担当者に丸投げされることが多いとされています。
そのため、単にITに詳しい社員やプライベートでSNSを使っている社員がSNS担当者に任命されることもあるようです。
7-2. 企業アカウントと個人アカウントの運用方法の違い
企業アカウントは、会社の看板を背負ってSNSを運用しています。
そのため、発信する内容が会社の総意に取られることや、そのアカウントのイメージが会社のイメージとなってしまうことがあります。
企業アカウントでは、会社の看板を背負った運用を心がけることが重要です。
7-3. 成果に繋がらない運用方法のリスク
企業の公式SNSアカウントは、何らかの成果を期待されています。
しかし、個人アカウントの運用方法しか知らないSNS担当者が任命され、成果が出ないことが最大のリスクとされています。
そのため、会社としてSNSを利用する目的やゴールを確認し、成果に繋がる運用方法を考えることが重要です。
7-4. 単なる宣伝・広告だと思われる
ユーザーはSNSを利用する際に、自分の興味のあるものや好きなものを見たり、交流したりするために利用します。
そのため、企業による一方的なアピールは、ユーザーにとって単なる広告や宣伝となり、避けられる原因になる場合があります。
広告や宣伝は、ユーザーに邪魔なものとして認識され、せっかくの投稿も逆効果となってしまいます。
つまり、企業は自社の商品やサービスをアピールするだけでなく、ユーザーの興味を引きつけるコンテンツを提供することが重要です。そのためにはユーザーのニーズや関心に合わせた情報を提供するようにしましょう。
7-5. アカウントの一貫性の欠如
SNS運用においては、運用フローをマニュアル化することが重要です。運用フローをマニュアル化することで、アカウントの一貫性を保ち、運用作業の効率化を図ることができます。
マニュアル化する項目には、以下のようなものがあります。
投稿頻度や曜日ごとの内容
投稿するコンテンツの種類や形式
文字数や口調、語尾、絵文字や顔文字の使用方法
キャンペーン実施のタイミングや方法
問い合わせ対応の方法やルール
炎上時の対応方法やルール
これらの項目を明確化し、マニュアルとしてまとめておくことで、SNS運用において一貫性を保ち、運用作業の効率化を図ることができます。
また、運用フローをマニュアル化することで、複数のスタッフが担当する場合でも、同じ方針で作業ができるようになります。