【旅館・ホテル・グランピング施設必見】リピーターを増やす施策とは？！

2023年8月25日 21:06

皆さんこんにちは〜✨
旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤンイレ（@yang_marketing）です😊

このブログでは、旅館・ホテル・グランピングの事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊

今回の記事では、旅館・ホテル・グランピングの集客に役立つ「リピーターになってもらうための施策」についてご紹介します。リピーターが増えなくてお悩みの方には、参考になる内容だと思いますので、ぜひ最後までお付き合いください😊

リピーターになってもらうための施策

ホテル・旅館・グランピング施設でのリピーターを増やすためには、お客様のニーズを満たすだけでなく、新たなニーズを創出し、特別な価値を提供することが重要です。詳しくご説明します(^^)

お客様が求める体験や満足感を提供することは基本です。お客様の要望や好みを理解し、それに合わせたサービスや施設を提供することで、お客様がホテルや旅館を再訪したくなるでしょう。例えば、食事、設備、アクティビティなど、お客様が価値を感じる要素を追求しましょう。

単に既存のニーズを満たすだけでなく、お客様に新たな体験や価値を提供することで、リピート利用の動機を創出できます。例えば、特別なテーマイベントや限定プランを提供することで、お客様に新しい興味を持たせましょう。

お客様がホテルや旅館に求めるニーズは、次のような要素に分けられます。

快適な宿泊環境: お客様は快適な客室やベッド、清潔なバスルームを求めます。寝心地の良い寝具やアメニティの充実も重要です。

質の高いサービス: スタッフの対応や接客が良いことはお客様にとって大きな要素です。親切で笑顔のあるサービスが印象に残ります。

ローカル体験: 地域の観光名所や文化に触れられるプランや情報があると、お客様に魅力的な体験を提供できます。

食事の魅力: 地元の食材や料理を楽しめるレストランやダイニング体験が求められます。特に美味しい食事はリピーターを引き寄せる要因となります。

プライベートな空間: プライバシーを尊重した客室やプライベートな空間が提供されていることも重要です。

リピーター向けに特別な特典や割引を提供することで、お客様に再訪を促すことができます。会員制度を活用して、リピーターに対する特別なメリットを提供することも考えてみましょう。

お客様とのコミュニケーションを継続的に行うことで、ホテルや旅館の存在を意識してもらえます。定期的なメールやニュースレターの配信、SNSの活用などで、新しい情報やプランを発信しましょう。

ホテルや旅館の個性や強みをアピールすることで、お客様に特別な価値を感じてもらえます。美しい自然環境、歴史的な建物、独自のエンターテイメントなど、他とは異なる魅力を活かしましょう。

お客様が滞在を終えた後も、感謝の意を込めたアフターケアを行うことで、お客様に特別な思い出を残すことができます。アンケート調査や感謝の手紙などを活用しましょう。

これらのポイントを組み合わせて、ホテルや旅館のリピーター獲得戦略を展開することで、顧客の忠誠心を高め、継続的なビジネス成長を実現できるでしょう。

最後まで、お読みいただき、ありがとうございます！！

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